张之冰 摄

　　大年三十，吃过晚饭，别人家里都是聊天、打牌、看电视之类的休闲活动，可家住文三新村的顾竞能老人和外孙女宣顾婕出门了，目的地是香积寺。

　　他们要去请头香?并不是，穿着红马甲，背后是“杭州志愿者”的字样，76岁的老人和17岁的女孩是去做志愿者的。到了夜里11点多，寺里的人潮越来越汹涌，他们在人群中维持秩序——“请从这边排队”“请往这边出门”。

　　“很开心啊!”忙到凌晨4点多，宣顾婕疲惫的脸上却是一抹轻松的笑容。人潮安然无恙地退去，他们迎来了新年的第一天。

　　坚守 做志愿者这件事能做一辈子

　　“退休后想为社会再做点什么，我选择了志愿服务，因为志愿者行动是杭州最好的名片。”工作的时候，顾竞能常常出差，“别人总为我服务，既然我退休了，就为别人服务吧，还能向别人推介杭州，多好的事!”

　　2004年，他成为一名旅游志愿者。不久后，西湖博物馆开馆，他就在馆里做志愿者，向游客介绍杭州的景点。随身带小纸条，手边是免费的旅游册子，遇到游客向他咨询，他问清“你们准备待几天”，就掏出小纸条设计起线路来。此外，他还常备创可贴、风油精和餐巾纸。

　　即使自己是年长者，他称呼别人还是习惯用“您”这样的尊称，“他打电话对人特别有礼貌，我有时候会笑他，要不要这么客气呀!”外孙女宣顾婕的眼里，外公是个浑身充满了魅力的好人。

　　老顾现在是杭州城市微笑亭志愿服务队的总队长，他曾编写了微笑亭支援服务礼仪等培训教材，培训了浙大城市学院、浙江理工大学及社会志愿者500多名。

　　13年的志愿者服务道路，服务时数已达21600个小时。老顾说，志愿者这件事，是可以做一辈子的事。只要身体允许，可能一辈子都会做下去。现在我年纪大了，所以每一次带队的志愿活动都很珍惜，说不定哪天就做不了了。

　　沟通 “平等对待”最利于家庭沟通

　　17岁的外孙女和76岁的外公，相差近60岁，却是最“铁”的“好朋友”。他们在微信上常常互发消息，在家里乐呵呵地开玩笑。

　　在家里，顾竞能是慈祥的父亲、和蔼的外公，跟两个女儿和外孙女的关系都特别好。“我们家对孩子们的教育讲‘既要管教也要宽松’，和孩子们做朋友。打骂是从来没有的，最多喉咙响一点。”

　　在家庭教育上的经验，让他在2007年10月成为杭州12355青少年服务台——一个关注青少年成长的公益平台的志愿者。“当时要求挺高的，除了要求高等学历，还要普通话流利，最好是心理咨询师。虽然我的‘硬件’不符合，但我比较有经验，最后成功入选。”

　　“打电话来的孩子和家长，各种问题的都有——网瘾、早恋、厌学、跟父母不沟通等等。我常常对这些家长说，给孩子们一个宽松的环境，用平等的心态去对待他们，你会发现，这些孩子也挺可爱的。”

　　很多打进电话的家长并不知道电话线那头的老师，是一位70多岁的老者。老顾耐心地说，他们耐心地听。即使与十几岁的青少年，他也能畅谈几十分钟，和他们认真沟通。刚开始，一天要接20多个电话，接到耳朵都痛了，他心里却是满足的，即使只是言语上的简单安慰，或许就能让对方感觉到温暖。

　　传承 要做一个帮助别人的“好人”

　　一年多前，宣顾婕也成了微笑亭的志愿者。“我早就跟外公说要去做志愿者，他说我年纪小，跑来跑去，不放心我的安全。后来年纪稍微大一些，他总算同意了。”这两年的寒暑假、双休日，小宣的身影经常出现在微笑亭里，白天做志愿者，晚上又利用自己的小提琴特长去教孩子学琴，过得特别充实和开心。

　　跟外公比起来，她觉得自己还很渺小。因为顾竞能除了做旅游志愿者、微笑亭志愿者外，还是杭州12355青少年服务台志愿者、杭州历史建筑保护服务队志愿者。每周有四五天，他都奔波在路上，完全没把自己当成是76岁的老人。

　　他的志愿服务精神，已经深深影响了后辈。宣顾婕说:“他在我眼里，就是浑身有很多优点的长辈，我觉得自己根本学不过来。”

　　小的时候，宣顾婕也被外公“骗”去过青少年服务台，“他叫我去帮忙，可是都是他在接电话，而且跟别人聊得很好，根本没有我什么事。”后来才知道是外公特地让她接受这种志愿服务气氛的熏陶。

　　外孙女做了两年志愿者，变化都在老顾眼里:“这孩子更有爱心了。尽管背着小提琴、拖着行李箱乘坐公交车，但是一看有需要让座的人，马上站起来。”外公语气里是满溢的骄傲。小宣偷偷“埋怨”道:“以前让座迟一点，都要被他唠叨呢!”

　　“长大了，你要做一个好人，不管怎样，都要想着帮助别人。”这句外公留在小宣记忆里的话，并没有随岁月逝去，反而光彩夺目，照耀在心底。