跨境电商小红书被投诉最多

　　物流配送慢问题突出

　　“黑五”被投诉的跨境网购平台前五为小红书（46.54%）、86mall（11.15%）、亚马逊中国（9.23%）、天猫国际（6.92%）、聚美优品（5%）。其中，小红书投诉环比10月增长1917%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难；86mall投诉环比增长93.33%，主要问题为商品质量、高额运费、发货慢、提现难；亚马逊中国投诉环比增长50%，主要问题为不发货、退换货难、商品质量。

　　在热门被投诉服务商中，顺丰速运、支付宝、转运四方、海带宝、百世物流、天天快递、申通快递、易宝支付、天马迅达快递、360hitao转运等均在其中。涉及转运四方、海带宝、天马迅达快递、360hitao转运等的投诉主要为跨境网购产生的物流问题，表明海淘转运行业问题较多，主要为运输慢、丢件、破损、收费乱象等；而顺丰速运、百世物流、天天快递、申通快递等国内物流服务商由于“双11”业务量大，问题集中表现为配送慢、服务差等，此外最后一公里配送问题突出，如未派送到人。

　　此外，数据还显示，“双11”“黑五”网购投诉中，男性消费者占比达44.95%，女性消费者占比为55.05%。分析认为，女性在电商促销中的参与度高于男性，而当遇到问题时，女性消费者维权意识高于男性。