上周五下午2点左右，在几名穿黑色制服的保安簇拥下，氧气美女杨子姗出现在杭州大厦新B座一楼，她是受国际时尚奢侈品品牌Versace（范思哲）邀请，担任剪彩活动的特邀嘉宾——当天，Versace杭州唯一精品店在杭州大厦开业。

　　杨子姗并不是今年在杭州大厦新B座出现的第一位明星，8月底，刘涛也受邀在这里参加Max Mara的开业典礼。引入更多国际顶尖时尚奢侈品品牌，是今年杭州大厦调整的主要方向之一，据记者了解，加上即将开业的Christian Louboutin等，他们今年总计新增10个奢侈品品牌。

　　新解百集团董事长童民强在接受记者采访时表示：“前两年，经常有人问我，马云对你们影响是不是很大？现在，再有人问我，我会这样回答，电商对实体零售最大的影响，不是销售数据的下降，而是让我们重新思考。”

　　深耕奢侈品品牌、寻求创新的商业模式、重启大数据为客群提供精准服务、延伸医疗及体育领域、扩充潮流中心抓控90后年轻客群，这些正是杭州大厦乃至整个新解百集团在“重新思考”之后，调整的内容和方向。

　　何谓“新零售” 经营对象不再是商品而是客群

　　去年10月中旬，在杭州召开的云栖大会上马云提出了新零售概念，认为纯电商很难生存，未来是新零售的天下。由此，新零售这个词成了业内的“热搜”，但它的定义至今尚无统一标准。

　　“到现在，其实大家都还没能概括出个所以然来，都还处在探索阶段。”采访当天，童民强坐在VIP休息室的单人沙发上，边说边换了个坐姿，挺了挺腰板。在他看来，尽管新零售还没有一个明确的概念，但有一点是显然的，零售最重要的“人、货、场”，这三者之间的关系已经发生变化。如何让这三者更有效地联系在一起，唯有重新调整。

　　“以前商场重点经营的是商品，但现在，重点经营的应当是客群。”童民强说。

　　据赢商网今年2月统计的相关数据显示，仅2017年，杭州将开业或已开业的商业项目总计29个。商场越开越多，商品的同质化也越来越严重，竞争差异化就越显得迫在眉睫。

　　作为新解百集团旗下最重要的商场，杭州大厦这两年一直在坚持的，就是从客群入手。“寻找新的商业模式和盈利点，同时依靠大数据，叠加更多客群需要的精准服务。”杭州大厦总经理俞勇在当天记者采访时，也补充说道，在未来三五年里，他的目标是要将杭州大厦打造成“武林商圈的巨无霸”。

　　重新定位高端精品百货

　　几乎囊括所有国际奢侈品品牌

　　说起杭州大厦，让人最快联想到的一个词就是高端奢侈。童民强至今仍然引以为豪的决定，就是在10多年前百货公司生意很好做的时候，选择了最难走的一条路——做高端百货。一晃十几二十年过去了，大环境天翻地覆，但杭州大厦的选择还是没变，童民强说：“我们给自己的定位，还是一家百货公司。是以强大的商品门类作为基础，和以餐饮等其他业态+租赁零售模式为主的购物中心不一样。”

　　俞勇给出的定位则更详细：高端精品百货，其中最重要的一点，就是做强奢侈品品牌。

　　据记者了解，目前杭州大厦有近50家国际顶尖时尚奢侈品大牌，分别在商场的A座和B座，这其中不包括诸如TORY BURCH、MK这样的轻奢潮流品牌。今年，杭州大厦又扩充了B座（即B Plus），新增了包括Giorgio Armani、Bottega Veneta、Max Mara、BALLY，以及正在装修的Christian Louboutin（CL红底鞋）等10个奢侈品品牌。

　　就像集邮一样，杭州大厦几乎把全球一二线的品牌都集齐了，在其他购物中心里作为一楼主打的轻奢品牌，在杭州大厦要排到3楼。

　　寻求商业模式的创新

　　从卖东西到提供生活体验

　　马云的互联网零售，对传统商业的打击究竟有多大？

　　“到去年下半年，传统商业才开始慢慢持稳。但我认为，线上零售对线下最大的影响，不是来自销售的压力，而是引发了整个行业重新思考。”童民强说，你再摆出一副“大房东”（租赁平台）的样子卖东西，已经不管用了。

