人物名片：柯海鸥，温州市公安局刑侦支队副支队长、温州市反诈中心常务副主任。曾荣立个人二等功1次、三等功3次，温州市十三届人大代表，获“温州市优秀人民警察”“浙江省三八红旗手”等称号。从警18年，从一线重案民警到情报信息专家，再到牵头建设温州公安合成作战体系，如今是温州反诈工作的掌舵者。

　　今天，我听了一堂“传播课”。

　　上课的人是柯海鸥。

　　课程由许多小故事组成。

　　有一次，她进小区做反诈宣传。一位老太太过来领取了小礼品，结果绕了一圈又回来了，再领一份。

　　礼品领了，反诈宣传压根没看，这叫“无效传播”。

　　后来，柯海鸥换了个招：设计了一份考题，关注温州防诈骗，答题有奖，奖品分成三六九等，按分数从高到低领取。

　　还有一次，她在思索一个问题：骗子无处不在，如果受害人自己搜索网页主动上钩，怎么去发现？

　　于是，她派出专人，模拟老百姓的生活情境，去主流网站搜索找兼职、退机票，看看会跳出哪些假的电话和网页。这叫“受众思维”。通讯员 黄通令 记者 甘凌峰

　　反诈宣传蹭热点

　　柯海鸥不是媒体人，没学过传播学，所有招都是实践中琢磨出来的。

　　她说，反电信欺诈和老百姓生活息息相关，宣传显得尤为重要。

　　去年，他们组织了100场社区宣传，在全温州1.5万台ATM机上贴防诈海报。

　　有一次，一男子正在ATM机上操作，看到海报上的“转英文界面”诈骗手段和自己的操作流程一模一样，当即报了警。

　　她发现，人在无聊的时候，会被动接受信息。于是，她又把阵地扩大到机场、车站，窗口单位。

　　温州反诈团队“蹭热点”的本事也是杠杠的。“两鹅吻别照”走红后，他们演绎了一个“鹅夫妻因电信诈骗，从此生死两茫茫”的凄美故事；“刚刚，沙特王储被废了”新闻走红当天，电信诈骗版的“刚刚，我们拦下了116万”新鲜出炉。

　　玩转骗子

　　如果说宣传是佐料，和骗子的斗智斗勇才是主食。

　　去年，ATM机转账24小时内可撤销的政策出来后，骗子的技术升级了，让受害人先取现再存现。

　　“让你先取钱再存钱的都是诈骗。”温州反诈中心立即打出新标语，简单粗暴、极端。“简单粗暴的方式反而可以加深印象。”柯海鸥说。

　　无论你是否打击，骗子的招数总是在不断升级。比如，让受害人手机呼叫转移，设成飞行模式，在宾馆里用Wi-Fi和骗子联系，从而切断了受害人和外界的联系甚至反诈卫士的回访。

　　有时打击得狠了，骗子会捣乱。把诈骗电话设成温州公安的电话，骚扰百姓，引发老百姓疯狂回拨……

　　这些都被一一化解。

　　柯海鸥说，这是一场马拉松式的战斗，“邪总是不胜正的”。

　　会说各地方言的回访团队

　　但战斗不是一个人的，也不是一个部门的。

　　柯海鸥说，“我只是给团队一个方向和正能量。”

　　温州反诈中心召集了5家银行，电信、移动等3家通信运营商和公安协同办公，同时联席了全市30家单位联动运行。中心将全市各地公安内部的反诈先锋抽调在一起，共同行走在反诈的道路上。

　　一个诈骗团伙，从受害人转账开始，最快可以在10分钟内把钱化整为零、取现，无影无踪。而温州反诈中心把截留资金的时间控制在了5分钟。

　　通过大数据分析，甚至可以对那些正在被骗的受害人预警。这需要各个部门和每个人的无缝合作。

　　有时候，柯海鸥挺心疼团队的小伙子、小姑娘们。

　　“回访团队”有8个人，其中5个小姑娘。他们来自温州各个县市区，会说温州话、闽南话等各地方言。

　　在电话里，受害人难辨真假，用亲切的方言更容易取得信任。

　　但是，依然有人会破口大骂，甚至把他们的一举一动报告给骗子。“因为骗子告诉他们，等下会有人冒充民警，说他们是骗子，其实这些人才是真正的骗子”。

　　更多的时候，是受害人感激的眼泪。

　　前几天，苍南一位小姑娘，大学刚毕业。她接到一个“一级通缉令”，说她涉嫌洗黑钱200多万，必须配合调查。这是高级机密，如果说出来就把她全家抓起来。

　　小姑娘不敢跟人讲，躲在宾馆里偷偷抽泣。接到反诈中心用本地话提醒的电话后，哇的一声大哭起来。