“景区自由”如何更丝滑

　　浙江在线7月15日讯（实习生 仇萌 本报记者 沈晶晶）暑期已至，旅游旺季到来。

　　日前，浙江省文化广电和旅游厅发布消息，明确全省A级旅游景区一般实行免预约准入，文博场馆对非团队游客一般实行免预约准入。其中，中国丝绸博物馆、浙江省博物馆、浙江自然博物院、浙江省非物质文化遗产馆等省属文博场馆自7月10日起取消常态化预约准入制。

　　景区预约制取消后，游客体验如何？面对出游高峰，各地如何进一步提升精细化管理水平？

　　即到即进

　　“游客您好，入馆无需刷身份证，在此过安检后即可进入。”近日，记者来到杭州市拱墅区一博物馆，只见入口处，工作人员正引导游客有序安检。

　　“没想到不用预约，连身份证也不需要刷，过安检后就能直接进，可方便了。”市民王女士带孩子参观了杭州好几家博物馆，“即到即进、无需预约”的“丝滑”入馆模式，大大提升了参观体验。

　　这符合大众出游需求。一季度，国内旅游总人次达14.19亿，同比增长16.7%。“即到即进”的参观模式逐渐流行开来。自今年6月起，苏州、北京、上海等多个城市宣布部分景区取消实名制预约。更早之前的4月7日，杭州已对全市市属国有博物馆预约入馆方式作出调整——52家市属国有博物馆免预约入馆，其中包含杭州京杭大运河博物馆、南宋德寿宫遗址博物馆等不少热门场馆。

　　“以前观众需要提前在线上预约，有的观众到现场发现要预约就走了，现在不用预约，来了就能参观。”杭州一博物馆工作人员说，不同于以往“先预约，再参观”的模式，“即到即进”让游客的行程更加灵活自由，更大限度满足了公众参观需求。

　　在社交平台上搜索“免预约景区”，可以看到不少网友“晒”出各地免预约景区的旅游攻略，“简单便捷”“太city了”等感叹频频出现。

　　因地制宜

　　同时，也有人注意到，一些热门景区尚未取消预约制。以北京为例，故宫、国家博物馆、天安门广场等热门博物馆和景区，仍然需要线上预约。对此，多位业内专家表示，预约制度不能“一刀切”，要根据景区实际情况作调整。

　　业内专家指出，热门景区保留预约制仍有必要，非热门景区则可以取消预约，方便游客。

　　“预约制不是坏制度，只是随着时间场景的变化，对一些景区不再适用。”世界旅游联盟首席研究员王昆欣介绍，预约制推出之初起到了防范疫情风险、疏导客流等作用，但随着现实情况变化，逐渐带来不好体验。比如，一些热门景区票少人多、预约困难，出现“黄牛”倒票牟利、扰乱市场秩序；预约需要线上操作，流程繁琐，对“一老一小”、境外游客不够友好；在技术上，预约系统也可能出现故障和安全漏洞。

　　“总体来说，当前大部分景区还没有供不应求，取消预约是双赢之举。”王昆欣说，当下许多景点、博物馆的承载量已较之前有所扩大、接待能力也有提升。

　　记者从杭州市拱墅区某博物馆了解到，该博物馆平时日均人流量为3000人次，而馆内最大承载量为10000人次，接待能力充裕。

　　非热门景区取消预约能节省游客时间成本，提高场馆各要素配置效率。但对于头部热门景区，“一刀切”取消也非良策。

　　“一些文博场馆热度高、环境脆弱，合理控制人流量能避免对文物古迹的磨损和破坏。”浙江中青旅公民旅游总部副总经理俞文杰说，旅行团的很多行程包含当地头部景区，往往需要提前预约沟通，以保证游客体验、保护景区环境。

　　“因地制宜”，是多位业内人士对是否应该取消预约制给出的建议。应取消尽取消，必保留才保留，在详细评估的基础上加强精细化管理，才能把最大的方便留给游客。

　　优化服务

　　面对暑期出游高峰，眼下，除了取消预约制，各方都在努力做好功课，提升游客满意度。

　　近日，国家文物局办公室发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》，提出以适当延长开放时间、优化预约流程、策划云展览等方式，满足公众参观需求。

　　在浙江，杭州市园林文物局组织全市各博物馆推出39个临时展览、107场社教活动，为前来参观的公众带来别开生面的文化体验。

　　“景区可以利用大数据加强精细化管理，及时跟进服务。”王昆欣建议，实现旅游人数和参观体验的平衡，要加强景区内服务和配套措施，如可以借助技术分析预测每日人流量，做好旺季保障措施，实现有序游玩。

　　“一些热门景区预约系统可以及时更新，让退票、爽约票等及时回填票池。”俞文杰认为，因景区安全、文物保护等要求仍需实行预约制度的景区，可以通过合理设置放票时间、灵活预约等方式，使预约服务更加精细透明。

　　在专家和业内人士看来，文旅出行服务最重要的导向是利民。他们期待，未来景区预约制度可以更加智慧化、多样化，取消繁琐不必要的流程，留下更暖心更便捷的服务，助力文旅发展之路越走越宽阔。