去年我市市场监管局共接收举报投诉咨询超过55万件

　　为消费者挽回经济损失4869万元

　　“去年，杭州市市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询超过55万件，为消费者挽回经济损失4869.39万元。”这是记者昨天从杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会上了解到的一组数据。

　　今年，杭州市市场监管局、杭州市消保委还将开展全方位的宣传纪念活动，启动“走进社区服务居民、保护百姓健康消费”以及“品质消费跟我走”消费服务体验宣传活动。届时，将组织全市市场监管局、所走进社区、商超等消费者集中区域，结合老年健康消费问题，为老百姓提供养生、滋补品等的鉴定和识别等。并开展“放心消费跟我走”消费监督系列活动，对网络订票服务、酒店旅游服务、美容美发服务、体育休闲服务、零售配套服务等10个服务领域进行集中评测。

　　今天，市消保委将组织消费者开放日活动，消费者可到消保委新址（婺江路319号蕙沣大厦14楼）进行消费投诉。明天也即3月15日当天，全市市场监管系统还将设立100多个分布全市的消费咨询服务点，就近接待消费者举报投诉。

　　12315热线接通率提升至95%

　　示范商店706家 放心网店391家

　　杭州市市场监管局通过多种举措，提升12315热线接通率，从年初的60%平均接通率提升到了现在的95%。目前杭州的消费维权投诉渠道已经实现了来访、电话、信件、网络和手机终端的全覆盖。

　　同时，杭州市消保委于去年3月份成立了消费维权专家团，主要涵盖了家居装饰、汽车、家用电器、保健产业等32个领域。此前，市消保委已经在全市重点开展疑难投诉调解42起、专业知识讲解23场。

　　去年7月，市市场监管局正式启动“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动，同时参与全省“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，2647家企业作出无理由退换货承诺。杭州还专门组织了72名消费代表成立了18支放心消费社会监督义工队伍。

　　去年一年，杭州共创建示范商店706家、放心网店391家、餐饮安全示范店512家、诚信示范药店142家、放心农贸市场59家。全市市场监管系统开展了“红盾网剑”、食品和保健食品虚假宣传、药械质量安全等专项行动，共办结各类案件8137件、大要案2812件、罚没款1.61亿元。