不会上网、不喜欢智能手机、没有支付宝……“互联网+”时代，老年人碰到的“新”看病难问题怎么破？11月22日，媒体推出社会管理领域第二题，帮老龄化社会寻找更有效的助老方式。

　　观察员有话说

　　倪大伯，72岁

　　实在不行，我只好向年轻人学习上网

　　这件事对我来说也不轻松啊

　　“身体不好，经常要去医院看病，几个三甲大医院都是常客了。”大伯自嘲。

　　“像我们这个年纪的人一般都是打电话挂专家号的，因为早起去排队身体也吃不消。我一般先打114，让他给我转到我要挂号的医院；有的医院有自己的预约电话，我也会打去挂号。但问题都是一样的，电话经常打不进，或者打进去也挂不到号！”

　　像很多老病号一样，倪大伯有自己比较熟悉和认可的医生：“有一次，我从下午3点不停地打电话挂号，55分钟后电话才通，一问，想挂的专家号子已经没有了。”

　　倪大伯用的是老人机，只有最简单的打电话接电话功能，自然没有也不会“支付宝”等网络支付方式。

　　“虽然可以让孩子们帮我挂号，但是他们上班都挺忙的，帮我挂号电话还要打来打去，不大方便，我又觉得因为自己看病的事影响他们的情绪，怕他们担心，所以也很少找他们。”

　　倪大伯也享受过智慧医疗的好处，他在医院里学会了往市民卡智慧医疗账户充值，这样可以减少排队。

　　“这个我一定要好好表扬，很方便，我非常喜欢。不过，有几家省级医院还没有开通杭州市民卡智慧医疗的账户，还是不方便。”

　　“我已经连续几个星期挂不到我想看的专家号了，我就是想呼吁一下，让我们老人看病方便点，号子好挂点。实在不行，我这只手机只好去换成智能手机，向年轻人学一下手机挂号，这件事对我来说也不轻松啊。”

　　叶阿姨 50+

　　应该努力让老人享受智慧医疗的便利

　　不要让新方式方法把事情搞复杂化

　　叶阿姨刚退休，原先是市中医院心血管科的医生。

　　“现在看病真的不难，智能化机器很多，电脑记账，智慧医疗一条龙服务，等的时间也缩短了，跟以前比省时又省力。”对部分游离在智慧医疗之外的老年群体，叶阿姨觉得，应该努力教会他们使用、享受智慧医疗的便利，而不是去设置更多的新方式方法，把事情搞复杂化。

　　“最近这几年为什么还是有人在说看病难？主要是三方面原因，一是病人越来越多了，因为人的寿命越来越长，再加上进入老龄化社会，看病的老人群体也在增长。我这个心血管的专业，病人就是以老人居多。我以前上班的时候，一坐下就起不来，上厕所都要跑着去；第二是‘二孩政策’放开后，妇科和儿科成了‘人气最旺’的地方，医院、医务人员的增长赶不上备孕妈妈、孕妇、新生儿增长的速度；第三是医院要发展、盖新大楼，老病人走到新大楼里，走来走去弄都弄不灵清，需要一个适应的过程。”叶阿姨分析。

　　叶阿姨提了很多很实在的建议，比如，医院多设置一些志愿者，教老人们学会使用自助挂号、网上挂号；

　　比如，政府多组织开展一些健康知识的教育，有些人看病几天感觉没好急着又来看了，其实治病不是立竿见影的，需要有一个过程，很多时候重复来看病也是浪费医疗资源；

　　比如，预防医疗也需要重视，提倡健康的生活方式，重视体检，这些都可以从源头上缓解看病难。

　　我在现场

　　昨天9：45至12：20，我们去了浙医二院、省中医院、市一医院3家医院，随机采访了13位60岁至81岁的老人，听听来自第一现场的“难题”。

　　最集中难题：不会用自助机

　　让我们意外的是，老人遇到的难题竟然集中在“不会操作自助挂号缴费机”，更不用说通过微信、支付宝等平台预约挂号了。

　　自助机虽然“叫好”，但“叫座”大多数是通过志愿者来完成的。我们采访的13位老人里，只有两位老人自助机“用得蛮好”。

　　72岁的凌奶奶，头发灰白，手上拿着一张挂号单，站在市一医院一楼的验血取号机前，眼睛朝着收费窗口的方向看。

　　“我陪我老头子来的，他看泌尿科。”她指了指一个在收费窗口前排第二位的老爷爷说，“我们不会用自助机挂号，手机就更弄不来了，每次来医院都是叫这里的志愿者帮忙挂的。女儿有时候也会帮我在手机上挂号，但来医院也要叫志愿者帮忙取。”

　　75岁的陶奶奶戴着副黑框眼镜，站在市一医院一楼大厅一块电子屏前看上面的健康知识，她是来看眼科和消化内科的。

　　“消化科的医生说我吃了早饭不好检查的，要等4个小时，我就随便转一转。”陶奶奶说，“我很少来医院的，来了也都是让志愿者帮我在自助机上挂个号。现在都流行网上预约、自助挂号，但我们老年人哪里会啊。”

