游客投诉演唱会的座椅脏，反被文旅局拉黑？桂林文旅道歉了。
5月4号，莫女士去桂林看了场演唱会，结果发现，自己座位那片区域的座椅脏得没法坐，明显没打扫干净，全是灰。
第二天，莫女士想通过抖音私信给“桂林市文化广电和旅游局”官方账号如实反映一下问题。可一条消息都发不出去，系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。私信发不了，那就去评论区留言吧。留言之后呢？大约半天过去，等她再访问这个官方账号主页，页面显示“暂无内容”，提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。这是什么操作？投诉还没被处理，人已经被拉到黑名单了。
这还没完，莫女士转向另一社交平台，不仅同样被文旅局拉黑，个人账号还以“侵犯个人名誉权”为名被举报，功能受到限制。她只是想反映座椅脏污，结果这位游客招谁惹谁了。
事情曝光之后，5月11日，桂林市文化广电和旅游局正式通报道歉，承认了两件事：一是座椅确实没清理干净，位于体育场二层东3-4区看台，是主办方清洁作业中的疏漏所致；二是官方抖音号确实把莫女士给拉黑了，两条全部属实，向社会诚恳道歉，解除拉黑，严查追究相关负责人的责任。
迟来的道歉虽然到位了，但“拉黑”这个行为，确实暴露出了不小的毛病：游客反映场馆服务不到位，不去排查整改，反倒先把给公众反映问题的人一键屏蔽。文旅官方账号不是咱家私人朋友圈，它是政府部门在互联网上和各路游客打交道的前沿阵地，是连接民意、接受群众监督的重要纽带。游客买到脏座椅，想维权、想反映，合情合理。如果连这点关乎切身利益的小事都要被拉黑，谁还愿意给城市提半点建设性意见？
一个拒绝沟通的官方账号，比一百张脏座椅更能伤害一座城市的形象。希望各地文旅都引以为戒：多一点倾听，少一点傲慢；多一点真诚，少一点敷衍。用心服务，才留得住游客、守得住口碑！
关注小新说，了解更多新闻。（文/李心怡 剪辑/叶媛媛）
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