正值春运高峰，春节的热闹气息还弥漫在杭城上空。晚上8时许，杭州东站东广场，不少旅客在一列绿皮火车前排起长队。
车身上，“星辰守护号”五个字在夜色中闪着柔和的光，“马踏新春，万事如意”透出浓浓年味。这列火车永远不会鸣笛启程，春运期间每天晚上9时至次日上午8时运营，专为深夜出发或抵达的旅客而设的免费歇脚点。
列车共4节车厢，长95米，总面积280平方米，126个可躺卧的电动沙发，恒温空调系统，带独立电子锁的储物空间，柔光小夜灯，USB充电接口，随时供应的热水……
位于杭州东站的“守护星辰号”绿皮火车 记者 王雨红 摄
有网友喊话“建议全国推广”，也有亲历者动容感慨“如果没有它，我就要在广场上坐一夜了”。“星辰守护号”没有目的地，却早已驶进了人心深处。
春节假期，记者蹲点“星辰守护号”，记录下春运里一个个温情瞬间。
这一盏灯，为“深夜赶路人”而留
这些天，杭州的夜晚仍透着一丝寒气，让人不禁打起冷颤。可推开“星辰守护号”的车门，一切都不一样了，暖意裹着静谧扑面而来——
有人斜躺在电动沙发上刷着手机；有人把手机连接USB充电后，盖着加厚的毛毯睡着了；有人接了杯热水放在小桌板上，在车厢里借了本书看了起来……
车厢内的电子显示屏 记者 王雨红 摄
记者看到，每节车厢配有8块电子显示屏，实时播放着列车动态信息，为了更好地服务旅客，每个座位旁还配有一键呼叫的按钮，以及饮水机、医疗急救箱等，还为带娃的宝妈专门留了育婴区。
“这个地方有空调有热水，还是免费的。”来自山西的俞大爷今年73岁，精神矍铄，正压着声和儿子打视频电话。今年春节，儿子因为工作忙没回家，俞大爷和老伴在老家忙活完，便商量着去台州温岭看他，但没抢到直达的票，只能在杭州中转。
“明天一早的高铁，我们也舍不得住酒店，本来打算在广场上将就一晚，是工作人员引导到这儿的。”俞大爷朴实一笑，接着又热情打开相册给记者看儿子一家的照片，“一年多没见，想他们了。”
两位年轻女孩因为相同的旅程刚刚认识，她们在门口领取了两条毛毯，径直走向4号车厢。
这节车厢与另外3节不同，为女性友好车厢，粉色的窗帘、沙发枕套，让整个氛围软乎乎的，不远处还设置了移动警务站。其中一位女孩兴奋地说：“不仅能安心睡一觉，工作人员也特别热情，给足了安全感。”
给足旅客安全感的，是两位“00后”——许海艳和朱博。
朱博正帮旅客扫码借书 受访者供图
作为“星辰守护号”的大管家，两人已搭档半年时间，平时的工作不难但细碎。比如打扫车厢、清洗被褥，有旅客时就要登记、接待，每隔1小时在车厢内巡逻一圈。
因为服务贴心，他们常常受到旅客的夸赞，有的旅客临走时，还会从行李中抓出一把零食塞到两人手里。“大家其实夸的是杭州，我们跟着沾光了。”许海艳腼腆地笑着。
零时，车厢内熄了灯，近一半旅客都睡了，不时响起自动叫醒服务提示音：“旅客您好，您的车次还有40分钟，请提前做好进站准备……”
拉开窗帘，玻璃上已凝起一层薄薄的水雾，因为车厢里的暖气，更因为杭州这座城的暖意。
据了解，持有当天23时至次日7时30分车票，夜间抵达、有换乘需求的旅客，都可以凭身份证和车票登记休息。今年春运期间还推出线上预约服务，打开“杭小东”小程序，填入基本信息即可。
自去年9月至今，“星辰守护号”已服务近万名旅客。它静静卧在那里，像一个坚定的承诺，告诉每一位深夜赶路人：这座城市，愿为你留一盏灯。
一次次共情，窘迫变成了从容
东站，是很多旅客入杭的第一站，“星辰守护号”不仅为深夜抵达、无处落脚的旅客留了一盏灯，更是这座城市最温暖的问候。
说起“星辰守护号”的诞生，并非来自任务，而是一次设身处地的共情。
杭州东站的工作人员在日常巡逻中发现，每天晚上11时30分最后一班高铁开走后，仍有旅客进站。夏天，他们坐在露天广场上，冬天则集中在到达层的室内公共处。
“凌晨公共交通都不运行了，很多务工人员舍不得打车，就选择早早来到东站，把行李当枕头凑合一下，为了赶次日一早的高铁。”杭州东站枢纽管理委员会城管科科长吴凌伟说，每晚大约有四五十人。
