开门收快递和外卖，是很多人日常最开心的事。

　　不过，就为了收快递的事，最近，90后姑娘小戴的心情不太好。

　　小戴搬到河滨公寓的第三天，快递小哥电话通知她下来拿快递。小戴高兴地跑下楼，打开单元门却找不到快递小哥，赶紧打电话过去，快递小哥说在小区北门口等她。

　　河滨公寓有四幢，沿东河而建。小戴在最南边的1幢，而快递小哥在最北面，相距250米左右，走走需要几分钟。

　　小戴跟快递小哥抱怨，为什么不送到楼上去？快递小哥无奈地说：“保安不让进啊！”

　　其实也不是不让快递小哥进，而是不让他的三轮车进。在河滨公寓北门口挂着“外来非机动车辆禁止入内，外来人员进出请登记！”的蓝色牌子。

　　“丢了赔不起！”快递小哥林珺指着一车快递包裹说。

　　快递小哥刚走，外卖小哥又来了。

　　“你的麻辣烫到了，下来拿一下！”外卖小哥劳师傅骑在电瓶车上，语气急促。

　　不一会儿，一位女士走了过来，接过外卖，说了句“谢谢”，就走了。

　　我跟劳师傅说了刚才小戴取快递的事，劳师傅一眼看出问题：“她不是老住户吧，这个小区不给外卖、快递进的。中午忙的时候我们都不接这个小区单子。车子不让进的，从门口走到最里面的1幢，来回最少10分钟，都可以再接一单了！”

　　物业拒绝快递和外卖进入小区，其实，主要是出于小区安全考虑。小区里人员比较密集，有老人、小孩，而外卖和快递小哥骑车一般都比较快，很多还一边开车一边看手机，很容易撞伤人。但不让他们进来也不行，所以人进来，车停在门口也是一个折中的方法。

　　外卖、快递进小区的三种方式 你认为哪种最好？

　　物业管理小区快递和外卖的方式，主要有三种：

　　一是人车都可以出入。

　　二是“人可以进去、车必须留下”是目前大部分物业管理小区快递和外卖的措施。

　　三是不允许“闲杂人等”进入，快递员、外卖员直接一律不让进。业主需要自己下来取。

　　这三种方法，各有利弊。第一种方式，业主最方便，但存在潜在安全风险；第二、第三种潜在安全风险排除了，但业主收取外卖、快递会多一些麻烦。你觉得哪种方法比较好呢？你愿意快递员进小区送快递吗？

　　关于收快递，不少小区都想出了自己的方法

　　“问计于民”栏目今天就和大家聊聊小区外卖和快递的问题。

　　目前，杭州有很多小区都安装了E邮柜等快递收件箱，方便居民收取快递、物业维护小区秩序。

　　但在实际操作中，杭州有不少老小区还没能装上快递收件箱，即便是装上了的，数量也远远满足不了大家一天比一天高涨的购物热情。

　　这两天，我们实地走访了一些小区，关于小区收快递这件事，不少小区都想出了独特的应对方法。

　　方法一：物业买了四辆人力三轮车，免费给快递员在小区里接驳

　　滨江碧水豪园小区，快递三轮出过两起事故，一起是开得太快，擦到了小区业主的车子；一起是把一位业主家的保姆撞倒在地，半侧脸擦伤。因此小区选聘物业时，特别加了一条：解决快递安全问题。

　　后来新物业想了个办法，采购了四辆人力三轮车，免费提供给快递员接驳。快递员把三轮车停在小区门口，将快件转到人力三轮车上，骑着送到业主家门口。这样速度就不会太快，安全问题也解决了。

　　后来小区里装了类似E邮柜的“速递易”，快递慢慢转移到那里，人力三轮车，也就没有快递小哥用了。

　　方法二：专人免费代收代管，即时提醒

　　绿城兰园管理快递和外卖，靠的是高科技和细致周到的服务。

　　小区居民900多户，平均每天有500个快递。400多个邮柜不够用，物业就在地下室腾出一间房，每天安排三个员工管理快递。

　　他们的工作可不是把快递包裹放整齐这么简单，他们要扫描每个包裹上的条形码，然后输入业主手机号码后四位。如果业主下载了“幸福·绿城”App，就会有跳出信息提醒快递到了，可以去小区快递房取了。如果没有下载，则会以短信的形式提醒业主。

