浙大妇院副书记吴瑞瑾（中）在指导团委开展青年志愿者服务。 秦建伟 摄

　　浙江在线6月13日讯（浙江在线记者 张冰清 通讯员 孙美燕 金薇薇）上午8点，浙江大学医学院附属妇产科医院的门诊大厅里，平日里身穿护士服的美小护项珍珍套上红马甲，摇身一变成为志愿者，帮助患者挂号、就诊。

　　下午5点半，朝九晚五的上班族开始收拾东西准备下班，超声科、病理科和放射科的医生却重新穿上白大褂，加班为患者做乳腺B超、核磁共振。生殖内分泌科朱依敏、胡燕军等医生出诊时间看门诊拖到晚上七八点钟，也是家常便饭。除了春节等特殊节日，几乎每个节假日都安排医生出诊，这也是生殖内分泌科多年来的传统。

　　晚上9点，围产监护室的叶海慧医生正给孩子检查作业，手机端突然收到患者传来的胎心监测，她马上放下作业本，为孕妇做起了远程胎心监护诊断，并给出指导意见。

　　在医疗系统“最多跑一次”改革的号召下，浙大妇院的医护人员加入到志愿者的队伍中，利用业余时间志愿服务患者，让患者获得更好的就医体验。

　　医生主动加班加点

　　减少患者等待时间

　　从下午5点半到晚上7点半，浙大妇院超声二科副主任、医技三支部书记姚维妙带领着超声科、病理科的15名党员医生护士，在超声检查室里忙活了两个小时。这原本是他们的休息时间，但为了让患者检查少等待几天，他们自愿加班加点赶进度。

　　姚维妙介绍，门诊办公室的工作人员提前给乳腺B超预约患者发了短信，通知她们可以提前检查，并做好了协调工作。

　　最后，医生共为100多名患者提前做了乳腺B超。

　　副院长王新宇说，这只是医护人员参与志愿服务的一个缩影，针对乳腺B超、产科三维、核磁共振等检查预约周期比较长的状况，各相关科室都开始行动起来，利用晚上、双休日等业余时间加班。

　　医院各党支部、团委都行动起来了，各临床科室等都开展了多种形式的志愿服务活动。而且，这些志愿行动并不是临时性的，而是渗透在每天的日常工作当中，已经成为医护人员的常态。

　　“医院鼓励医护人员开展志愿者服务行动，不仅弥补了医院在制度、管理和医疗活动中的一些不足，还在维护就医秩序、优化就医环境、构建和谐医患关系方面发挥了重要作用。”浙大妇院院长吕卫国说。

　　志愿者们献计献策

　　改善医院就诊流程

　　在就诊过程中，志愿者是患者接触的第一类人群。他们为门诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、自助取号、取单等服务，确保了每日高峰流量患者得到及时、顺畅的诊治。

　　经年累月与患者面对面打交道，志愿者能从中发现不少就诊流程上的漏洞和疏忽。门诊办公室主任洪水玲举例说，之前生殖遗传科的窗口是志愿者最忙碌的地方，医院派了2名最得力的志愿者，也常常忙得满头大汗、晕头转向。

　　后来，志愿者发现患者的问题主要是取号的时候不知道要选择什么项目，这对初次就诊的人来说确实是个难题。这个问题反映上去后，医院修改了就诊流程，患者只需输入门诊号，后台就可以根据患者信息，自动选择对应的项目。现在，生殖遗传科的窗口只需要一名志愿者，就能从容应对了。

　　志愿者能对检验、超声取号就诊的一些流程进行献计献策，梳理了方便于患者的一些流程，实实在在减少了患者就诊的时间，帮助患者顺利就诊。

　　团委书记王洪柱说，医院团委最近发起了“助力最多跑一次，贡献青春力量”的金点子征集活动，就有灵光的人提出来，可以让新入职、对医院还不够熟悉的员工模拟患者看病的全过程，从中发现就诊会遇到的问题，再针对性地解决这些问题。

　　这也是员工深入志愿工作的一种方式，还能从中体会到浙大妇院的志愿精神，为将来的志愿工作打下基础。

　　志愿工作广泛开展

　　志愿精神代代传承

　　在浙大妇院，医生、护士和志愿者就像朋友一样。医护人员经过门诊大厅时，看到身穿红马甲的“天使之翼”志愿者，都会向她们点头示意，感谢她们的默默付出。

　　浙大妇院吴瑞瑾副书记介绍，“天使之翼”志愿者团队成立于2012年3月，是浙大妇院最主要的志愿者队伍。截至2018年5月底，“天使之翼”共有注册志愿者1347人，2017年年服务人次3697人次，年服务时数22185小时。

　　吴瑞瑾副书记说，“天使之翼”多次组织志愿者参加医院“妇女健康服务周”的志愿者服务活动，协助医院公益活动有序地开展。在国际志愿者日，他们开展协助患者使用信息化软件就医，方便患者。外科志愿者还不定期走进病房探望乳腺癌患者。

　　除了“天使之翼”志愿者团队，医院的“青年文明号”也是志愿服务的好帮手。其中两个国家号：妇一科、门诊药房。三个省级号：分娩室、产七科、手术室。三个校级号：收费处、设备科维修组、信息科计算机中心。

　　“青年文明号”的成员都是青年医护人员，他们收集志愿者反馈的信息，协助完善志愿服务，并于五月中旬发起了“助力最多跑一次”的活动，为改善患者就诊体验献出自己的力量。

　　浙江大学医学院附属妇产科医院
　　党委书记吴弘萍——

　　最多跑一次让百姓“看得见”

　　记者：志愿服务从哪些方面助力“最多跑一次”？

　　吴弘萍：全院总动员，全员齐行动。院党委正在全院30个党支部范围内创建“一支部一品牌”、开展“看得见”工程，牢固树立一流意识，紧紧围绕一流目标，认真贯彻一流标准，以改革创新精神提高管理效能和服务水平。要求各支部围绕助力“最多跑一次”，把党建工作与医院的业务工作有机融合，党员和党员干部要率先垂范、引领创新，要勇当志愿者，讲奉献，比服务，在“最多跑一次”改革中发挥先锋模范作用。

　　团委发动青年职工争做志愿者、体验者，从亲身体验、导医助医入手，收集反馈信息，提出改善服务流程的意见和建议。

　　各科室关注细节，从“关键小事”着手，主动换位思考，站在病人的角度查找亟待解决的问题和不足。

　　院领导深入一线调研和体验，着力研究解决“化”繁“去”烦、消除瓶颈等问题。通过努力，力争取得“看得见、摸得着、喊得响”的标志性成果，不断提升就医者的获得感满意度。

　　记者：浙大妇院还将从哪些方面着手，提升志愿服务质量？

　　吴弘萍：服务流程上进一步体现病人满意，服务环境上进一步彰显人性关怀。自助服务区域的信息系统经常更新改进，志愿者不定时接受相关的培训和学习，提升志愿服务质量；建立专业化的医护人员志愿者队伍，为病人提供专业化、高质量的志愿服务。

　　记者：请您谈谈对浙大妇院志愿者的希望。

　　吴弘萍：希望志愿者们秉承慈心妙术、求是创新的院训，立足母婴安全、温馨暖心，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，做真正的“天使之‘翼’”，助力医院的“最多跑一次”改革。