浙江在线8月13日讯（浙江在线记者 许铤 钱冰冰）“这还是银行吗，银行怎么大变样了？”近日，杭州市民张女士走进位于涌金广场的浦发银行杭州分行营业厅，惊奇地发现：过去面前一整排规则蹭亮的现金柜台变成了硕大的宣传板，左边六台“自助柜台”格外引人注目，特别是其中一台“厚实”的自助机具。这就是浦发银行首批完成转型改造的智能化网点，厚实的大家伙是浦发银行新推出的智能设备i—Counter。“浦发银行今年来采取了一系列网点换装工程，减少现金柜台，增加智能机具，逐步实现厅堂移动智能服务模式，提升客户体验。”浦发银行杭州分行相关负责人表示。

智能柜台，打造智慧银行

存20万元现金，需要多少时间？分行营业部网点经理李海霞介绍说，在现金柜台存款至少需要20分钟，在原有自助机上存款，一次最多存1万元，至少需要分20次操作。现在，客户再要存20万元，就方便多了。“在新模式下，智能设备一次能存20万，清点速度快，不用担心钱存满或者被取光，大大节省了客户办理业务的时间。”

除了现金存取款，智能柜台的功能超乎你的想象。前不久，市民吴先生体验了一把智能办卡业务。不用进行繁琐地填单、审核手续，轻轻松松点几下，一张银行卡就“吐”了出来。“太神奇了，太方便了。吴先生赞不绝口。分行营业部零售业务负责人乐云霞说，智能柜台功能强大着呢，“可以办理90%以上的银行业务，银行卡功能签约、信用卡激活、理财查询和买入赎回等都可以实现，堪称一间‘移动银行’。”

有人会问，用智能柜台办业务，安全吗？该行财富管理部渠道产品经理在接受笔者采访时表示，金融科技的发展比我们想象的还要“厉害”。“我们有反欺诈交易监测防控系统，对于柜台迁移过来的业务同样配备身份核查、面相识别、电话核实等对应策略。”此外，浦发银行采用总行统一客服信息核实，接受一对多无固定服务，比过去现金柜台的操作更能保护客户隐私。

“机器换人”，让服务更有温度

银行再也不是过去我们印象中的样子，那么，老年人能用习惯吗？他们怎么办？笔者了解到，浦发银行杭州分行做了专门的调研。他们走访了杭州老城区一些老小区，发现杭州城区确实存在大量的老年人口，而且，老年人对金融科技流行的产品接受相对困难，普遍缺乏风险承担能力。对此，浦发银行每个网点都配备了专职理财经理、大堂助理人员，进行现场一对一辅导，“刚开始，老年人使用起来的确不习惯，但经过几次陪同操作后，多数可以独立完成业务办理。我们目前仍然保留部分现金柜台，也可以满足客户人工服务的需求。”零售业务管理部负责人表示。

据悉，在互联网＋的发展背景下，浦发银行杭州分行围绕打造一流数字生态银行目标，利用先进的金融科技，对传统网点的功能和业务流程进行全面整合和再造。