“你们来家里帮我，我心里暖暖的”

　　32级楼梯台阶，常人只需一分钟的下楼路，85岁的叶阿婆寸步难行。一场突如其来的车祸，把这位原本身体硬朗、精神矍铄的老人困在了三楼家中，出门维权成了奢望。

　　去年7月，叶阿婆像往常一样外出散步，却不幸被一辆小轿车撞倒。经交警部门认定，驾驶员承担事故全部责任。事故造成叶阿婆头部损伤、多根肋骨骨折。疼痛让她整夜难眠，往日里爱说爱笑的老人一下子没了精气神。由于年事已高，恢复缓慢，她不得不卧床休养，日常起居全靠家人轮流照料。

　　事故发生后，叶阿婆的家属多次与驾驶员及保险公司协商赔偿，但因各方分歧较大，迟迟未能达成一致。转眼大半年过去，赔偿问题久拖不决。无奈之下，叶阿婆的女儿陈女士来到临海市社会治理中心寻求帮助。

　　在办事大厅，无差别综合受理窗口上方的“一窗式受理、一站式服务”标语非常醒目，常驻窗口的法院工作人员胡坚强当即接待了陈女士，分别向其介绍了中心的多元解纷机制和法院的诉讼流程，陈女士一番权衡后，表示希望先通过调解方式解决问题。

　　尽管陈女士缺乏完备的公民代理授权委托材料、证据材料也不够齐全，但在核实户口簿、基础证据材料后，胡坚强迅速对纠纷事项进行了登记，这起案件很快通过“浙里调解系统”分流到对交通事故责任纠纷有丰富调解经验的人民调解员马平飞手中。

　　考虑到叶阿婆目前出行困难，无法到治理中心补齐委托手续，胡坚强、马平飞当即决定开展上门服务。

　　在叶阿婆家中，胡坚强一字一句指导叶阿婆填写委托材料。马平飞则细致地帮叶阿婆整理好各项证据材料、核算各项损失，并引导她明确可接受的调解方案。“你们来家里帮我，我这心里暖暖的。”离别时，叶阿婆声音颤抖，连连道谢。

　　返程后，马平飞迅速推进调解工作，秉持法理情相融原则，他一边向驾驶员及保险公司明晰事故责任、赔偿标准与法律义务，一边耐心安抚叶阿婆及家属情绪，居中协调、反复沟通，全力化解双方分歧。

　　功夫不负有心人，在马平飞的多番努力下，叶阿婆、驾驶员及保险公司很快达成一致调解协议，全部赔偿款项也一次性履行完毕。拖延数月的纠纷圆满化解，叶阿婆悬着的心终于落地。

　　从材料不全却顺利受理，到上门服务破解出行难题；从各方僵持不下，到快速握手言和、款项兑付到位，叶阿婆的维权经历，正是“一窗受理、分层过滤”机制下，临海法院联动各方力量高效解纷、温情司法的生动写照。