“在车站将就一晚是什么滋味？”
“能不能开辟一个可以供过夜旅客歇脚的地方？”
去年初的一次工作例会上，大家开始琢磨起方案。经过排摸，决定把场地选在东广场。起初，有人建议用集装箱，后来又想到高铁车厢模型，最后“定制一列绿皮火车”的想法获得了大多数人赞同，因为这承载着杭州东站的回忆，是一种情怀。
为了给旅客打造一个温暖的临时港湾，杭州东站枢纽管理委员会的工作人员多次往返杭州和山东省临沂市郯城县，和供应企业反复探讨定制细节。
吴凌伟记得，光是座椅上方的行李架就返工三次，还要“逼”着对方画电路图，企业负责人一度崩溃直呼“做不了，不想做了”。当时正值夏天，杭州东站枢纽管理委员会和企业员工就在40℃的车间里，抹着汗水一遍遍研究工艺。
有人质疑，为了那几十人，值得吗？
旅客在车厢内休息 记者 王雨红 摄
可当“星辰守护号”通电亮灯那刻，亮光照进工作人员一双双布满红血丝的眼睛，当第一批无处落脚的旅客走进车厢，安心享受电动沙发、加厚毛毯、叫醒服务时，所有人心中都有了答案：值得！
“星辰守护号”运行半年来，旅客的每一个建议，工作人员都会记下，一键呼叫功能、加厚的毛毯等就是他们落到实处的反馈。
如今，昔日的将就变成了休整、窘迫变成了从容。“星辰守护号”像一面镜子，映照出这座城市的温度与情怀。
这列绿皮火车启用当天，没有标语、不搞仪式，无声守护背后，是公共服务从“完成任务”向“传递温度”的深刻转变。
细微之处，标记城市文明海拔
一座城市，一个省域，打动人的不止是GDP的增速，世界500强的数量，摩天大楼的高度，还有直击人心的文明建设成果、以人为本的制度环境。
“星辰守护号”通过对民生需求的细致体察，清晰标记出了城市文明的海拔。这不是设计出来的温情，是杭州这座城市骨子里长出的善意。
采访中，记者碰到一对即将返程的山东母女。春节期间，她们在杭州游玩了5天，说起这座城市，母亲许女士竖起大拇指连连点赞：“过斑马线时车子会主动停下让行人，坐公交车只要有一个乘客没坐稳，驾驶员都不会开，没想到高铁站还有这样贴心的免费服务，真的很感动。”
来自江西的外卖骑手李师傅则选择定居杭州了。见到李师傅时，他刚进入“星辰守护号”没多久，正打算拍段视频发给朋友，说突然想让大家看看，这是自己工作的城市。
来杭州5年多时间，李师傅印象最深的就是杭州为外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态劳动群体打造的休息驿站，站内空调、冰箱、微波炉、应急药品等设施一应俱全。“服务多到想象不到，我已经告诉很多老乡了，杭州是个很不错的城市。”李师傅咧着嘴，乐呵呵的。
旅客登记个人信息后进入车厢 受访者供图
有人说，如果一个地方，能让当地人有津津乐道的自豪感，让异乡人有留下来的归属感，那么这样的地方无疑是有魅力的地方。杭州无疑是生动的案例。
这些年，“浙江有礼”的省域品牌与“最美杭州”的城市注脚深度交融，将宏大叙事化为街头巷尾的生动实践。文明风尚，如春风拂过湖面，涟漪荡漾至每个角落——
比如，斑马线前，“车让人”从司机的自觉内化为“车让人、人快走”，如今更升级为“礼让生命通道”的共识；杭州延安路与平海路路口，志愿者的“X”形人墙一站就是十年，为游客留出安全通行的通道；2026世界杯亚洲区预选赛后，7万余名观众“丝滑散场”，自觉带走彩带与垃圾……
文明的生长，从来不是自上而下的指令，而是自下而上的共鸣。这种共鸣需要政府的“有心”，更需要市民的“参与”。
2025年中央城市工作会议明确提出，着力建设崇德向善的文明城市。放眼浙江，11个设区市实现全国文明城市“满堂红”，“在浙江看见文明中国”品牌效应愈发深入人心。
采访结束前，一位在“星辰守护号”上安心睡了一觉的旅客走出车厢，动情地说：“有爱的城市不会亏待每个努力的人。”
是啊，城市与人，就在一个个细小场景中实现了双向奔赴。
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