企业有需 一呼就应

　　浙江在线8月8日讯（记者 徐建国 于山 王逸群）“叮——”来自浙政钉的短信提醒声清脆响亮。一条条企业的诉求，通过16个渠道汇集到“企呼我应”后台，经研判分析后，通过浙政钉发往责任单位处理解决，结果再反馈回“企呼我应”。去年底，衢州在全省率先推出“企呼我应”平台。该平台建立企业诉求归集“一个口子进、一个口子出”的工作机制，形成全过程、全方位的涉企问题高效处置闭环，让企业的诉求“件件有着落、事事有回应”。上线半年多来，已解决各类企业问题、诉求9000多个，解决率达99.4%。

　　快速响应，分级分层分类对各类问题进行研判交办，是“企呼我应”平台的工作推进机制。不久前，“企呼我应”平台收到了来自智造新城一家企业的诉求：“隔壁道路开始施工了，希望为我们留一个消防通道的出口。”经过“企呼我应”平台研判，当天工作人员就将问题流转给了业主单位。距离企业最近的建设项目负责人陈辉第一时间就与企业取得联系，实地查看现场并核实基本情况。在确认企业诉求合理后，他及时向“企呼我应”平台进行了反馈。第二天，设计方赶到现场拿出初步方案，施工方重新计算工程预算。“我们看到道路开建就提出了这个需求，没想到‘企呼我应’那么灵、那么快。”在“企呼我应”的电话回访中，企业负责人也对这次高效的服务作出评价。目前，消防通道已启动施工。

　　为实现“企呼我应”平台收到的涉企问题就近办理、涉企服务就近提供，衢州加强企业社区和企业综合服务中心建设。目前，当地已建立实体化企业社区17个、县级企业综合服务中心7个。参照城市社区管理模式建设的企业社区，通过走访基层，问计问需，收集企业在生产经营等方面的诉求问题以及职工在生活方面的诉求问题，协调各职能部门服务企业，解决企业难题。企业综合服务中心则汇集了各部门工作人员，解决企业办事多头跑的问题，打破部门间的壁垒。

　　在衢州的县（市、区），“企呼我应”平台梳理项目落地的各类诉求，按照问题难易程度分别由县长—常务副县长—企服中心（首席专员）分层解决。一家位于开化县的文化创意公司，今年以来企业订单爆发式增长，迫切需要上新项目，但存在诸多难题，需要政府予以支持协助。获知企业需求后，当地企服中心选派首席服务专员担任该企业助企联络员，主动靠前，提前感知企业潜在的增项需求，并组建工作专班，在企业建立嵌入式服务驿站，解决项目审批、人才用工、要素保障等方面的困难。今年上半年，该企业产值实现大幅增长。

　　衢州“企呼我应”平台明确事项交办时限：简单问题在1个工作日内解决，一般问题在3个工作日内解决，复杂问题在5个工作日内解决或提出解决方案。围绕部门问题处置效率、满意度等维度，当地建立服务力指数模型，并应用于年度综合考核。为督促问题高效解决、建议落地见效，纪检监察机构全流程参与。在“企呼我应”平台的后台，记者看见，当一个诉求在转交责任单位时，同时也抄送纪检部门。纪检监察机构对所有问题开展日常监督和重点监督，尤其是对不满意、逾期和二次交办这三类问题，重点开展跟踪督办。

　　此外，“企呼我应”平台引入“好差评”体系，问题处置结束后企业可自主评价满意度，被评为“差评”的部门要限期整改；基于评价，建立了全市企业服务指数，结合正反面服务典型，定期向社会公开晾晒，倒逼各地各部门提升企业服务质量。

　　衢州市营商办相关负责人表示，“企呼我应”平台破解涉企服务供需两端难题，从政府“有什么、给什么”，向企业“要什么、给什么”转变，企业有诉求不找关系找平台。如今，“企呼我应”平台已成为衢州提供增值服务、高质量解决涉企问题、打造良好营商环境的新品牌。