处理业主快递标志物业服务水平高低

　　双十一之后面对爆仓的快递，面对业主们翘首盼望的快递，小区物业如何处理？

　　昨天我采访了8个小区，整理出8种物业处理业主快递的方式。我的感受是，处理业主快递是物业服务水平的标志之一，有的小区几乎件件都帮业主送到家里，而有的小区完全不管。快递处理方式和物业费高低，有着十分密切的关系。

　　快递员不进小区

　　全部交给物业管家

　　代表：绿城兰园（绿城物业，物业费每平方米每月3.8元）

　　绿城物业给业主发了一条温馨提示：为方便业主第一时间拿到网购的宝贝，只要在幸福绿城App“便民服务”免费下个订单，所有大件快递送到你家。

　　兰园原本是有一间快递代收室，为了这次双十一，物业又在地下自行车库专门开辟了200平方米的快递临时堆放点，安上监控，还专门准备了一台生鲜冷柜，存放业主网购的水果、鲜奶等生鲜品。

　　园区内人车分流，快递员的车不进小区地面，直接开进地下自行车库，卸下快递包裹，全部交给物业管家。快递员不进园区，既保护了业主个人隐私，也省去了业主不少麻烦。

　　绿物管家们最近延长了上班时间。他们会主动问业主，您的快递到了，要不要帮您送到家里？前天一个女管家用行李车送了八车包裹，是那种星级酒店的行李车。

　　假如业主自己来领，包裹又多，物业还准备了20辆超市小推车和4个行李车。

　　增加快递柜

　　不方便的送上门

　　代表：万家星城（滨江物业，物业费每平方米每月2.2元，含能耗费）

　　整个万家星城一二三期加起来四千多户、一万多人。去年物业服务中心快递爆仓，为应战今年的双十一，物业今年快递柜增设到20个，户数最多的三期，15幢楼一共设了8个快递柜，能放近700个快递，业主凭密码提取。

　　物业服务中心代收，只要业主打个电话给物业就行，昨天服务中心堆放了100多个包裹，有些业主回家晚，或家里只有老人小孩不方便拿，物业管家会把快递送上门。

　　有快递直接找物业经理

　　他微信加了1400多个业主好友

　　代表：南岸晶都（绿升物业，物业费每平方米每月1.8元，含能耗费）

　　小区1538户。以前双十一过后，快递在物业服务中心堆满还放不下。今年小区提前做好了快递分流，设置了四个邮柜，能放六七百个快递。有大件送来，跟物业讲一声，可以放在保安门岗里，女业主或带小孩的大伯大妈来拿快递，物业人员会主动帮忙送上门。

　　快递公司电动三轮车一律不准进入小区，门岗提供四个手拉小推车，快递员推着车到单元门里，再每家每户送货上门，这样既可以防止快递员偷懒，一股脑儿把快件扔到物业，也能让快递及时送到业主家。

　　物业经理王伟手机微信里有1500多个好友，1400多个都是小区业主。有人会把快递柜取件码发给他“帮我一起放物业吧，谢谢哦！”有人发微信叫他帮忙送下快递，他都是秒回，自己送或者叫保安送。目前服务中心放的都是大件，物业会动用推车或者人力主动送到业主家里。

　　保安室里堆得整整齐齐

　　代表：恩济花苑（自管8年的小区，物业费每平方米每月0.5元）

　　小区458户，2012年3月，快报报道过，这个小区代业主收取包裹，每件要向快递员收1元钱。这项措施只坚持了两个半月就中途流产。物业主任尤文佳来到小区后，反对这项措施：“我们本来就是为业主服务的，既然业主有需求，帮忙代收是理所应当的。”

　　昨天，小区西门保安室，保安的私人物品都清理掉了，专门堆放业主快递，有好几百个，按幢堆放，整整齐齐，看起来舒服，找起来也方便。小区保安在小区做得时间都比较长，最长的做了8年，对住户都熟悉，谁有包裹，保安都及时叫他们领领掉。没人来领，业主又在家，物业人员当天会送上门去，以免造成保安室快递堆积如山的情况。

　　不管熟的不熟的，现在一律不收

　　代表：湖墅新村（准物业）

　　“物业帮忙代收快递吗？”昨天我向一位物业人员询问。

　　“物业办公室怎么能收快递？不接收的，都是叫快递员直接送到家里。”

　　我再问：为啥啊？

　　“早几年前代收过，还是帮熟人代收的，放在保安岗亭，不愉快的事情还是发生了，保安有时候要走出去上厕所，快递被人顺手牵羊拿走了，弄得很尴尬，所以现在，不管熟的不熟的，一律不收了。”

　　代收，先下载App

　　代表：万泰新语（南都物业，物业费每平方米每月2.1元，含能耗费）

　　物业工作人员说，快递要放物业服务中心可以，就是要下载一个App。物业内部文件下达了，要求无纸化办公，以前是在一个本子上登记，有人来拿快递，在本子上签字，现在要下载的App，是物业跟阿里巴巴合作的，收快递都要在App上面操作，包括你领了快递后，物业要在App上消单，昨天，物业服务中心堆了上百件快递。

　　小区超市代收 一件一块钱

　　代表：三里亭东苑

　　昨天19:33，王先生打进快报85100000热线：我住三里亭东苑，现在快递多，物业不代收，快递员把东西送到小区超市代收点，也不打个电话或发个短信跟我们说一声，还要我们自己联系快递员，寻问快递下落。超市代收点收一个快递一块钱，钱不多，但是感觉强行让我们掏这个钱，总之很不舒服啊。

　　王先生双十一有16个快递，主要是书和衣服，还买了茶叶，茶叶订单显示已签收，他并没有收到，打快递员电话，说放到超市了。

　　超市在居民楼下，王先生去取快递，报上名，店员告诉他在哪一堆货架上找，找到了，一个快递付一块钱，不需要登记核实，可以让别人代领。

　　“我们小区还有一家干洗店，是问快递员收费的，也是一件一块钱，所以快递员更愿意把包裹放在这家超市。”王先生说，现在超市里起码有上百件快递，不断有人送进来，不断有人拿走，一个双十一下来，估计能赚不少钱。

　　昨晚我打电话到这家超市，一位男店员说，2014年就开始这么做了，老板特地租个房子放快递。“现在房租多少贵啦！至于要不要放我这里，是他们跟快递员的事，跟我们不搭界，反正放我这里肯定要收费的。”

　　全部到架空层自取

　　快递员晚上跟快递睡在一起

　　代表：城东某小区（应报料人要求隐去小区名）

　　昨天，城东某小区业主王女士发了条朋友圈：爆仓！小区的各个快递联合起来了，全部拉进来放在一起，分幢成堆，两个人守着，晚上也睡那。

　　王女士昨天提了一只大麻袋去装快递，双十一当天下了29单，之后几天她一共要收29只包裹。昨天她又去架空层拿包裹，那里的包裹看来不止五六百只，邮柜全塞满了，这些快递按幢分成一堆一堆，只要跟快递员说是几幢的，他就会告诉你在哪一堆找。

　　“我听快递员说，昨天晚上他弄了个棉被，睡在那里看着快递，怕丢。”