浙江在线2月24日讯 (浙江在线记者 何晟 通讯员 季轩）推进家庭医生签约，只管完成任务指标，不管质量和服务；大排查中被责令关停的小餐饮店，风声一过又开张，无人监管；一条小路“逢雨必涝”，相关部门却打起“太极推手功”，简单的归属问题花了2年也没弄明白……

　　2月23日，杭州在省人民大会堂召开了一场万人大会——全市深化作风建设大会。现场播放的作风建设视频短片中，多个城区和多家单位，因“四风”问题和不担当、不作为、不落实的“三不”问题被点名批评。

　　●市民“被签约”

　　压根不知自己的家庭医生是谁

　　家庭医生签约服务可以有效解决基层群众日常看病难题，这原本是一项惠民工程。但在具体工作推进中，杭州一些地区的管理部门只管完成任务指标，却不监督签约质量和签约后的服务，造成一些“被签约”的市民压根不知道自己的家庭医生是谁，更谈不上得到有效的服务。

　　暗访视频中，西湖区某社区卫生服务站的一名医生说，西湖区的一大批人签到了滨江区，滨江区的一大批人签到了这里，就是在拉人头，没有服务，纯粹为了签约而签约，“最主要上面有任务的嘛”。

　　这位医生还坦言，有的医生为了完成签约量，直接找熟人去学校一次性签约上千个学生。

　　快评：常说“形式主义害死人”，作为老百姓，又能指望这种“求形式不求质量”的签约医生提供什么样的服务呢？

　　●检查一阵风过后一场空

　　餐饮店关张又开张

　　形式主义的危害，同样表现在下面这个案例中。

　　按规定，未配套设立专用烟道的商住综合楼内，禁止新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。但在现场曝光的视频中，某住宅楼一层的餐饮店十分忙碌，整个小区充斥着一股油烟味。去年7月，杭州各城区开展小餐饮店安全大排查，许多小餐饮店都被责令关停，然而风声一过，这些餐饮店并没有整改，却照样开张了。

　　餐饮店老板说：“风声紧会通知你的。前几个月不是煤气爆炸吗？停了一个多月。等风声过了就可以开了。”

　　遇到上面来检查的“风口”，这些店都会配合相关部门的要求关门大吉，过了又重新开门营业，至于污染和安全等问题是否得到根治，则无人关心。

　　快评：检查一阵风，过后一场空。对于难以根治的顽疾问题，相关职能部门直接采取这样简单的管理方式，是典型的形式主义表现，最终既不治标也不治本。

　　●三次咨询简单问题

　　给了三个无用的号码

　　去年7月，千岛湖镇居民洪先生登录浙江省政务服务网，向杭州市安监局咨询“如何取得电工特种作业操作证”，但市安监局只给他提供了一个当地技工培训点的地址和电话号码。洪先生认为，这个回复没有解答好他的问题。

　　10月16日，洪先生再次向市安监局咨询此事，这次得到的答复是：请致电我局宣教中心询问详情。给宣教中心打电话，对方表示不清楚，让洪先生联系市安监局下属的安全生产培训中心，洪先生只好照做，谁知培训中心工作人员也表示不了解，又提供了一个电话号码；洪先生按照电话再次咨询，接电话的工作人员不仅没能解答他的问题，而且态度粗暴。

　　三次咨询，只得到三个没用的电话号码，恼火的洪先生于去年11月27日投诉到96666，96666投诉中心当天即交办给市安监局。尽管此后安监局工作人员专门赶到淳安登门道歉，但洪先生对此还是不满意。

　　洪先生不明白，为何一定要等到上级部门督办，才兴师动众来跟他谈？“其实我这只是个很简单的问题，给我一个正面的回复，我也就过了。”

　　快评：面对群众的难题，高高在上，导致简单的问题复杂化。这种前倨后恭的官僚主义形象，显然与主动服务群众、“最多跑一次”的要求背道而驰。

　　●一个公章等了7小时

　　领导一来立马就盖

　　如火如荼的地铁建设正在改变着我们的生活。按照规划，到2022年，杭州市轨道交通总运营里程要达到446公里，建设时间紧、难度大、要求高。然而这个社会各界都非常关注的民心工程，却在推进过程中，不时地撞上弹簧门。

　　在地铁3期工程土地报批过程中，需要某区管委会盖章。然而地铁集团工作人员在该管委会从早上9点一直等到下午4点，章还是没有盖出来，直到市政府分管副秘书长赶过来才盖了章。

　　据了解，在地铁建设过程中，一些职能部门不愿担责，大事小事都要督办协调，甚至即使是会议纪要已经明确的事项也不推进，市委市政府领导已有明确批示的工作也久拖不办。

　　快评：杭州市轨道交通工程建设指挥部工作人员说，从这个事情当中我们看到，这个事情不是不能办，而是他们没有这样的服务意识。