又到了一年的最后一个月，这一年中，你在生活、工作中，还记得那些最熟悉的陌生人吗？他们就像影子一样，隐藏在你生活、工作之中，当你需要时，第一时间赶到。这就是物业人。

　　今天，2017年杭州第二届“最美物业人”评选拉开大幕，24位候选人出炉，投票通道将于12月7日开通。

　　最熟悉的陌生人

　　曾经有首歌，叫做《最熟悉的陌生人》，歌词说的是分手的恋人。可在胡女士看来，默默工作的物业人，也是最熟悉的陌生人之一。

　　胡女士是个文字工作者，每天上班时，都会在电梯里遇见一位物业的保洁阿姨，两个人从来没有对话，每次见到就是微笑点头。

　　6年来，胡女士一路成长，结婚、生孩子，大楼里的同事来来去去，不变的是，她总是会在大楼里碰见那位保洁阿姨，有时候在打扫卫生，有时候一脸疲惫，有时候则是一脸笑容。

　　胡女士以为这样的日子会继续下去。可在今年年初，两人又一次在电梯里见面微笑点头时，保洁阿姨突然开口了。

　　“你们上班很辛苦吧。看你总是风风火火。”

　　“还好，压力还是蛮大的。”

　　“唉，我下班了，要走了。”

　　“辛苦啦，那明天见啊。”

　　“见不到咯，老家有事，我只能离职回家了。以后都不来了。其实我蛮喜欢这份工作的，大家见我都会微笑，还有人和我说谢谢呢，很有工作成就感……”

　　电梯到了，保洁阿姨惆怅地走了，胡女士也有点伤心。她甚至都不知道这位保洁阿姨的名字，也不知道她家里到底发生了什么事，有没有困难。

　　6年来，两人虽然从来没有对话，但胡女士总能在各个方面感觉到物业和保洁阿姨对她工作上的帮助，每天上班时，饮水机的新水桶已经装好，垃圾桶是干净的，快递放在桌子上……这些，都是来自物业人的默默付出。

　　“不论是生活还是工作，物业从方方面面保障了我们的安全、卫生，解决我们的后顾之忧。我们已经离不开这些最熟悉的陌生人。”胡女士说。

　　杭州物业服务业高速发展

　　物业这个行业，从十多年前的新鲜事物，到如今的普及，背后，是物业公司，物业人、物业协会、杭州市住保房管局等多方面的共同努力发展。

　　在15年前的杭州，大部分物业公司，都是房产开发商自己成立的，主要是为自家楼盘进行前期物业管理，如杭州本土的绿城、滨江、宋都，以及国内的大鳄万科、龙湖等。

　　刚起步的物业公司往往需要开发商补贴，后来慢慢地都独立出来，开始走向良性发展。如今，杭州一些优秀的物业公司，已经从单纯的楼盘管理，走向了国际化的高端物业服务，完全可以独当一面。如绿城物业，已独立上市，完全自负盈亏。滨江物业正在积极准备上市。南都物业作为独立的第三方公司，目前业务已拓展至北京、上海、江苏、四川等十六个省（市），最近也在国内资本市场积极酝酿上市。

　　物业公司在快速发展，可人们对于物业管理，还和十多年前一样，以为无非是安保、保洁、维修之类简单的工作。而且这些和每户家庭息息相关的琐碎事情，明明技术含量看上去不高，却因为衡量的标准多样化，很难让每个业主都满意，物业和业主之间有温馨的故事，也有烦心的纠纷。

　　究竟什么才是好的物业管理？在维基百科上搜索对“物业管理”的定义，就会看到这样一段话：物业管理是物业的一种增值服务，除了提供建筑物内劳务与服务，以延续建筑物寿命与使用的基本需求外，更应借由营运管理增加收入，以提升不动产与土地的价值。

　　实际上，物业管理的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒适、清洁、环保、便利及良好生活机能的生活空间。

　　物业服务，可以说是城市管理的重要组成部分，密切联系着百姓生活，助推城市的和谐安宁。随着住房制度的改革，杭州物业服务从无到有，房屋物业管理服务的类型也由住宅小区向写字楼等范围拓展。物业服务密切联系着百姓生活，助推城市的和谐安宁。