浙江在线11月14日讯 近年来，浙江银保监局坚持贯彻落实“以人民为中心”发展理念，推动浙江银行业保险业加强对消费者权益保护工作的重视程度，不断提高金融消费者投诉管理规范化、标准化水平。2019年以来，绍兴银保监分局贯彻落实浙江银保监局消保工作部署，深入推进践行新时代“枫桥经验”，实施消保工作“提质增效”行动。诸暨农商银行作为诸暨本土农商银行，在结合绍兴银保监分局工作要求的基础上，充分汲取新时代“枫桥经验”精髓，以“消保服务站”为抓手，推进金融消费者权益保护工作。

　　“用心”亮形象。为确保消保服务站兼具实效功能和形象展示，诸暨农商银行多部门协作配合，从空间规划、图案设计、文字排编、视觉识别、材料选用、绿植配备、家具摆放等方面，精心研究对接，多次实地踏勘，反复修改推敲，力争做到“消保服务站”六大功能区域划分清晰、标识醒目明了、整体统一协调。通过整齐醒目的“消保服务站”，让消费者一进入网点就能找得到银行的消保区域。

　　“细心”建精品。该行以新时代“枫桥经验”元素为特色，在网点金融消保服务站内设立独立联合调解中心，专门处理日常网点厅堂信访投诉等矛盾纠纷。对疑难复杂问题，引入老杨调解中心、枫桥调解志愿者联合会等第三方调解机制，积极调动多方力量协商解决。该行枫桥支行与枫桥法庭开展银法协作，尝试探索推出“法官指导、行业主导、志愿者参与”的新型不良贷款处置模式，形成“社会调解优先，法院诉讼断后”的矛盾纠纷解决方式，并设立诉前调解点，既简化处置流程，又减轻诉讼成本，也更有利于不良贷款的化解。该行探索搭建矛盾纠纷在线调解平台，平台借助互联网开展远程业务指导、知识普及、纠纷调解等工作，从而打破传统调解纠纷方式的时空局限，实现消保工作线上线下大融合。

　　“全心”促实效。在完成消保服务站初步创建工作的同时，该行逐步推动消保服务站开展实体化运作。进一步理顺消保服务站运行的机制，在网点内配备调解经验丰富的消保服务站联络员，一旦出现纠纷，即时通过服务站先期协商解决，积累消保服务站运作的经验。通过消保服务站的实体化运作，该行能够及时了解金融消费者的客户体验，倾听金融消费者关于消保服务站建设的意见建议，不断提升服务金融消费者的实效。