和谐嘉园南苑西门口收取快递处

　　浙江在线11月15日讯(钱江晚报记者 詹程开 王丽 杨茜)杭州和谐嘉园南苑的业主们正在经历“双十一”狂欢过后的尴尬。他们不少在四季青上班，白天要做生意，基本不在家，双十一期间快递量又特别大。

　　而这些天，为了收快递，大家都操碎了心——

　　他们所在的和谐嘉园南苑每天有三分之一的快递无法投送到业主手中，因为“物业把快递小哥拦在了门外”。

　　物业:考虑安全因素

　　快递哥和外卖哥都不能进小区

　　“以前，我们小区是允许快递送进来，并能直接送上楼的，也可以放在物业，但是现在不行了。快递一来要自己去门口拿，否则就收不到。”斯小姐这一次双十一买了三四十样东西，这两天她天天在为收快递发愁，“我要上班的呀，哪能时刻候在家里等快递呢。”

　　和谐嘉园有电子快递柜，但因为数量少，双十一的快递根本放不下。“我在小区里认识的人不多，就算有认识的，总不能天天让邻居去拿快递吧。现在我接到快递电话都怕了，只能陪着笑脸让他们帮着更改送货时间。”

　　据了解，和谐嘉园南苑共有2000多户住户，目前，小区主要的快件收取都在西门口。在西门入口处，设有3个电子快递柜，但是总数加起来不到300个，无法满足小区居民的存放需求。

　　小区保安说，他们是考虑到安全问题，才让快递员和外卖送餐员不进小区的，小区的门岗也不能存放快递。

　　和谐嘉园南苑物业管理服务中心的工作人员说，以前物业的确允许堆放快递，“不过我们是不登记的，就是给他们放一放，丢失不管，现在我们领导说，不能放，太难看了，我们物业空间也小，放也放不下。以前快递员可以直接送上楼，但是考虑到楼道里人来来往往，人员比较复杂，所以现在都禁止了。”

　　快递小哥有点愁

　　1/3的快递得重新回公司

　　为难的不仅是住户，快递小哥也觉得不方便。

　　“去年双十一，快递还是可以进小区的，我们把快递放在物业，虽然物业不签收，只是提供一个安放的场地，丢失也是不管的，但还可以放，或者我们直接送上楼也行，今年就直接被挡在了门外。”快递员小蓝说，我觉得物业最好可以帮着代收一下，或者多装一些电子快递柜。

　　快递员小胡表示，这个小区的不少住户都是在四季青上班的，白天要做生意，基本不在家，双十一期间快递量特别大，“我们只能晚上加班，有时候最晚得等到10点才能回去。还经常要和收件人重新约时间，或者改地址，我记得我最长的一次，一个快递送了5天。”

　　“实在送不完，就得把快递再带回公司，我们这里几个快递员情况都差不多，每天一车快递差不多有三分之一都得带回去。”小胡说。

　　无处安放的尴尬，是不是真这么难解决

　　快递该不该进小区?仿佛是件公说公有理，婆说婆有理的事。

　　和谐嘉园南苑的物业为维护小区安全，禁止快递员入内，出发点没错，毕竟，为小区居民创造一个安全舒适的生活环境，是物业公司义不容辞的责任。

　　要物业代收快递，确实也不是物业应尽的义务。但是，物业是小区的“管家”，　收取快件又是很多居民共同的需求，如果简单地“一刀切”，是否让人觉得不近人情呢?

　　“收怕担责任，不收伤和气。”很多小区里，该不该替业主代收快递，成了物业陷入两难境地的头疼事。尤其是在每年双十一之后的收获季。

　　快递无处安放的尴尬，是不是真的这么难解决?

　　其实，杭州其他小区并不缺少优秀的样本可以参考，电子快递柜的普及，也可以有效解决快递收取的困扰，就和谐嘉园来说，是不是可以考虑增加电子快递柜的数量?双十一的快递高峰并非常态，在此期间，是不是也可以网开一面，临时为居民提供一些代收服务?

　　当然，作为小区居民，也要体谅物业的工作，毕竟，海量快递一股脑儿涌入，对物业也是一种巨大考验。能及时拿走的快递及时拿走，不要堆积在物业办公室。

　　在快递该不该进小区这件事上，居民、快递哥和物业之间，可能更多的是需要相互之间的理解和体谅吧。

　  被快递包围的小区

　　有没有更好的办法

　　快递最后一公里真的是一道不解的“难题”吗?其他小区，如何应对双十一之后爆仓的快递?

　　杭州东新园小区是一个居住着5000多户居民的大小区。小区物业孙主任告诉记者，目前小区南门、北门和东门都设立了E邮柜，一般的小件快递快递公司会先投放在这里，业主自取。此外，就由快递小哥和业主自行对接，物业并不代收快递。“几千户居民，物业一旦代收，根本放不下，而且万一遗失呢?这个责任担不起。”

　　杭州滨江寰宇天下小区，是这两年刚交付的新小区，小区物管陈经理告诉记者，小区每幢楼都有架空层，这也给快递代收柜的设置提供了条件，目前小区22幢楼，几乎每幢楼底都安装了快递代收柜，有的甚至有两三个。快递代收柜的密集布点解决了快递收取的大部分问题。

　　不仅如此，小区物管还推出了配送上门服务，如果寄放在物管代收点的包裹过大过重，业主也可以和物管预约，物管配备了便民车，管家会将包裹送到业主家里。

　　滨江的官河锦庭小区，物业在办公区给小区业主接收快递提供了专门的场所，设置了安放快件的货架。考虑到一些大件的货物无法在货架上安放，不久前，物业方面还专门在物业门口新开辟出了一个小房间，为快件提供堆放的场所。

　　良渚文化村设有“幸福驿站”，为业主提供包括快递代收代发、桶装水配送等多样延伸服务。在那里，除了有专门的快递柜之外，还有一个邮包储存室，平均面积在20平方米。

　　万科物业的工作人员介绍，“双十一”过后，快递量翻倍，在300-400个之间。“工作人员的工作时间拉长，现在的值班时间调整到22点，一直到18号。这样一来，很多下班较晚的业主就能拿到快递。”

　　对于没有及时被收取的快递，管家会上门派送，尽量做到邮包日清，缓解快递存放压力。