充值金额20%纳入监管，杭州这个新做法能破解预付式消费风险吗？

　　卡还在，店没了。这六个字，十分形象地说清楚了“预付式消费”存在的风险。

　　的确，消费者办卡充钱，商家卷款跑路，这样的新闻不算少见了。而这其中，涉及健身房、教育培训机构以及理发店的案例就占到很大的比例。从早前宣告倒闭的梵音瑜伽、一兆韦德，到如今生存状况堪忧的舒适堡……这些曾经风光一时的大型明星连锁健身机构似乎时刻都在提醒消费者：预付式消费需谨慎。

　　自2017年5月起，浙版消保法就对预付式消费做了明确规定，包括：经营者需在申领营业执照满六个月后才能发预付卡；企业法人提供的记名预付卡不得超过5000元，不记名预付卡不超过1000元；其他经营者（个体工商户等）提供的记名预付卡不超过2000元，不记名预付卡不超过500元；如果预付卡超过上述金额消费者有权要求退还；消费者因客观原因转让预付卡经营者不得额外收费；使用期限届满钱还没用完经营者应当退费或者延长使用期限。同时，浙版消保法还规定了经营者违反上述法律的后果：如果经营者拒不改正或将面临1万以上10万以下罚款。

　　但在实际消费过程中，问题和风险依然存在，被坑的消费者也比比皆是。

　　3月13日，杭州市“3·15国际消费者权益日”系列活动正式启动。启动仪式上最大的亮点，就与预付式消费有关——由杭州市体育休闲行业协会牵头的“清流联盟”正式成立，同时，“12315消费维权联络站”揭牌。

　　杭州一健身房门口，已经贴上了“清流联盟”的标示。图片由被采访者提供

　　单笔充值不超5000元

　　每月预付金额20%入监管账户

　　为促进和维护杭州市体育健身、体育培训行业的健康稳定发展，切实维护消费者权益，提振消费市场信心，杭州市体育休闲行业协会发起并邀请部分具有良好运营能力、诚信商誉及社会责任感的体育健身企业及校外培训机构参与，共同成立“清流联盟”（以下简称联盟）。

　　杭州市体育休闲行业协会秘书长邹捷告诉记者，目前联盟成员单位分为两类，一类由行业协会统一纳管，须使用政府推广的示范性合同模板，明确产品限价机制，确保市民能够享受到规范的体育服务。根据相关规定，健身类消费单笔产品不超过5000元，体培类单笔消费产品不超过5000元，服务周期3个月内，不超过60个课时。企业须执行严格的资金监管制度和措施，其每月预付消费金额的20%资金将保管在指定的银行监管账户，用于防范潜在的消费纠纷，满足消费者的部分退费需求。另一类由企业自主纳管，以乐刻为代表，主打“月付制”“无推销”为特点的按月支付预付消费模式；具备成熟有效的用户反馈投诉处置机制，及时疏解用户投诉；设立企业统一预付款资金银行监管账户，按消费服务情况进行核销结算。

　　成员门店入口已张贴显眼海报

　　加入联盟是为了能健康长远发展

　　杭州轻释健身是“清流联盟”首批成员之一，创始人张怀玉从事健身行业已近十年，在他看来这些倒下的健身机构成也预付费，败也预付费。

　　“预付费制度让这些健身机构快速回笼资金，加速扩张，但是健身房的硬成本很高，房屋租金、人力成本都是大头，一旦出现获客不利的情况，健身房的现金流就会出现问题，之后就只能面临转手甚至‘跑路’的结局了。”张怀玉说，在健身行业行情好的时候，这些问题不明显，如今健身行业没有了往年的风光，很多之前“野蛮生长”的健身机构的问题也慢慢显露出来了。

　　据《2023中国健身行业数据报告》，截至2023年12月，全国线下付费健身会员6975万人，环比下滑2.38%；2023年全国健身俱乐部和健身工作室倒闭率分别为14.07%和13.71%，而健身俱乐部和工作室的新增率仅为5.13%和6.32%。

　　健身行业如何才能健康长远的发展？张怀玉认为还是要踏踏实实做好健身房，规范行业，打出属于自己的品牌，这也是他加入“清流联盟”的初衷。“如果只想着靠吸引会员买课办卡赚快钱，健身房肯定开不长久。”张怀玉说，现在的健身行业其实很卷，消费者都会货比三家，体验是否舒适、资金是否稳定、是否有品牌背书、门店是否连锁等逐渐成为用户们衡量的标准，能做到这几点，健身房自然也开得长久。

　　在张怀玉的健身房门口，记者看到了“清流联盟”的海报，上面对于预付费和服务周期有明确的要求，每月月初，门店都会将上个月的预付消费金额的20%资金将保管在指定的银行监管账户，用于防范潜在的消费纠纷，满足消费者的部分退费需求。

　　刚下班前来健身的小王也被海报内容所吸引，“我只办了月卡打算先试试水，现在来了锻炼几天各方面都很满意，但说实话现在跑路的健身房太多，我也不敢随意办年卡。”小王告诉潮新闻记者，现在看到健身房有行业协会背书，感觉靠谱了许多，应该会考虑办张年卡。

　　保证消费者权益的同时

　　也为诚信经营企业背书

　　记者了解到，目前，联盟首批成员有258家体育健身场所和校外培训机构，其中行业协会统一纳管28家，企业自主纳管230家。

　　“联盟的成立，主要是为了保证三个‘安全’。”邹捷表示，“一个是健身器材和场地的使用安全，一个是教练提供安全专业的健身指导，一个是消费者最起码的消费安全。现在年累计监管金额在1600万元左右。”

　　邹捷坦言：“近两年，一些企业因经营不善倒闭，仍在经营的企业也很焦虑。我们一直说不要让劣币驱逐良币，那么良币如何界定呢，联盟就为此提供了基本保障，也希望消费者能选择这些联盟成员。每一家加入联盟的门店机构，都会有明显的logo及操作流程，消费者可以清楚看到。”

　　此外，杭州市体育休闲行业协会还在有关职能部门指导下成立体育健身领域的“12315消费维权联络站”，旨在全方位提升体育行业的服务水平与市民的消费体验。今后，行业协会将继续做好政策法规宣传教育、行业规范制定监督、投诉咨询协调处理、消费预警信息发布、专业培训业务指导、政企交流平台搭建、消费意见收集反馈等工作，持续推动杭州市体育服务业的健康、有序发展。