城市隐形人丨无线网络运维员陈海燕：守护城市智慧生活

　　陈海燕正在湖滨街道某商场地下室检修通信基站的机房设备。浙江新闻客户端记者 周旭辉 摄

　　无线网络，已成为城市生活标配。但很少有人注意到，在自己手中流畅运行的移动终端背后，有那么一群人，他们时刻待命，随需而动。哪里信号弱了，断了，他们便第一时间出动检修，牢牢守护着城市智慧生活的根基——无线通信网络。

　　中国移动通信集团浙江有限公司上城分公司的陈海燕，正是无线网络维护员中的业务骨干。今年的中秋之夜，他是与徒弟俞敏一同度过的。他们为假期中人流密集的杭州火车站紧急安装了一个临时信号保障应急仓。

　　多年如一日，陈海燕不曾停下忙碌的脚步。那么，怎样才能成为一名优秀的无线网络维护员？跟随陈海燕工作了一天，记者的心中有了答案。

　　耐心、细致、干练

　　“来，遮一遮。”初见陈海燕时，他给记者递了一把提前准备好的崭新遮阳伞。“女孩子不能像我们这样晒，撑把伞会好很多。”

　　眼前这位无线网络维护员瘦瘦高高的个子，阳光下，身上的反光背心把他的肤色衬得越发黝黑。没想到他竟如此细心，我一边道谢，一边跟他走进杭城数一数二的热闹街区——西湖畔的湖滨步行街，同行的还有俞敏。

　　“你看，现在我的手机里有34条基站故障告警，这些都必须尽快解决。”陈海燕打开手机中的运维后台，不停划拉着，脚步也一直很快。

　　保障手机通话、上网信号的通信基站长啥样？又在哪里？带着疑问，记者跟上陈海燕的脚步。在一个多功能智慧灯杆旁，他停了下来。“这就是其中一个告警基站，故障显示它的信号中断。”只见他麻利地放下包，取出钥匙，打开了底部设备箱。

　　陈海燕正在湖滨步行街检修无线通信基站。浙江新闻客户端记者 周旭辉 摄

　　“通信基站分很多种，在室外，有架起桅杆的‘宏基站’，人多的地方还会增设‘微基站’；室内环境中的‘室分基站’就更多了，它们形态各异，位置不同，为的就是不留任何的信号死角。”陈海燕告诉记者，眼前这个便是个架设在路灯杆上的室外微基站。

　　彼时，他的黑色背包敞开着，记者探头打量：里面的每个隔层和布袋里，整齐摆放着各式仪器、工具和线缆。“上面袋子里这个红色的是钳流表，用来检查基站的电源、电流、电压；下面袋子里的黄色线是尾纤，配合橙色的光功率计，可以测试基站的光传输是否正常；其他的镊子、起子、钳子都是常用修理工具。”他耐心介绍说。

　　陈海燕先仔细查看通电情况，确定一切正常。那么，问题便出在设备的光传输模块。紧接着，他从设备箱下层拉出一大把光缆接口，记者粗粗数了数，足有二十余根。“把它插入光功率计，如果这个数值是0，就证明这根光缆的尾纤断了，需要更换。”记者俯身和他们一起插拔检查各路接口，将问题光缆筛选出来，并替换上新的尾纤。

　　陈海燕不断调整，直到手中的光纤接收到了来自总机房的红光信号。他拨通了那头值班人员的电话，与对方确认。检修基站信号可真是项精细的活儿，一遍遍测，一遍遍接。半个多小时不间断、耐心细致的操作之后，这路信号终于顺利抢通。“通了！”记者忍不住轻声欢呼。陈海燕麻利收拾起工具，豆大的汗珠从脸颊上不停流下。

　　记者缓了口气，站起身来，谁料还没回过神，陈海燕就已打开手机，找到工单列表34个告警基站中最近的另一处，二话不说前往下一站。

　　耐心、细致、干练，是陈海燕留给记者的第一印象。

　　人称“海燕姐姐”

　　几分钟后，陈海燕“轻车熟路”地领着俞敏和我，经华侨饭店后门上货梯，攀铁栏，一路寻到了天台顶端的基站跟前。

　　两根粗壮的桅杆顶端，整齐安装着十余箱设备天线。这回需要高空作业。他示意俞敏在下面协助，独自绑上安全绳，顺着狭小的铁梯攀上去调试。

　　陈海燕正在西湖边调试通信基站的天线设备。浙江新闻客户端记者 周旭辉 摄

　　原来，随着防疫形势趋于平稳、国庆假期临近，湖滨一带的人流量不断上涨，不少基站需要及时调整设备天线的发射角度，以加强一部分人流较密区域的信号保障。

　　“基站分散在各处，它们的位置难找吗？”抬头看着那个已攀至高处的身影，记者转头问站在身边的俞敏。“这个需要熟能生巧，对我来说有时还是犯难，但他不会。”年轻人向高处的师傅投去敬佩的目光。原来，后台记录的基站位置详略不一，尤其在室内，建站之处隐蔽，常与周围环境融为一体。如果不是去过多次，真不好找。“在公司里，大家都说‘海燕姐姐是一张活地图’。”

