小新说丨是规则还是冷漠？男子酒店发病，救命药滞留前台五小时致身亡

　　一盒能救命的药，到了酒店前台，距离病人就几十米，愣是放了五个小时没送上去。结果人没等到药，不幸离世了。这事儿听着让人又气又难受，而酒店方面“依规办事”的解释，更是让人觉得冰冷刺骨。

　　事情是这样的。11月20日上午，武汉市民老胡在雅斯特酒店居住期间感觉身体不适，联系了朋友韩先生帮忙送药到酒店。朋友在9点40分把药送到了前台，但当时已经联系不上胡先生了。朋友很着急，跟前台说明了情况，希望能帮忙查一下这位胡姓客人并把药送上去。可前台的反应是什么呢？监控显示，前台人员表示“药可以放这里，但你要自己跟他打电话”，甚至说出了“不是我们跟他打”这样的话。朋友反复打电话无人接听，无奈之下只好把药留下，留言后离开了。

　　这一留，就是五个多小时。直到下午3点保洁打扫房间，才发现胡先生已经死亡，推断死亡时间在中午12点到2点之间。而那包被滞留的药，是治疗心绞痛、高血压和糖尿病的药物。

　　事情发生后，酒店集团回应称：送药的朋友没具体说明客人是什么病，也没说清全名，前台出于“保护隐私”的考虑，没有查看塑料袋里是什么药。还说胡先生是金卡会员，可以延迟到下午3点退房，所以他们中午没有去“打扰”客人。酒店承认前台“没有多做一步”，但否认说过“没有义务帮忙送药”这样的话。

　　这一通解释听起来似乎有点道理？但仔细一想，完全站不住脚！当有人急匆匆来送药，并且明确表示联系不上客人时，这本身就是一个强烈的求助信号。酒店前台明明可以查询住客信息，哪怕只是打个房间电话确认一下，或者安排人员稍后去查看一下，悲剧都有可能避免。一句“保护隐私”，就成了眼睁睁看着救命药搁置前台五个小时的理由？这哪里是保护隐私，这分明是冷漠和机械执行规定！

　　规则的设立本是为了更好地服务人、保护人，但当规则变得僵化，甚至成了漠视生命的借口时，规则本身就失去了意义。在生命可能受到威胁的紧急情况面前，“多走一步”“多想一步”不是分外之事，恰恰是服务行业对“生命至上”原则最基本的尊重。希望这样的悲剧，能真正换来服务行业应急机制的反思和改进，别再让“依规办事”成为悲剧的帮凶。