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上海-厦门-洛杉矶联程航班,因直接从厦门搭机,航空公司拒绝登机 无奈再买一张机票才坐上同一航班。这事,周先生想不明白——

明明有机票,为啥还要多掏1.5万元

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2023-07-20 08:06:15 来源:浙江在线-钱江晚报 记者 陈颖

  浙江在线7月20日讯(记者 陈颖)7月18日,“记者帮”接到了杭州周先生发来的求助报料:他购买了厦门航空从美国洛杉矶经厦门到上海的往返机票回国。然而,7月16日晚上周先生赶到厦门准备返回洛杉矶时,却被厦门航空告知,由于他当天有事没有乘坐上海飞厦门的第一段航班,所以不能乘坐厦门飞往洛杉矶段的航班。无奈之下,周先生不得不在厦门机场,另外花费15400元现场购买了单程机票回洛杉矶。

  多花了这么多钱,其实乘坐的还是同一趟航班,这让周先生觉得航空公司的规定既不人性化,也很不合理,属于“霸王条款”。

  多掏了1.5万元

  还差点坐不上飞机

  “晚上10点多的飞机,我傍晚6点多就到了厦门高崎机场,票也出了,就是不让我上飞机。”周先生说,自己的往返机票在国外知名旅行订票网站Expedia上提前一个月预订,往返花了2000美金,相当于1万多元人民币。

  来程好好的,回程时,周先生放弃了第一段从上海飞厦门的航班,额外多掏了1308元,购买了一张山东航空从杭州飞厦门的机票。然而,在厦门办理登机手续时,机场工作人员却告知:他的机票无法正常办理登机手续。

  在跟厦航值机柜台的黄经理交涉2个多小时后,已经到通知旅客登机的时间。黄经理提出,周先生可以在现场重新购买一张机票登机,不过价格是当天订票的价格,需要15400元。因为周先生的假只请到7月17日,着急回去上班的他只好先买了票。

  周先生认为,自己这15400元花得实在有点冤。他质疑的地方主要有两点,首先是自己的知情权没有得到保障。

  “从头到尾,我都不知道自己买的是属于联程机票。不管在我购票时,还是购票后一个多月的时间内,都没有收到厦航任何形式的提醒。”

  周先生说,在他的一再要求下,厦航值机柜台的经理在厦门航空的官网上,查了整整15分钟,才找出联程航班的这条规定。

  “厦航的员工自己找还那么费劲,何况是我们普通消费者。有几个人买票之后还会专门上官网找相应规定看?”周先生觉得,厦门航空没有尽到告知义务。

  其次,周先生在7月16日下午收到了Expedia发来的短信,大意是上海飞厦门的MF8510航班将延迟56分钟起飞。

  “那天正好是台风‘泰利’外围影响浙江。一旦延误,按原本上海到厦门后2个小时的转机时间,我也赶不上厦门到洛杉矶的第二段航班。”

  让周先生格外不能理解的是,“很多人因前段航班延误,没有赶上第二段航班,所以飞机上的空座还有很多。那么,我多掏了1308元提早赶到,为什么不能登机?”

  联程机票不能跳段

  否则航司有权拒绝

  接到周先生的投诉后,“记者帮”记者致电厦门航空。

  厦门航空对此解释称,周先生购买的机票属于联程机票,这种联程机票价格一般比直飞要便宜,但必须按照顺序乘坐,不可以跳段。否则厦门航空有权拒绝乘客登机。

  不过,当“记者帮”询问是否尽到了告知义务时,厦门航空称已经在官网上说明,各大航空公司也均有这个规定。

  但“记者帮”查询Expedia后发现,周先生的购票页面上没有任何相关提示。

  那么,对于周先生提出因天气等不可抗力的因素改变航班的情况,厦门航空又怎么看待?

  厦门航空表示,可以找第三方订票网站Expedia退回未使用的上海—厦门—洛杉矶段机票。也就是说,可以退回1000美金左右的费用,但周先生另外花15400元购买的单程机票已经使用,不能退费。

  对于这种情况,“记者帮”向厦门航空作了进一步询问。

  对此,厦门航空的客服解释说:“如果联程机票开始使用,后续航段就不能退票,除非遇到非自愿变更的情况。在非自愿的情况下,乘客可以选择改签,但必须与第一程一起更改。在晚点情况下,航空公司可以提供第二天同样目的地的航班进行替代。”

  航司须尽告知义务

  不然无权拒绝登机

  什么是联程机票?“记者帮”查询厦门航空官网后,并没有发现相关解释,仅发现了对联程机票使用和退票的规定。

  那么,联程机票不能跳段的规定是行业通则,还是航空公司自己的规定?

  “记者帮”查询发现,国内几大航空公司在运输总条件中,的确均告知了这一要求,不过各家的表述不一。

  东航的标注为:客票应该按照所列明的航程,从出发地开始按顺序使用。对于未按顺序使用的乘机联,东航不予承运。

  南航也表明了同样的态度:如果旅客不搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知南航,南航可以取消旅客客票上列明的后续联程航班定座。

  国航的说法是可以“补个差价”:如您未按顺序使用客票,我们将根据您的实际行程重新计算票价、燃油附加(费)、政府税费。如果该金额高于您目前客票所支付的金额,您应当支付两者之间的差额。我们将在您支付差额后,向您提供后续运输服务,并且您客票未按顺序使用的航段将不可再使用。

  春秋航空表示:旅客订购往返机票,去程没用,回程依旧可用。但如果是有活动的票,以活动界面为准。旅客下订单后先不要支付,可以电话与航空公司确认一下。

  针对周先生遇到的情况,“记者帮”采访了浙江德凡律师事务所合伙人高海莹律师。高律师认为,周先生和厦门航空公司及其他各段航程承运人,构成了航空旅客运输合同关系,合同双方均应按照约定及法定条款履行各自的义务。厦门航空主张双方已经约定了联程机票不可以跳段使用,否则厦门航空有权拒绝乘客登机,这一观点是否成立,需要视情况具体分析。

  “根据《民法典》第496条之规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。”高律师认为,如果在购买机票时或者购买机票后,航空公司都没有以任何形式告知其这一约定,那么这种情况下,厦门航空公司无权拒绝周先生登机。

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标签:航空公司;价格;联程航班;维权责任编辑:孙婧宜
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