退不完的群聊，躲不掉的骚扰

　　浙江在线7月14日讯（见习记者 熊方嘉）近日，广东网友小林在社交媒体发布的一则帖子引发广泛关注。她为家中长辈清理手机时发现，微信竟堆积77万条未读消息，全部来自企业微信账号建立的各类营销群聊。该话题迅速登上热搜，引发众多网友共鸣。

　　连日来，记者调查发现，这一问题已成为困扰许多老年人及其家庭的数字陷阱。浙江诸暨的方女士讲述了母亲的遭遇：老人微信被大量营销群消息刷屏，家人轮流为她清理。一次，方女士花了两个小时，清理掉近百个群聊，未读消息数万条。方女士推测，母亲平时喜欢看短剧，可能是点击非正规平台弹出的链接时被拉入营销群。

　　网友孙女士的爷爷也因手机消息弹窗不断、铃声彻夜响起，日常休息受到严重影响。孙女士查看后发现，爷爷微信积压了6万余条未读消息，群聊多达两三百个。这些营销群极具针对性：群内成员大多是老年用户，仅搭配一两个企业微信营销号，全天候推送来源不明的小道资讯、福利活动及各类营销课程，内容真假难辨。更令家人担忧的是，老人手机还曾收到陌生企业微信拨打的视频电话，所幸老人并未接听。

　　网友樊女士今年端午节回乡时发现，村中多位老人的手机存在同样问题。老人的家属表示，即便集中清理删除了陌生好友、退出群聊，时隔不久，仍会被拉入新的群聊，骚扰反复不止。樊女士的外公也深受其害，为彻底断绝骚扰，她只能为外公注销微信号。

　　值得注意的是，这类骚扰的发生并非全部源于线下扫码。受访者孙女士等多位家属均表示，老人对于线下营销活动的警惕性较高，不会扫描来历不明的二维码。他们认为，骚扰者应该是通过线上途径实施“围猎”——老年人通过点击非正规链接，不慎添加了相关营销号，随后被营销号拉入群聊。

　　针对这一问题，记者于6月30日拨打了腾讯客服专线。根据平台规则，群聊人数不超过40人时，邀请用户进群无需对方同意，平台暂无统一拦截设置。这正是骚扰者钻的空子——刻意组建40人以下的小群，绕过了用户确认环节。

　　7月7日，企业微信发布关于治理过度营销、优化老年人上网环境的公告，宣布即日起，上线并升级相关举措，包括针对退群率偏高等行为异常的企业，上线“拉群时需被拉人确认”的功能；对拉群过于频繁或退群率过高的企业，限制其拉群能力；对使用外挂进行大量群发、消息轰炸的行为加大打击力度；联合微信持续优化安全策略，对针对老年人开展过度营销的账号加强识别与处置。

　　7月8日，记者从杭州市公安局了解到，关于此类现象的报案较少，一方面是因为这类骚扰并未直接造成老人的财产损失，另一方面，老人和家属可能认为缺乏报案依据，对于造成的精神伤害，程度上较难认定。警方表示，老人陷入海量营销群包围，主要还是与线下扫码参与活动、线上点击陌生群聊链接、主动添加不明企业微信好友等行为相关。杭州市公安局表示，后续将重点关注针对老年群体的线上软性骚扰乱象，紧盯新型网络侵害手段，强化风险预警与专项整治。

　　浙江六和律师事务所律师泮美丹认为，商家利用企业微信账号向普通用户不间断推送营销信息的行为，已侵犯用户的生活安宁权和个人隐私。同时，该行为违反《中华人民共和国广告法》第四十三条关于“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告”的规定。她认为，当批量骚扰形成产业链，监管部门和平台需从规则层面堵塞漏洞，减少老年人被动遭受骚扰的情况。