一年服务9473次、办结诉求2234件，西湖景区“跑小西”跑出助企效率

　　浙江在线3月19日讯（通讯员 李梦玫 记者 戴凯霖）“还能为企业做些什么？”这句话，杭州西湖景区为企服务“跑小西”专员们问了自己整整一年。

　　去年春天，杭州西湖风景名胜区行政服务中心在满觉陇村启动了“政好有你·跑小西”政企服务提升行动，许下一个朴素的承诺：像茶农呵护茶树一样，用心服务每一家企业。

“跑小西”服务队联动企业洽谈　西湖风景名胜区行政服务中心供图

　　今年春茶开采前，梅家坞的茶农翁先生想办个个体工商户，却被网上申报流程难住了。他试着给景区行政服务中心打了个电话。没想到，第二天一早，一支由行政中心、市场监管分局、综合执法队组成的“春茶服务”小队就出现在他家门口。

　　市场监管专员手把手教他填表，后台同步审批，15分钟后，崭新的营业执照到手。综合执法队提前告知后续注意事项。企服专员送上“为企办实事”大礼包，详细解读“西湖龙井”茶产业相关服务政策。翁先生笑着说：“真没想到能在茶忙前办好。

　　这句“没想到”，是对“跑小西”最好的认可。一年里，这样的“没想到”发生了9473次——这是他们上门服务的次数，数据显示，西湖景区涉企部门累计办结企业诉求2234件，问题解决率99.82%。

　　九溪村的“茶三代”钱先生遇到的，则是另一种困扰。他想把祖辈传下来的茶庄做得更好，可公益合作怎么对接？西湖龙井的国际化推广需要哪些资源？人才怎么引进？这些事还没来得及一件件去问，“跑小西”服务队已经主动敲开了门，通过一下午的交流，区慈善总会对接了公益合作路径，翻译资源有了着落，人才政策逐条解读，连“茶企队伍孵化”也聊出了眉目。

“跑小西”专员们上门服务解读政策　西湖风景名胜区行政服务中心

　　从“办成一件事”到“想在前面”，这就是“跑小西”找到的方向。一年来，“跑小西”这支队伍，他们首创“政务夜市+非工作时间”双轨服务，累计服务超13000人次；上线“小西AI”智能助手，7×24小时在线答疑600余次；在区、街、村三级政务服务点布置“一码通”，让政策触手可及……

　　“专项行动收官不是终点，而是新起点。”“跑小西”负责人说，“还能为企业做些什么？这个问题，我们会一直问下去。”

　　未来，西湖景区将继续深化特色旅游产业“一类事”服务，让“政好有你”的品牌承诺，像西湖龙井的茶香一样，持久浸润每一家企业的发展历程。