在2017MMUN（模联）杭州国际青少年峰会国际教育家长论坛上，杭州青春中学家庭教育指导站站长王海芬对于学生、家长间存在的亲子沟通问题进行了全面的解读，并从专业的角度为家长们排忧解难。

　　“亲子沟通从沟通的层面讲起，与在商业或日常谈判的过程中一样，家长需要把握一些原则。”王老师举例，比如双方都能够阐明各自所担心的问题；积极并愿意解决问题；共同研究解决问题的方案；对事不对人，不揭短，不指责；达成共赢的目的，大家都获益更多。

　　其实，任何人际交往沟通把握这些原则，都能确保沟通达成三个层次。“首先是可以很好地传递信息和感情，其次，团结他人，共同合作，最后可以影响他人改变主意而不会引起抵触。”

　　第一层级：实现传递信息和感情

　　实现这个目标，首先要从打招呼开始。

　　王海芬说，家长如果要与孩子沟通，无论是关于学习还是生活还是老师还是学校还是同学的事情，要先跟孩子从打招呼开始。也就是，家长要先招呼孩子，比如“儿子（女儿，一般要叫他们的乳名），现在有时间吗？干嘛呢？忙吗？”这样会让孩子有个心理准备的时间。

　　如果孩子心理上准备好了，他会很快答应。如果孩子心里没有准备好，就会不耐烦，然后说“干嘛呀？”当孩子出现不耐烦等消极情绪时，沟通就不能继续进行。否则，沟通一定是不顺畅的。

　　如果家长事先从班主任、老师或者其他渠道得知孩子发生了一些事情的时候，沟通就要从讲事实开始。

　　比如问孩子“儿子（女儿），今天在学校发生什么事情了吗？”而且这种问话的方式一定要用一般疑问句，心理学叫“开放式提问”，而不能用反问句或者祈使句。

　　因为，用一般疑问句，会让孩子没有防备心理，孩子会没有任何防备的讲所发生的事情，而且会讲得很详细。如果用反问句或者祈使句，会让孩子有压力，然后开始防备或者戒备，孩子就会不愿意讲或者讲很多或者借故跑开。

　　孩子在开心的时候，是不存在沟通障碍的。但是，孩子一旦不开心了，沟通就会出现障碍。这个时候，家长要立刻察觉到孩子的情绪。也就是要觉察孩子当下的情绪是生气还是愤怒，是受伤还是委屈，是沮丧还是焦虑，等等，等等。

　　如果家长看到孩子很生气，就可以说，“儿子（女儿），妈妈看到你很生气呀，告诉妈妈，发生什么事情了？”所以，当孩子首先感受到生气的情绪被妈妈第一时间看到了，他会觉得被理解了。然后他就会告诉你所发生的事情。如果妈妈首先关注到的是事实，而没有关注到孩子的生气或者其他消极情绪，孩子就会堵在情绪上，而不愿意告诉你所发生的事情。

　　孩子随着年龄的增长，知识也在不断地增长，有的时候就要从谈想法开始。随着知识的增长，孩子对世界的看法，对人事物的看法也就会出现新的不同。因此，家长如果想跟孩子沟通，可以从孩子感兴趣的话题入手，让孩子谈对这个人，这个事，这个物的看法，来表达他的喜欢或者不喜欢，对还是错，是还是非等，这样，孩子会觉得你尊重他了并把他当成大人看待了，由此会发展孩子的力量感。

　　如果家长经常把自己对待人事物的固有看法，强加给孩子，孩子会听不进去，不想听，甚至借故跑开。因为，孩子觉得你没有尊重他的观点，认为你在说教，讲大道理。所以，他会跟你产生距离感。

　　上述这些沟通层次，要针对不同孩子当下的不同状态来选择，有的孩子可以从打招呼开始，有的孩子可以从谈感受开始，有的孩子可以从讲事实开始，有的孩子可以从谈想法开始。因此，当下随机的选择很重要。如果这个选择做正确了，那我想，第一层次的沟通目的应该是可以达成的。

