安徽人贾某在江苏打工，去年到诸暨出差时发生了交通事故。因与肇事车保险公司在协商误工费时发生分歧，贾某向诸暨市法院提起诉讼。法官通过微信指导身在外地的贾某下载“浙江ODR”手机APP，同时将案件委派给绍兴保险行业协会调解委员会诸暨工作室进行调解。双方在线沟通后，在调解员的协调下达成了调解方案。

　　在浙江，在线矛盾纠纷多元化解平台（简称ODR平台）正成为百姓“手掌上的解纷管家”——只要在电脑或手机上登录平台，就可完成网上纠纷调解与司法确认。6月14日，在浙江省委政法委、省高院、省司法厅召开的全省矛盾纠纷多元化解工作暨在线矛盾纠纷多元化解平台建设现场推进会上，ODR平台在全省上线。

　　ODR平台是中央综治委赋予浙江的创新项目试点，2017年3月在杭州市西湖区试运行，同年4月被确定为浙江省政法数字化协同工程八大示范项目，并由省高院作为业主单位后续开发，同年6月扩大到杭州全市，2018年1月又在宁海等其他10个县（市、区）上线运行。今年，平台被列为浙江省总结推广提升新时代“枫桥经验”六大工程之“互联网+社会治理”重点项目。

　　作为全国首个纠纷化解网络一体化平台，ODR平台依托互联网技术、人工智能和大数据，真正将线下的纠纷解决模式搬到了线上。

　　昨日，记者来到诸暨市法院诉讼服务中心内的在线调解室（ODR工作室），一起标的12万元的民间借贷纠纷正在调解员的组织下进行在线调解。调解员说，虽然双方当事人都在不同的地点，但只要同步登录ODR平台的电脑端或手机APP、微信小程序，就可以参与视频调解，平台还提供语音转换功能，可自动生成调解笔录、调解协议等。

　　据介绍，ODR平台引入司法调解、人民调解、行业调解等多元化解纷资源，成立家事、道交、电商、劳动等专业化在线解纷中心，用户申请纠纷调解后，可描述纠纷详情、在线选择调解机构，调解员在收到纠纷通知3日内会联系纠纷双方，确定调解时间、方式等，并在30日内完成纠纷调解。

　　ODR平台兼具在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能。其中，咨询服务包括智能咨询和人工咨询，智能机器人依据用户输入的问题，通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案等内容；评估服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，让用户提前预判纠纷的处理结果，从而引导选择多元化解方式；仲裁服务对接全省11家仲裁机构，可实现在线申请仲裁、仲裁调解等功能；诉讼服务对接浙江法院诉讼服务网，可实现民事案件的网上立案、送达、查询等功能。这些强大功能都旨在激发社会的内生活力，从而达到“无创”“微创”化解矛盾纠纷的目的，既增强了群众的参与感、获得感，又从源头上对矛盾纠纷进行预防、过滤，打造了跨时空、跨地域的全新解纷模式。

　　截至目前，该平台访问量159万人次，注册用户44399名、调解员18352名、咨询师1448名；智能咨询59万次，人工咨询2086起；在线调解19419起，调解成功11219起；在线评估894件；在线仲裁128件；在线诉讼542件，申请司法确认案件558件，解纷效果显著。