浙江在线5月18日讯（浙江在线郑洁）为深化“最多跑一次”改革内涵，提升群众满意度和获得感，2017年4月起，淳安县市场监管局联合梓桐镇政府，依托基层治理体系“四个平台”建设，在地处偏远的梓桐镇创新推行“就近跑一次”上门服务，将每月第一周的周四设定为固定“商事登记服务日”，市场监管局威坪所工作人员坚持在这一天到梓桐为群众办事，不搞大场面，不做假文章，踏踏实实服务群众。

　　服务机制运行一年来，监管局共为梓桐镇群众上门办理各种证照111件，占全年梓桐镇办证总量的68%，减少群众办事跑路至少5000公里，真真切切地方便了群众办事，获得当地政府和群众的一致好评。

　　不忘初心，解决群众实际困难

　　市场监管局威坪所位于威坪镇，负责威坪镇、梓桐镇、王阜乡、鸠坑乡和宋村乡共五个乡镇的商事登记等事务。

　　2017年初，威坪市管所执法队员在梓桐镇日常巡查中收到群众反映办证难，交通不便，证照申请需要先赶车至南阜大桥，而后中转班车至威坪，班次少，无直达，有时候甚至交一张纸要耽误一天时间。市管所工作人员认真记录情况，结合窗口办事群众沟通反映，调取梓桐镇近三年经济户口情况，通过与周边乡镇对比，发现高企的成本一定程度上限制了群众办事积极性，也影响了市管所办事效率。

　　威坪所始终坚持互联网思维，与时俱进地扩展服务触角，抓住关键环节，疏通群众办事痛点。针对群众实际困难，“上门收材料，上门送证照”成了威坪所探索“就近跑一次”初衷，干部办的也就是群众盼的。

　　探索新途径，将办事窗口移到群众家门口

　　为更好地服务群众，威坪所充分发挥基层治理体系“四个平台”阵地作用，以梓桐镇综合执法服务中心为办证平台，建立并完善办证服务网络硬件，同时固定每月第一周周四为“商事登记服务日”，将办事窗口搬到群众家门口。

　　通过市场监管网络，采取宣传优先、窗口前移、服务升级，“线上”通过微信群、公众号、媒体为载体，“线下”通过乡镇食安办专管员、市场监管员、村社信息员为主体，为需要办证的群众提供办证流程、办证所需材料的培训，每次办证服务日提前宣传，提供预约办证。建立覆盖梓桐镇19个行政村食品安全信息员、专管员微信群，由执法监管、办证服务两套人员负责解答群众疑问，建立考核机制，提高信息员、专管员工作积极性，实现群众“小事不出村，大事不用跑”。

　　据悉，威坪市管所办证窗口现有服务人员3名，分工合理明确。爱岗要敬业，敬业更专业，由一名专职人员负责处理梓桐镇上门办证事宜，在职权范围内争取最大限度的“自由度”，针对部分企业法人年龄大、互联网知识脱节等情况，采取电话沟通，少数细节通过熟悉地方方言的同志进行情况了解，减少信息“孤岛”，打通言语“梗塞”。

　　服务再升级 群众满意度不断提升

　　不管严寒酷暑，不管日晒雨淋，不管服务对象多少，威坪所工作人员始终坚持开展每月一次商事登记服务。不搞大场面，不做假文章，踏踏实实为群众办事。一年来，服务群众办理各种证照226件，其中审批中心办理63件，占27.8%；威坪注册窗口办理52件，占23%；梓桐镇上门办理111件，占49.2%。梓桐镇上门办证数量占威坪市管所梓桐办证总量68%，成效明显。

　　群众的需求，既是努力方向，也是提升的标尺，威坪所不仅做到了服务群众的“物理叠加”，同时提升了服务评价的“化学反应”，不当“走读生”，始终把群众办事的期望转化为自身的行动，始终坚持“群众利益无小事”。

　　一年来，服务点工作人员也收集了群众呼声，对地方特色产业的发展也做了深刻思考，寻求裂变策略，针对梓桐镇地方特色，在“特”上下功夫，在“准”上研文章，在“精”上求突破，希望通过更鲜活的方式、更丰富的渠道打通地方服务特色的“隧道”。下一步，威坪所将与相关部门加强信息沟通，与局相关科室共同探索推广地方特色产业的“新航道”，力求“事好办”成趋势，让“办好事”更普遍。