　　打造生活中心，正是杭州大厦“重新思考”的重点之一。“通过商品，和消费者的生活体验完美对接。”俞勇说，其中最先开始改革的，就是儿童和运动。

　　位于商场B座的儿童楼层，经过重新装修和品牌调整，将商品和服务资源结合，重筑了体验环境。与其说是家长带着孩子来买衣服、玩具，更像是走进了一个小型的儿童游乐场和兴趣班，孩子玩得尽兴，家长也买得安心。

　　D座的运动板块，变化也相当大。今年4月底，耐克和阿迪达斯杭州最大的旗舰店，就“手拉手”一起开在这里，不论是店铺装修风格还是商品款式，这两家店都属于品牌级别最高的店铺；FILA今年也作了升级，独家拥有高尔夫系列；还有最近新开的Go pro，是品牌在省内的首家店铺；以及前天刚亮相的安德玛，也是调整后的运动楼层新入驻的重点品牌之一。

　　有意思的是，耐克和阿迪达斯店铺里，员工也和其他商场的不一样。“我们要求员工都是以健身教练的身份出现，给消费者合适且正确的购买建议。”运动板块的负责人沈慧娜说。

　　9万方中央广场最快年底亮相

　　大数据延伸体育教育和健康医疗

　　8月中旬，新解百集团发布了2017年半年度业绩报告，其中杭州地区收入26.99亿，同比增长10.46%。在零售业务方面，杭州大厦和解百商贸都进行了改革调整，同时，新解百也正在与多家大数据公司对接沟通，计划盘活现有的30多万VIP客户数据，并进行深度分析和画像。“只有知道了你的客群的痛点，才能对症下药，满足个性化需求和拓展延伸服务。”童民强说。

　　尽管大数据画像还没有实现，但延伸服务已经成为现实。据悉，新解百集团自去年开始就积极拓展健康医疗和体育培训等产业，其中，悦胜体育在今年上半年已经开始为重大赛事做招商准备；而近期即将正式营业的全程医疗，则代表着集团向医疗行业延伸的重要布局。

　　此外，作为新解百今年的另一大动作，位于武林商圈心脏位置的中央广场，已经确定由杭州大厦接手筹备，最快年底就能亮相。据悉，目前中央广场正处于招商阶段，这个占地9.4万方的地下商场，届时将有1/3作为停车场，且将直接连通杭州大厦、武林银泰、国大城市广场，未来还会连通西湖文化广场。

　　至于中央广场的定位，俞勇透露，将会是杭州大厦“更年轻更潮流”的补充，业态也会以90后、00后的年轻人喜欢的酷炫高科技、街头潮流、轻餐饮等为主。

　　和明星偶遇 玩复古相机

　　还有大把5折优惠和满减满赠

　　你的这个周末杭州大厦承包了

　　每年9月，杭州大厦都会“星光熠熠”，今年也不例外。刘涛、霍建华、杨子姗、奚梦瑶、孙铱等等，十几位明星接连亮相，为一年一次的店庆助阵。

　　今年，杭州大厦的店庆从9月22日至24日，主题是“玩美派对”。届时，在大厦C座的广场上，会出现一台巨型复古相机，只要你站在指定的区域，就会被镜头记录下精彩瞬间。此外，幸运贩卖机、自拍魔镜等科技创意装置，也是这次“玩美派对”的亮点之一。

　　促销方面，每年店庆都是商场优惠幅度最大的节点。上周五提前发售的限量增值卡，短短5小时内就全部售完。而周年庆的三天里促销活动更多，人气潮牌5折起，美妆、名表、家电参与满减或满赠，同时还有一大拨新品首发、爆款折扣、限量版发行……商场VIP还有机会受邀参与品牌秋冬秀场、私享酒会、沙龙派对等等。