长兴架好医疗服务“连心线”

　　“非常感谢医生上门为我母亲看病，让她及时得到治疗。”近日，长兴县李家巷镇张先生致电12345热线，对镇卫生院的医务人员提出表扬。原来，去年底其母亲突然身体不适，因行动不便，家人又不在身边，无法自行就医，于是拨打了12345热线求助。县卫生健康局接件后，第一时间反馈至镇卫生院，该院立即安排医护团队上门诊疗，后续还持续跟进患者身体情况。

　　近年来，长兴县卫健局聚焦群众诉求，紧盯12345热线中反映的医疗服务领域的痛点、堵点、难点，架好服务“连心桥”，持续提升医疗服务能力，打造“有态度、有速度、有温度”的医疗服务金名片，不断增强人民群众的就医获得感、满意度。

　　据了解，该局始终保持“一个电话就有回应”的工作作风，积极推动县级公立医院开通便民热线，打造“孔姐帮忙”等热线品牌，及时解决群众就医诉求和难题，改善医疗服务质量、优化服务流程。“我们在全县卫健系统开展‘微笑服务’评比活动，通过定期发布服务态度‘红黑榜’，亮晒12345热线、内部自查发现的表扬件、投诉件，倒逼工作人员提升服务质量。”该局党建纪检室介绍，去年，该局12345热线单办理满意率明显增长，收到表扬件32件、同比增长255.6%。