浙江在线2月25日讯(浙江在线记者 何晟 孙晶晶)在殡仪馆送走病逝的外婆，带着骨灰想打车回家的张小姐一家人，却因带着骨灰盒遭到拒载。此事昨日经钱江晚报报道后，在网上迅速传播，引发网友热议。

　　昨天，记者再次联系了当事人张小姐。她表示，其实自己和家人都能理解司机的顾虑，如果当时司机态度温和些，此事未必不可商量，并不是非得投诉。

　　而运管部门则告诉钱报记者，也关注到了网上的舆论，的哥詹师傅的行为虽情有可原，但对照相关法规来说，乘客携带骨灰不能成为拒载理由。所以经调查属实，依然会作出相应处罚。

　　当事乘客:

　　如果司机好好解释

　　未必非得投诉

　　在钱报官方微信和浙江24小时APP的留言区，网友的态度泾渭分明:有的认为的哥不该因此挑客，毕竟谁都会经历亲人故去，应该体谅家属的心情;有的网友则为司机叫屈，毕竟各行各业都有自己的忌讳。

　　詹师傅是受雇开车的司机，车主田师傅也是位的哥。在昨天的采访中，他表示也能理解詹师傅，“在我河南老家，一般接送骨灰，都是请亲朋的私车帮忙的。”

　　张小姐一家为何没有自己开车，或坐亲戚的车?对此张小姐解释，自己还在国外留学，是因为外婆病重特地赶回杭州。父母年纪大了，家里一直没有买车。“外婆过世前就交代我妈妈和姨妈，丧事从简，江苏老家的亲戚就不必叫了，所以也没有办追悼会。”

　　张小姐说，叫车前，不是没想到过的哥可能会有顾虑，只是天下着雨，一家人只想早点把骨灰盒接回家。“如果他当时能好好和我们解释，我们也不是不能商量，不见得一定会向运管和市长热线投诉。”

　　运管部门:

　　司机顾虑可理解

　　但拒载不合规范

　　也有网友提出，出租车司机遇到这类特殊情况，各方面对其有没有更人性化的处理方式?记者联系了杭州几家出租车公司，发现还真有公司专门为“受气”的司机设立了“委屈奖”。

　　杭州春光旅游有限公司的“委屈奖”是从2008年开始设立的，每次根据情况奖励司机20~100元不等。

　　不过，工作人员也表示，奖励的前提一定要是司机自身无责，“只要驾驶员有道理，不和乘客发生争吵，又能及时联系公司，委屈奖就给他实报实销。但是，詹师傅的这个行为虽然情有可原，可无论是从职业道德还是服务规范来讲，都是有所欠缺的。

　　那么，关于詹师傅的这起投诉，管理部门最终会怎么处理?

　　杭州市运管局表示，于情来说，出租车驾驶员有这方面的顾虑可以理解;但对照相关法规来说，并没有规定乘客携带骨灰盒可以成为拒载的理由，所以经调查属实，依然会按照“拒载”对这名驾驶员作出相应处罚。

　　终究绕不过去的话题

　　多年前，报社要做一组清明节的报道。我第一次来到杭州殡仪馆，听工作人员聊社会对他们的误解，也体会过他们的工作环境。很多细节已经模糊，但是却一直记得包围着整个场馆的静，一种与深山古刹相近，却又不同的静。

　　在中国民间，毋庸讳言，死亡的话题始终被认为是不吉利的，是“丧气话”，一般人忌讳谈论。孔子说，“未知生、焉知死”、“未能事人,焉能事鬼”、“敬鬼神而远之”。圣贤对死亡的态度，无疑影响了千百代的读书人，以及百姓，直到今天依然如此。何止出租车不愿载骨灰，我就曾听说，有人开车宁可多绕几个路口，也要避开西溪路上的杭州殡仪馆，无论白天还是夜晚。真能看淡生死，也许只有见惯生死的殡仪馆员工和医务人员吧。

　　其实，每个人都知道，这是自己终究绕不过去的问题。时代在进步，千百年对死亡的忌讳与回避，从心理上应该适当做些调适了。