每年初秋，桂花飘香，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军都会来到杭州车展的现场，因为杭州乃至浙江都是奔驰在东区的战略要地。无论是低谷还是高潮，奔驰、东区、聂军和消费者似乎都被牢牢地绑在一起，这些年在竞争激烈的车市里都留存着彼此最美好的回忆。

　　截至9月，奔驰在全国已经保持了54个月的销量增长，这一稳健的增长趋势在东区市场也得到延续。其中，国产车型销量的增长尤为明显。

　　聂军谦虚地表示，这既归功于出色的产品力，也得益于东区165家经销商的通力合作。杭州很重要，浙江很重要，东区很重要，从聂军事必躬亲的态度，也足以看出奔驰对于这个区域的重视。难怪在这次杭州车展上，奔驰也带来了旗下包括梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG、smart四大品牌足足26款车型，以强大的产品阵容诚意亮相杭州。

　　把提升售后服务当成一种常态

　　今年1至8月，梅赛德斯-奔驰乘用车在华销量保持稳健的增长势头，总计超过40万辆，同比增长达32%，实现自北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立以来连续54个月的稳定增长。

　　聂军说，江浙沪市场处于改革开放的最前沿，经济发展迅速，汽车消费的观念也比较成熟。就拿迈巴赫车型来说，其全球销量的60%是由中国市场直接贡献的，而这其中的许多车主就来自东区市场。正因如此，奔驰也将全球第一家迈巴赫和AMG的专营店落户在了杭州，以凸显杭州市场的重要性。

　　在本次杭州车展上，奔驰不仅带来了刚上市不久的新一代梅赛德斯-奔驰S级轿车，还发布了2018款长轴距与标准轴距E级车。此外，smart品牌也发布了smart BRABUS tailor made专属定制敞篷版车型。

　　销量虽然令人欣慰，奔驰却从未在客户售后服务方面松懈，加足了马力从方方面面提升服务质量，把质量的精进当做工作常态。

　　“梅赛德斯-奔驰持续开展的‘售后车主体验营’，不仅有专家为车主讲解服务，还有‘大显身手乐在漆中’的喷漆体验活动。客户穿着高科技的环保工服，全副武装进入喷漆车间，甚至还可以亲自体验喷漆，了解奔驰独有的7层喷漆魅力。”聂军表示，奔驰还根据市场需求，推出了一系列包括汽车金融、置换、保值租购等服务，以更好地服务本地客户。

　　此外，东区各经销商店还别具一格地推出了舌尖上的奔驰，提供具有时令和地方特点的特色下午茶；考虑到女性客户穿高跟鞋试驾不便，经销商还会提供全尺寸女士平底鞋，这项服务现已在全区铺开。这一系列举措都让奔驰在东区赢得了良好的品牌认可度。

　　布局数字化展厅增强客户互动性

　　对于一家车企而言，销量固然重要，但对于奔驰而言，客户的线下服务和互动性也得摆上同样重要的位置。如今，只要你走进奔驰4S店内，都会被它的现代化的数字化展厅所吸引。

　　聂军说，东区的165个经销商网点自去年年底开始逐步实现数字化转换。截至9月末，已完成近80家，预计到今年年底完成90%覆盖。数字化的实现将带给客户更清晰的数据呈现，增加客户互动性，还带来了更充分的展车空间。

　　数字化升级最终将为消费者带来全新的体验。以店内的购车选车为例，升级前，车辆价格或产品展示依赖海报或其他印刷品类。升级后，全部会使用不同类型的电子展示，不仅大大提升了更新速度，互动性也明显增强，还带来了更充分的展车空间。

　　同时，展厅内还引进了"me cafe"的概念，为展厅增加更多生活气息。目前东区33家展厅率先启用，遍及上海、杭州、合肥等东区13个城市。此外，还在部分经销商展厅建立“安全童行”社区教育基地，为展厅周边社区家庭带来更便捷的道路安全教育机会。希望以经销商店为单位服务社区为周边带来便利的同时，也将奔驰的品牌价值传递给更多的客户。