　　如果业主买的是生鲜、水果，那也不怕，快递房有一台双开门冰箱，专门存放。为防止变质，工作人员会提醒业主当日取走，当日不取走，就会送到家里。大件物品不好拿或者拿不动，物业有免费推车，也会帮忙送到家。

　　方法三：物业代收代管，收费1元

　　说起来是2013年的事了，那年“双十一”过后，很多小区物业办公室被快递包裹“抢占”，下沙世贸广场想出了个办法：物业可以代收快递，但要收取1元的费用，当然这一块钱是问快递公司收，不是问业主收。

　　不过问题来了，并没有快递公司愿意交这一块钱。当时快递小哥刘师傅说，“钱我们肯定不会出的，我们是来送东西，还要再出钱？本来送一单就赚不了几块钱，麻烦就麻烦点喽，情愿多跑几趟！”

　　可这样一来麻烦就转移到业主身上了，一遍一遍地打电话给业主，赶紧下来拿。如果不在家，那就等明天。一位姓宋的业主因为上班，两天没拿到包裹，气得跟快递小哥说：“你放物业那儿，钱我给！”

　　物业当然不会收业主的钱。“因为一旦收了钱，就要承担责任，我们还是想让快递员把包裹直接送到业主手里。”小区物业负责人当时说。

　　方法四：签订免责协议，超时收取保管费

　　物业代收代管快递，最后丢了的事也是有的。

　　滨江六合天寓小区，门岗里保安专门负责找快递，一开始要求业主站在外面等，但有些业主性急，走进来自己找，这样就有点乱，快件被人拿走了。

　　另外，还有一次有一个古董留声机，业主说是从国外带过来的，价值18000多元，被一个房号一样、单元号不同的业主冒领，物业费尽周折，才把留声机追了回来。

　　本来代收快递是想给业主提供更好的服务，但丢失又要承担责任。进退两难之际，小区物业拟定了一份《邮件代收、代送免责协议》——包裹遇到延误或损坏等情况，与物业无关，由业主负责。

　　协议规定：邮件代管期为12小时，超过要收寄存费。2公斤以内按0.2元/小时收取保管费，送上门2元/件；5公斤以内，按0.4元/小时收取保管费用，送上门3元/件。

　　昨天，我们没能联系上物业，不知道这项措施还在不在实行？不管怎样这也算是没有办法的办法。

　　大家对小区物业管理

　　有什么好建议、好点子

　　欢迎都来告诉我们

　　新生事物层出不穷，给物业管理带来了新的考验。其实不仅快递、外卖管理问题，其他比如共享单车，也是业主关心、物业日常管理的重点。一竿子打死，严禁进入，给业主生活造成了麻烦，随便出入，也不是业主想要的。如何找到一个平衡点，让业主生活方便又安全，是当下物业服务企业需要思考的问题。

　　为深入贯彻党的十九大精神，密切联系群众，努力把杭州打造成为展示新时代中国特色社会主义重要“窗口”，杭州市决策咨询委员会办公室、市考评办、市人民建议征集办公室、浙江财经大学城市治理创新研究中心，联合《都市快报》推出“问计于民”市民建议意见征集专栏。

　　这是杭州最权威的市民参政议政平台，希望大家踊跃建言献策，让更多的民间智慧在杭州建设“独特韵味别样精彩世界名城”的新征程中发挥作用。

　　您对小区快递、外卖、共享单车等日常管理，有什么好建议，好点子，欢迎通过以下五种方式告知我们。您的建议和意见，有可能递交到市委市政府和相关部门领导办公桌上，为杭州建设世界名城提供参考。

　　1.拨打都市快报热线：85100000；

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