案例三

　　拼团时出现意外情况

　　案情简介：

　　A旅游公司与16名游客签订出境旅游合同，后来A旅游公司将上述游客拼入到B旅游公司的“悠游长滩6天5晚半自由行”旅游团。出发当日，B旅游公司委派的领队徐某带领该旅游团所有游客至机场准备出发，结果由于徐某忘记携带中国公民出国旅游团队名单表，致使所有游客无法出境旅游。

　　为此，A旅游公司将游客已缴纳的旅游费用退还，并按照7000元/人的标准赔偿该16名游客共计112000元。后来，A旅游公司起诉B旅游公司，要求赔偿175000元损失。

　　判决结果：

　　一审，法院判决B旅游公司赔偿损失60000元。A旅游公司不服，提起上诉。

　　二审，双方经过调解，同意和解。

　　法官说法

　　1、拼团社、组团社的权利和义务

　　A旅游公司将16名游客拼入B旅游公司，由B旅游公司作为组团社带队出境旅游，双方已形成合同关系，B旅游公司有义务确保所有游客顺利出境旅游。所以，A旅游公司有权要求B旅游公司承担赔偿损失的违约责任。

　　2、违约赔偿标准如何确定？

　　如果因为组团社的原因导致游客不能出游的，拼团社在对游客赔付时应与组团社进行事前沟通，拼团社、组团社也应尽量保证各团员获赔标准一致。

　　在这起案件中，虽然A旅游公司和B旅游公司没有约定违约金数额或违约金计算方法。但A旅游公司在向16名游客赔付后，已经产生实际损失，所以可以向B旅游公司主张违约赔偿。

　　案例四

　　跟团时突然死亡

　　案情简介：

　　2016年6月，刘女士的丈夫吴先生报名参加了某旅游公司组团去甘南、青海地区的旅游项目。吴先生跟团到达其中一个目的地时，因不适应高原反应，在早晨起床刷牙时突然丧失意志，后虽立即被送往医院急救，但因心脏呼吸衰竭死亡。

　　2017年1月，刘女士及其子将该旅游公司诉至法院，要求赔偿其死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金，并退还旅游费等共计104万余元。

　　判决结果：

　　这起案件中，双方虽然分歧比较大，但均有调解意向。法院委托杭州市旅游纠纷人民调解委员会进行调解。

　　一审开庭前，双方达成和解。

　　法官说法

　　2016年8月，杭州中院和杭州市旅游委员会设立旅游纠纷巡回审判点，并建立旅游纠纷专业化处理等机制，保证在杭州的游客能及时化解旅游类纠纷。

　　诉讼到法院的旅游纠纷，只要双方有调解的意愿，并愿意由杭州市旅游纠纷人民调解委员会专业调解。法院将书面委托其进行调解，并在委托调解的基础上制发调解书或安排巡回审判，大大缩短纠纷化解时间。