“最多跑一次”改革启动以来，我市国税局及各县区国税局，围绕全市要求，提出“跑一次”改革目标。半年多过去了，老百姓办事比以前方便了多少？办理流程顺畅吗？昨天，记者来到市行政服务中心国税窗口实地体验和走访。

　　带齐证件资料“最多跑一次”无压力

　　昨天上午9点30分，吕女士走进市行政服务中心1号楼2楼办事大厅，来窗口办理代开发票业务。征得吕女士同意，记者跟她一起到窗口进行体验。

　　本想办完国税业务再去地税代征窗口，但当吕女士准备取号时，导税员易斌告之，现在只需要拿一个号、排一次队，就可办理两家业务。导税员指引吕女士在自动取号机上取了一张国地税通办业务的号，并现场指导吕女士填好《代开增值税发票缴纳税款申报单》。

　　9点35分，吕女士根据指引走到窗口前，工作人员陈静雯接待了她，查看身份证件及申报单后，没过一会儿就办理完全部业务。时间是9点42分。

　　“一些熟练的人会在来之前，在网上把相关资料填好、复印好，但也会出现意外状况，大厅会提供各类材料的备案，以备不时之需。”陈静雯说，一些新手，也可以在工作人员指导下，现场填写各类表格，只要带齐公章和营业执照、身份证等必需品，一般情况下都能做到“最多跑一次”。

　　据介绍，为最大限度解决纳税人办税“多头跑”问题，实现国地税纳税服务深度融合，目前国地税窗口开通了“一窗一人一机”的办税服务模式，解决市民国税、地税两头跑问题。

　　自助终端助力“跑一次”1分钟完成发票打印

　　在市行政服务中心1号楼1楼，记者注意到，不少纳税人通过增值税专用自助代开终端打印增值税专用发票。

　　拿出身份证、把身份证放到终端感应区，屏幕显示出经办人身份证信息，点击“确定”按钮后，扫描申请单上的二维码，扫描成功后，屏幕上就显示出所开发票信息，核对无误后点击“缴款”，扣款成功后即可弹出发票信息，点击“打印”按钮，发票就打印完成……整个过程只用了不到1分钟。

　　“我已经在增值税专用发票自助代开系统完成申请，家里的电脑上就可以操作。”市民柳女士说，网上完成申请后，不需要到窗口排队，在自助代开终端上就能打印发票，真正方便纳税人。她给这样的服务点赞。

　　■市民建议

　　市民贾秀丽：

　　通过纳税咨询窗口、对外咨询电话和值班导税人员，强化在办税服务厅的现场宣传指导。升级宣传手段，结合“互联网+税务”，丰富宣传载体，通过网站、微博、微信公众号、窗口公告栏、显示屏等多种途径，主动向社会推送涉税信息和流程，让纳税人及时了解情况，尽享便利。

　　市民骆诚：

　　虽然税务部门在大厅以及互联网等平台进行科普，但仍不时有纳税人要多跑一趟，说白了就是材料没带齐。

　　好在，现在我市税务部门开展了“容缺”受理服务，只要纳税人办税时不是缺少程序性要件，窗口工作人员就先受理，同时给纳税人开具补充资料通知书，并把相关政策解释清楚，让纳税人在后续流转环节中补充资料。

　　政府窗口推行“最多跑一次”改革，尽心尽力地给予纳税人方便。但纳税人做好“课前准备”，也是“最多跑一次”的关键点。呼吁大家去办理业务前，可以先打个电话问一下工作人员，或通过互联网查询一下，把需要带的证件、可提前填写的材料都备好。

　　市民程明风：

　　部门间信息交换需进一步完善。比如国地税业务还需切换两个系统，某些业务还需进双方系统操作两遍，不利于窗口办事效率提升。

　　■部门回应

　　让纳税人少跑路

　　市国税局直属分局办税服务厅主任 章黎霞

　　“最多跑一次”改革实施以来，我局充分运用信息技术手段，优化办税流程，促进体制机制创新，构建网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式，让纳税人多走“网路”、少走“马路”，加快推进改革，实现服务资源集约化管理。

　　截至目前，国税部门共有40大项147小项面向纳税人的办税事项，市国税局实现39大项146小项“最多跑一次”，其中13大项79小项“零上门”。

　　接下来，我们将继续提高自助化办税比例，以联合自助办税厅为阵地，继续推广自助办税服务，探索“离厅式”自助服务，同时积极推广“网上办税”“掌上办税”，切实方便纳税人。同时切实加强工作人员业务培训，提高办税服务厅工作人员业务水平，健全常态化培训机制。

　　此外，我局还将切实加强与企业登记机关间的沟通、协调力度，通过强化部门间工作配合协调，凝集合力，对相关业务信息系统和共享平台进行改造，健全信息共享交换机制。加强科室联动性，加强办税服务厅与各管理科室的协作，把在纳税服务过程中发现的问题和情况及时反馈给相关管理科室，加强与政策法规科、征管科、纳税评估科等科室的联系，及时解决政策落实问题，促进纳税、征管规范落实，通过加强内部沟通联系，让纳税人少跑路。