“一把铁锹”背后的人情味

　　“师傅，超了一点点。”近日，杭千高速东洲岛收费站，一辆载有挖掘机的货车触发超重警报。随后收费站工作人员发现挖掘机履带上、缝隙中附着了不少泥土，便将货车引导至场外，拿来一把铁锹，协助货车司机铲掉了0.87吨泥土，帮助车辆合规驶入高速公路。“规矩是规矩，人性是人性”“没有简单粗暴地说‘不行’，而是着眼问题想办法”“这就是ETC不能完全替代人工的意义”……相关短视频经人民日报、央视新闻等媒体转发后，引来上百万网友评论点赞。

　　拒绝超重货车上高速，有利于防范交通事故、减少公路病害，既是保障货车司机自身安全，也是对人、车、路的负责。之所以“超重一点点”也要指出来，有赖于科技赋能精准识别，也有赖于窗口人员对法律法规的严格执行。而主动引导、帮助超重车辆“减重”，更折射出收费站工作人员从“把关人”向“服务者”的转变，释放了制度框架内的善意。从此事处置细节来看，敏锐观察、妥帖处置，并非收费站工作人员“灵机一动”，而是日积月累形成的“职业经验”。事后接受采访，当事人也表示，类似情况“一天总要遇到三四次”，清理泥土还能减少高速行驶中的抛洒滴漏现象，“也是把好高速入口关”。

　　往更深一层探讨，这件小事之所以引发热议，也折射出了各地网友真诚的期盼。货车司机每天日夜兼程奔波在路上，是中国经济奔腾血脉中一个个微小的细胞。让冰冷的制度更有温度地执行，不仅仅事关一个个小家庭的柴米油盐，更事关地方营商环境，事关国家经济发展。从这个角度理解，真心实意地关心每一个人的具体处境，设身处地寻求每一件事的解决方案，正是“一把铁锹”背后的人民立场。高速出入口也是城市窗口，以“城市之窗”展现“中国之治”是杭州的奋斗目标，也需体现在一扇扇具体而微的“小窗口”、一个个润物无声的“小细节”上。“超了一点点”的提醒，“一把铁锹”的主动，既不违法度，也不失温度，更彰显了“人间天堂”浓浓的人情味。