　　海燕姐姐？想不到，一名40多岁的中年男士居然在职场中有这么一个有趣外号。面对记者惊讶的目光，俞敏笑着解释：“因为他是个有温度的人。”

　　原来，两两一组，以老带新，俞敏与陈海燕这对“师徒搭档”在无线网路运维一线已并肩“作战”了三年。朝夕相处中，师傅陈海燕已被这位90后徒弟视为“家人”和“榜样”。

　　“对待工作，他是执著而纯粹的。”俞敏告诉我，坚守一个岗位十余年，陈海燕早已跑遍了街头巷尾的角角落落。整个上城区近7000个基站的具体安装点位，他全部刻在心上。俞敏感叹，哪怕走进辖区内任何一个不透光的大地下室，陈海燕都能径直走到设备面前。这让他颇为佩服。

　　“对待他人，他又是真诚而热心的。”渐渐地，俞敏发现，平日里，运维团队中只要有人找不到告警基站，或是项目进展协调不畅，大家都会第一个想到向陈海燕求助。而每一次，他都会放在心上，毫无保留、尽心尽力地帮忙，直到问题得到解决。

　　最令俞敏感动的是，因为后台的故障告警和用户报修电话总是不定时出现，他们需随时随地出勤。很多时候要分头行动，一不小心就误了饭点。但不论他忙到几时，师傅陈海燕总会给他留着一口饭。正是这种散落在生活细节中的关心和温情，让陈海燕在同事圈中有了个“海燕姐姐”的称号。

　　“两处天线我都调好了，收拾收拾回趟办公室。”陈海燕攀下桅杆，打断了我们的交谈。俞敏与记者相视一笑，帮他解开了身上的安全绳。

　　“怎么不让你徒弟一起上去？”我问陈海燕。

　　“有点高，步骤也不繁琐，我自己能搞定的时候，就不需要他也跟着上去冒险了。”他说。

　　有军人的担当和执行力

　　回杭州移动网络部办公大楼的路上，要不是陈海燕自我介绍，记者怎么也没想到，被大家亲切称呼为“海燕姐姐”的他，竟然是一名退伍军人。

　　“我在陆军部队站过岗、放过哨，也做过驾驶员！”陈海燕回忆，十年前，他转业进入中国移动，退伍不褪色，在通信运维领域继续为人民服务。

　　回到办公室，陈海燕的直管领导、中国移动杭州分公司网络部经理谢鹏找到了他：“杭州火车站那边致电说，因为来往人员大量进行健康码扫码操作，网络信号需要紧急扩容，你们把应急通行车开去支援。”恰逢司机请假不在岗，陈海燕二话不说便跳上驾驶室。“军车我都开过，你尽管放心坐好。”他动作麻利地启动了车子。

　　陈海燕在驾驶通信应急车。受访者供图

　　“陈海燕身上，有军人的担当和执行力。”谢鹏竖起大拇指。他说，面对各类突发的运维任务，陈海燕总是跑在最前面的那一个，何时能抢通信号，何时能修好设备，一旦承诺定兑现，从不说大话。

　　去年“烟花”台风影响期间，杭城多地通信机房出现漏水、断电的情况，陈海燕开着应急车，带头赶去事故机房紧急发电、抽水、加高沙袋；得知情急之下其他同事仍穿着拖鞋抢险，担忧他们涉水触电，他又马不停蹄带着绝缘雨靴前去帮忙。

　　疫情暴发之初，陈海燕自告奋勇，率先冲到隔离现场，承担防疫酒店的通信信号保障工作；防疫期间，他走遍辖区内所有小区，巡检各处无线信号覆盖强度。这位通信领域的防疫标兵，已陆续收到了各方单位寄来的4面锦旗和数封表扬信。

　　“和陈海燕对接过的每一位站点业主方负责人，对他的评价都很好。”谢鹏说，有时因建站点位、站点电费等方面和对方遇到分歧、难以协调时，他就会让陈海燕出面沟通，问题常能迎来转机并得以解决。

　　开着应急车到达杭州火车站后，陈海燕立刻忙碌了起来：和车站各方工作人员不断协调车辆停放位置、光纤走位、电路设置，和总部机房值班员对接上联核心网，与俞敏一起安装调试天线设备……两小时后，站内网络信号紧张的情况得到明显缓解。不同的工作人员在陈海燕身边来来去去，每个人都神色舒展，面带笑容。

　　是啊，专业高效又有温度的人，到哪儿，都会受欢迎。