近日，萧山市民张先生专门写了一封感谢信到区长信箱。他在信中写道：“也许这看上去仅仅是件小事，但这暖心的小事让我非常感动。作为服务窗口有这样的工作人员时刻替市民着想，耐心为民服务的作风，值得表扬和所有政府工作人员学习，我为此服务窗口点赞。”

　　究竟是一件什么样的事，让张先生如此感动呢？

　　事情要从10月18日说起。

　　那天下午，张先生陪同朱阿姨到萧山市民中心出入境窗口办理港澳通行证业务。

　　填表、拍照、取号……一开始进行得很顺利，然而当他们来到2号窗口继续办理时，却被一个流程卡住了。

　　原来流程中有一项指纹输入环节，朱阿姨年逾七旬，手指头表面粗糙干裂，磨损较大，经过多次尝试，都无法成功采集指纹。

　　“看样子今天是办不成了。”正当老人和张先生无可奈何的时候，民警周丽萍拿来了自己的护手霜，与窗口工作人员汪文川一起慢慢细心地帮老人涂抹，边涂边揉。

　　这一暖心举动深深感动了申请人，在工作人员的帮助下，老人最终顺利完成了所有办理流程。

　　张先生目睹了整个过程，事后他情不自禁地写信到区长信箱表示感谢。

　　一直以来，萧山公安出入境管理大队在深入推进“最多跑一次”服务的同时，始终秉承真心、诚心、爱心、放心、细心“五心”服务理念，力求从细微处做起，从点滴处努力，收获市民的诸多点赞。

　　截至目前，萧山区梳理并确定了747事项（主项）纳入部门“最多跑一次”事项目录，实现事项720项，占总数的96%。