线上线下联动，解群众急难愁盼

　　浙江在线10月20日讯（记者 周松华 共享联盟·北仑 张若曦 浦薇薇）“这下子宝宝的‘口粮’不愁了！”19日15时许，宁波市北仑区新碶街道花样年花郡小区门口，居民孙天秀接过志愿者送来的一大箱奶粉。孙天秀的孩子才9个月大，这几天奶粉喝完了，可全域静默管理，托亲友从区外购买的特需奶粉送不进来。情急之下，她向“北仑抗疫求助平台”求助，最终志愿者采用接力运送的方式解决了她的难题。

　　北仑拥有80多万常住人口，及时解决因疫情造成的急难愁盼问题，成为城市治理能力的一场“大考”。面对新一轮疫情，北仑从实施全域静默管理的第一天起，就搭建了网上求助渠道，部门街道联动，线上线下接力，以最少风险、最快速度、最佳方案，全力保障群众有序生产生活。截至目前，北仑已对接落实群众求助4000多人次。

　　依托数字化平台，分级分类，北仑精细化回应解决群众诉求。“北仑高速口有2批应急物资要送到新碶街道”“霞浦街道有居民急需购买特定的婴儿用品，请马上对接”……19日下午，“北仑抗疫求助平台”不时接到群众的求助，工作人员迅速收集信息、核实整理。北仑区新时代文明实践中心相关负责人介绍，平台于10月14日启用，24小时开通，根据群众不同诉求，实行分类处置——政策咨询方面由工作人员线上指导解答；公共服务诉求，第一时间转交相关部门、街道跟进解决；个性化需求，派发给一线志愿者对接落实。“仅在特殊物资配送方面，我们就帮助100多位群众解了燃眉之急。”该负责人说。

　　为保障慢性病患者和特殊人群的用药需求，北仑联合“宁波云医院”推出“线上配药、线下送药”的服务模式。群众线上配药后，将由专业机构配送到街道指定地点，再由街道组织志愿者送到村社。霞浦街道志愿服务指导中心工作人员王芳告诉记者，针对不会用智能手机的老年人，各村社都成立了药品保障小分队，线下收集需求后，再由街道线上集中报送，帮助配药。截至19日16时，全区已配送各类药品1200多人次。

　　依托微网格，街道设立各种线上渠道，服务群众特殊需求。“我妈患有阿尔茨海默症，每天要有人喂药，疫情期间我没法过去，社区能否帮忙？”郭巨街道峰南社区贺翠玉老人的儿子在社区“微平台”发起求助。得知情况后，社区副主任钟恒昌立即上门，通过手机视频，在贺阿婆儿子的指导下，给老人服药，并答应每日定时上门照看老人。

　　“不打烊”的服务，缓解了群众的焦虑情绪，让社会面真正“静下来”。另据记者获悉，19日零时至19时，北仑新增4例确诊病例、16例无症状感染者，均为集中隔离点发现。