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疫情防控下,北仑提供“不打烊”服务

线上线下联动,解群众急难愁盼

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—2022—
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2022-10-20 06:55:19 来源:浙江在线-浙江日报 记者 周松华 共享联盟·北仑 张若曦 浦薇薇

  浙江在线10月20日讯(记者 周松华 共享联盟·北仑 张若曦 浦薇薇)“这下子宝宝的‘口粮’不愁了!”19日15时许,宁波市北仑区新碶街道花样年花郡小区门口,居民孙天秀接过志愿者送来的一大箱奶粉。孙天秀的孩子才9个月大,这几天奶粉喝完了,可全域静默管理,托亲友从区外购买的特需奶粉送不进来。情急之下,她向“北仑抗疫求助平台”求助,最终志愿者采用接力运送的方式解决了她的难题。

  北仑拥有80多万常住人口,及时解决因疫情造成的急难愁盼问题,成为城市治理能力的一场“大考”。面对新一轮疫情,北仑从实施全域静默管理的第一天起,就搭建了网上求助渠道,部门街道联动,线上线下接力,以最少风险、最快速度、最佳方案,全力保障群众有序生产生活。截至目前,北仑已对接落实群众求助4000多人次。

  依托数字化平台,分级分类,北仑精细化回应解决群众诉求。“北仑高速口有2批应急物资要送到新碶街道”“霞浦街道有居民急需购买特定的婴儿用品,请马上对接”……19日下午,“北仑抗疫求助平台”不时接到群众的求助,工作人员迅速收集信息、核实整理。北仑区新时代文明实践中心相关负责人介绍,平台于10月14日启用,24小时开通,根据群众不同诉求,实行分类处置——政策咨询方面由工作人员线上指导解答;公共服务诉求,第一时间转交相关部门、街道跟进解决;个性化需求,派发给一线志愿者对接落实。“仅在特殊物资配送方面,我们就帮助100多位群众解了燃眉之急。”该负责人说。

  为保障慢性病患者和特殊人群的用药需求,北仑联合“宁波云医院”推出“线上配药、线下送药”的服务模式。群众线上配药后,将由专业机构配送到街道指定地点,再由街道组织志愿者送到村社。霞浦街道志愿服务指导中心工作人员王芳告诉记者,针对不会用智能手机的老年人,各村社都成立了药品保障小分队,线下收集需求后,再由街道线上集中报送,帮助配药。截至19日16时,全区已配送各类药品1200多人次。

  依托微网格,街道设立各种线上渠道,服务群众特殊需求。“我妈患有阿尔茨海默症,每天要有人喂药,疫情期间我没法过去,社区能否帮忙?”郭巨街道峰南社区贺翠玉老人的儿子在社区“微平台”发起求助。得知情况后,社区副主任钟恒昌立即上门,通过手机视频,在贺阿婆儿子的指导下,给老人服药,并答应每日定时上门照看老人。

  “不打烊”的服务,缓解了群众的焦虑情绪,让社会面真正“静下来”。另据记者获悉,19日零时至19时,北仑新增4例确诊病例、16例无症状感染者,均为集中隔离点发现。


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标签:宁波;北仑;疫情责任编辑:徐茜茜
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