　　74岁的杨奶奶坐在市一医院1号楼和3号楼之间的椅上看微信，她是陪外孙女来打点滴的。

　　“现在她妈妈陪着，我就下来坐一会儿。”杨奶奶说，“老年人自助机不会用，网上挂号也不会，问问旁边的人就好了嘛，又不是木头人。”

　　70岁的瞿爷爷站在省中医院一楼电梯旁边，双手插在口袋里，像是在等人。

　　“我今天就是来开点普通的药，儿子帮我去拿了。”瞿大伯笑着说，“自助机那些我不会用的，我每次看病都是儿子陪着我来的，他会弄。”

　　62岁的孔大妈拉着老伴的手，站在一台自助机前。我问大伯，“看病过程中有没有遇到过什么难题？”他大声地朝我说了一句：“病看不好就是最大的难题。”

　　孔奶奶朝我摆了摆手，小声地说，“他不会弄那个，有点烦躁”，大意是老伴不会操作自助机。

　　我退到一边，看老爷子在自助机上点来点去。“下一步”一步步点下来，到最后又点了“返回”。孔奶奶在后面说，“你不会不要乱点”。

　　79岁的沈爷爷坐在省中医院一楼大厅里的椅子上吃馒头，坐在旁边的老伴时不时地拿纸巾给他擦擦嘴巴。

　　“我们看好了，过会儿拿了药就回去了。就是各种机器不太会用，我们都是在窗口挂的。”

　　80岁的顾奶奶坐在浙医二院一楼大厅，我刚问第一句：看病时有没有遇到过难题？她就笑着跟我说：“你们昨天是不是写了一个这样的稿子啊？哎呀，昨天我一看到报纸就在想，这不就是我嘛。你们上面写的支付宝啊什么的，我也不会的。”

　　“其实说说呢，现在看病是越来越方便了，自助机上可以挂号又可以交费，就是我们这些上了年纪的人学不会啊，还好有志愿者”

　　难题二：看一个病几幢楼之间来回跑　看病开药要挂两个号

　　69岁的邵爷爷头戴一顶深蓝色的毛毡帽，身子斜靠在医院西药房的一面玻璃上，旁边放着一根拐杖，病历本摊开平放在左手上，右手在上面翻着一张张单子。

　　我问他，是不是在排队取药？他说是的，但是不知道要去哪个窗口取了。

　　他的病历本上有5张单子，帮他找了找，在其中一张上面找到了“一号窗口”。

　　“挂号最讨厌，特别是人多的时候；自助机也不大懂，但现在热心的年轻人多，边上很多人也会教我们。”邵爷爷说，对腿脚不方便的人来说，最麻烦的是几号楼几号楼找起来太累，挂号在1号楼，看病在3号楼，抽血又要跑到1号楼来。

　　69岁的王奶奶4年前摔伤了腰，昨天来医院准备做推拿，再开点中药拿回去吃。她站在一楼一块楼层指示牌前看了看，不知道是去骨伤科还是去针灸科。她的号子也是在窗口挂的，“用不来自助机”。

　　“这家医院我是第一次来，做了推拿，想让医生再开点中药，他说要重新挂号的，你说麻不麻烦。”王奶奶还替朋友说了两个“麻烦”——报销的事情搞不太明白，我一个朋友跟我说，她去医院做针灸，医生说耳朵不好做针灸，是报销不来的，瘫痪的人做针灸才能报；还有一个就是，医生不会给男病人开逍遥丸（一种疏肝健脾、养血调经的药）吃的，说只开给女的吃，为什么男的不能吃？“可能医生是对的吧，我也不懂。”

　　有数据报道，当前大型三甲医院就诊患者中，中老年患者占比高达60%至70%。“互联网+医疗”在普惠大众的同时，怎样才能兼顾老年群体，解决新冒出来的“看病难”问题？

　　昨天我们在现场，三个印象特别深——

　　一个是“平等”，互联网带来的便利，给了大家平等的机会，但显然对老人来说，结果并不平等，仅仅是简单的自助机，就“绊倒”很多老人，更别提互联网抢号、移动支付等便利。而事实上，看着长长的一排银发队伍，发现老人才是最需要给予便利的人。

　　二是“学习能力”，要热情鼓励老年人接触新事物、尝试新东西。昨天我们在浙医二院肿瘤科，遇见了78岁的沈奶奶，在正在自助机上往市民卡里充了100元现金。“你看，卡这样插进去，要充值就点这里，钱从这里放进去。如果不要充值，就点这里，取消充值。”她笑着跟我讲解，她说了一句话我印象很深：“你看我都快80岁的人了，新东西好东西还是要试试。”

　　三是“爱心”，在浙二和市一医院，自助机前都有不少志愿者，这给老人解决了很多实际困难。（都市快报）