居民的事，再小也是“头等大事”

　　浙江在线12月7日讯（记者 褚晶君 共享联盟·海宁 胡晓琳 杨平平）“499户征收工作，太多不容易，太多感动！只想和所有居民说声谢谢，也祝福大家搬新家，西山依然欢迎大家常来走走看看！”11月30日21时34分，海宁市硖石街道西山社区党委书记金美凤在朋友圈发了这样一段话，为五个月的征收工作画上句号。

　　金美凤所说的征收片区——海宁市火车站城市有机更新硖石片区，总面积约650亩，总户数约为1000户。其中，位于西山社区的凌家场、紫薇里区块，住宅最集中、人员最复杂、征收难度最大，共涉及住宅及非住宅户499户。在此前征收意向征询中，意愿征询率达100%，可真到签约时，各种难题接踵而至。

　　难在群众诉求多，历史遗留问题多。“再难也要干！”面对征收中的困难，金美凤没有一丝退缩。居民不理解，上门做工作；居民有纠纷，及时协调解决……金美凤和征收组成员抓准居民需求，对症下药，攻克一个个难题，顺利完成征收工作。

　　过去几年间，西山社区这个曾经在海宁城市治理黑榜“挂了名”的“老大难”社区奋起直追，逆袭成为海宁市的“网红社区”。荣誉奖牌挂满整整一面墙。而这其中的心血，社区书记最懂。“当时的社区，常住居民逾万人，也有很多疑难杂症。”金美凤回想起了刚来到社区工作的时光，没做过社工，工作不得要领，使了很多劲，但收效甚微。

　　后来，在处理各类问题和居民打交道中，金美凤慢慢摸索，通过开设“金姐热线”，了解居民所思所想，慢慢获得了居民认可。

　　“只有社区一切工作都围着群众转，让群众全程参与，最终让群众受益，才能实现基层治理良性发展。”金美凤说，这是她扎根社区23年来琢磨出的治理秘诀。

　　2013年，金美凤和公益伙伴一起创建了海宁爱心联盟，撬动社会资源和力量。如今，西山社区已累计链接147个公益团体、2万余名志愿者参与社区管理服务，探索形成“爱、心、家”三大服务品牌，常态化开展服务群众项目35个。

　　这些年来，许多变化在西山社区悄然发生：“爱心教室”解决了社区新居民孩子暑假期间无人看护的问题；“121爱回家”项目为辖区有走失风险的老人戴上爱心定位手环；西山幸福家园“千人社团”引导社区居民积极参与到基层治理和社区服务中……

　　金美凤的付出，应建林等广大居民都看在眼里。“我以前是大家嘴里的‘刺头’，常常给金书记出难题。”应建林住在西山社区明朝大厦，这个小区由于没有物业，很多问题找不到人解决。有一次，明朝大厦地下车库因管道渗漏需要维修，应建林投诉反映了维修过程中的管理漏洞。金美凤得知后，主动邀请应建林做项目监工，对项目来了个全面“挑刺”。

　　“金书记是真心为我们老百姓干事！我也要力所能及干一点事！”在这次硖石片区征收中，应建林不仅带头签约，还帮助征收组找到了明朝大厦缺失的75个车库原始资料，助推征收工作顺利进行。

　　“我一个人的精力毕竟有限，我希望能够帮助更多年轻人成长为社区未来的接班人，让‘西山经验’走出去，让更多的群众受益。”作为全省首批兴村（治社）名师，金美凤联动全国13名社区治理专家，牵头成立了“潮城治社培训中心”，开发了《社区生命力和生产力——社区资源清单视角》等26项社工培训课程。自成立以来，该中心累计为1200多名社区干部提供专业培训，吸引全国各地200余批次、超6000名社区干部考察学习。

　　临近年底，征收工作告一段落，但金美凤仍忙得像个陀螺。老旧小区加装电梯、未来社区建设……这些都是社区居民最迫切关心的民生实事，也是金美凤的“头等大事”，心里惦记着，金美凤脚下生风，奔跑在第一线。