　　第二层次：团结孩子，共同合作

　　关于达成这一层次的具体做法，王老师也进行了罗列，并为家长们整理了应对的“妙招”。

　　首先要学会“倾听”。倾听，这两个字，说起来容易，做起来或者真正做到位还是有难度的。

　　倾听的技术要求，一是要全神贯注地听孩子说他所要说的，中间不能打断，不能插话；二是要用语气助词、表情、眼神、肢体语言表达你在听孩子讲，在与孩子同步，而且是感兴趣地在听，关注地在听，不能边看电视边听，边看手机边听，边做饭边听；三是要能够做到听完以后可以复述孩子刚刚表达的内容，而且能够用孩子的原话来复述。如果能够做到这三点，孩子会觉得被重视，被关注，被倾听了，沟通自然就顺畅了。

　　其次学会“表达”。青春期的孩子最在乎的是别人对他的评价。所以，家长在与孩子的语言表达上要做到：一是及时欣赏、表扬、鼓励、认可孩子。也就是，当孩子进步了，做好事了，家长要立刻表达欣赏和肯定。而且要把孩子进步的事情、做的好事当做具体内容来表达欣赏和肯定，千万不要言之无物，空头支票，或者表扬过头。要恰如其分，让孩子感受到，家长说的恰恰是他已经做到了，而不是没做到的或者没做好的。

　　二是要把握“当下”的时机来表达。也就是，如果孩子进步了或者做好事了，一定要在事情发生的当下来表达，如果时过境迁再表达，孩子觉得家长在借故说事，孩子会不相信你在欣赏他，表扬他，肯定他。

　　三是最好由爸爸来欣赏和肯定孩子。因为，爸爸在孩子心中属于权威形象，爸爸一旦这样做，会让孩子有力量感，会让孩子更加自信。

　　四是，只做欣赏和表扬、肯定，不提要求和希望。如果提要求和新的希望，孩子觉得有压力，未来的目标无止境，会丧失成长的主动性。

　　第三层次：允许孩子犯错，不能突破“禁忌”

　　最后，王老师提醒家长一定要允许孩子“犯错”。

　　很多家长不允许孩子犯错，是对孩子的不公平。孩子都是在错误中成长起来的。因此，当孩子第一次犯错的时候，家长要温和而严肃地拉住孩子的手，看着孩子的眼睛，跟孩子说“孩子，这是你的错！以前因为你不懂，所以妈妈（爸爸）允许你犯这个错误，但是要记住，以后不能再犯”，这样，孩子就会从错误中吸取经验，丰富以后的成长。

　　在所有谈话的过程中，有“四个禁忌”不能突破。

　　一是不能破坏孩子自尊。也就是一定要给孩子留面子。所以，不要在人多的时候，不合适的场合教育孩子。孩子的自尊一旦被破坏，就会对自信感丧失。

　　二是不能增加孩子的羞耻感。也就是无论孩子做错了什么，都不能让孩子感到羞耻，不能让孩子在同学面前，老师面前，亲属面前抬不起头，丢人。

　　三是不能增加孩子的焦虑。也就是，当孩子已经尽力了或者很努力了，只是因为不懂或者没有准备好而没有实现目标或者达到目的的，家长要学会理解和体谅孩子，不能责备，抱怨，给孩子新的压力，否则，会引发孩子吃不好饭，睡不好觉，严重时，孩子会生病。

　　四不要把孩子当成父母的“出气筒”。父母关系亲密是孩子获得幸福感的重要前提。因此，家长要学会时刻管理好自己的情绪，既不要发泄情绪，也不要压抑情绪。千万不要把气撒在孩子身上。要学会跟孩子表达感受。这样孩子会觉得你把他当做重要家庭成员看待了，也让孩子学会担当。

　　如果能够学习到上述这些方法，并应用好，我相信很多在职场擅长员工心理健康管理、客服沟通、管理沟通、情绪与压力管理、人际沟通的家长，跟孩子的沟通就会改善很多，顺畅很多。也就自然而然地可以达成沟通的第三层级：影响孩子改变主意而不会引起抵触。