浙江在线11月26日讯（浙江在线记者 何双伶 通讯员 冯洲） “乘客扫码点单之后，你们手机上的后台系统就会跳出具体的车厢、座位号、菜品、饮料以及送餐时间，餐车可以据此安排每天的工作……”日前，上海铁路局杭州客运段办公楼内的陈美芳劳模工作室里，一堂培训课正在进行。甬广车队上的18位餐车工作人员认真聆听讲解，为即将在全车推广的二维码点餐做好准备工作。

　　这是杭州客运段即将推出的一项服务新举措，十九大代表、上海铁路局杭州客运段甬广车队列车长陈美芳所在的甬广车队成为“新政试点”。从北京回来后，陈美芳不仅积极宣讲十九大精神，还为提升列车服务质量出谋划策。“十九大报告提出，弘扬劳模精神和工匠精神。我要发挥好劳模的带头作用，从提升列车服务质量开始，为建设交通强国贡献自己的一份力量。”陈美芳说。

　　这些天，陈美芳一边马不停蹄地在上海铁路局的各站段、附近的街道及单位宣讲十九大精神，一边和同事们谋划如何进一步提升服务水平。被她的干劲所感染，美芳亲情服务团队成员在列车上积极调研，了解乘客们的需求。大家发现，列车的餐饮服务是乘客们议论很多的话题。于是，他们向杭州客运段建议进行一次餐饮服务的“供给侧改革”，得到了肯定和支持。“作为试点，甬广列车上的盒饭和菜色品种将有所增加，以后每个座位都会配备二维码，乘客在座位上就能点好菜，并由乘务员送到手中。这样一来，乘客们‘一次也不用跑’了。”说起这次列车上的小改革，陈美芳很是自豪。

　　这次从北京归来，陈美芳还带回了一个升级版的“智囊团”。之前，她创建了一个名为“劳模智囊团”的微信群，将杭城的全国劳模、省级劳模及铁路系统的优秀工作者等30余人拉到群里，为提升列车服务水平群策群力。“我省出席党的十九大代表中有全国劳模9人，我把工作领域和咱们列车服务有关的4人都邀请到了群里。”陈美芳告诉记者，大家“共享共建”，让甬广列车成了暖心专列。

　　飞驰的甬广车队中，美芳亲情服务团队已有200多位成员。从一个人到一个团队，陈美芳将劳模精神和工匠精神不断传递，并辐射到列车外。一支由铁路人组成的公益团队正积极开展行动，目前他们已前往杭城的4所小学开展“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动，并计划用5年时间走遍杭城所有民工子弟学校。