为民服务，就要让群众参与，让群众监督，请群众评判。昨天，今年杭州“公述民评”电视问政活动第二场聚焦小区管理，重点针对一些老旧小区物业管理缺失，小区停车、消防、环境卫生等方面存在的问题以及社区居委会和业委会的作用展开问政。

　　如何当好小区“大管家”？

　　小区物业就是“大管家”。管家得力，家住得才舒畅。下城区东新街道三塘樱园的业主反映，小区每层楼都安装了消防栓，但消防栓没有消防水带也没有水，就像摆设，向物业人员反映后也一直没解决。

　　对此，市公安消防局副支队长吕锋表示，物业条例规定：物业有开展消防设施、消防通道和消防安全管理等职责。物业管理过程中如发现隐患，要反映给消防主管部门，再由消防部门去核查。今年以来，市消防部门接到3000多起投诉，其中涉及物业的有1500多起。“到现场核查发现隐患一般会当场整改，有些涉及消防设施损坏会对物业进行处罚、整改。”吕锋说。

　　社区街道到底能不能“作为”？

　　“社区”在整个社区自治中有很重要的位置，尤其在一些老小区没有物业。

　　七十多岁的周阿姨住在上城区清波街道十三湾巷。今年6月起，周阿姨家阳台外墙上有空调漏水，影响日常晾晒，周阿姨眼睛不好，想找社区帮忙申请维修。社工告诉她，要先把施工计划表填好交到社区，再由社区到街道协商，然后再挨家挨户跟本单元其余28户协调，让他们都签上字……周阿姨行动不便，问社区能否代劳？结果一名社工的回答令人心寒，“您眼睛看不到也不是我们能解决的事情……”

　　“我非常震惊，非常遗憾。”上城区副区长朱黎明表态，回去后将进行核实处理。“这根本不是大工程，完全可以随时上门解决。我们打算明年对老旧小区开展‘美丽社区’建设，围绕雨篷、道路、绿化等系列问题进行总体规划、整体提升，希望为老百姓实实在在解决家门口的事情。”

　　业委会，谁来管？

　　作为最基层的小区自治组织，业委会应承担业主和物业之间的沟通工作。如果业委会不作为甚至乱作为，业主该如何维护自身权益？

　　周大伯是上城区紫阳街道凤凰北苑的居民，他说，小区物业自2015年之后，就没再公布过详细的物业服务收支情况表。为此，周大伯多次寻找业委会主任，几年下来无果。几经打探，他发现业委会主任根本不住在凤凰北苑……业委会主任可以不住在小区吗？现场几位相关负责人明确表示，“肯定不行。”

　　江干区九堡街道蓝桥名苑小区的业主叶先生说，小区有40多部电梯，维修单位半月一保养，大家用得好好的，可是2016年蓝桥社区和业委会、物业突然宣布，他们聘请的某特种设备公司检测后表示，所有的电梯都要大修，维修总费用加起来将近700万元。

　　对此，江干区副区长袁雁飞表示马上回去了解情况，“这两年市委市政府非常重视高层住宅的电梯安全问题，并开展专项行动进行大排查。电梯直观感受和特种设备检测结果未必是一回事，需要进一步了解，再和居民们沟通。”

　　对于物业管理、业委会管理的问题，从今年3月开始，市委组织部、市民政局、市住保房管局党委在全市推出了以党建引领业委会、物业、企业三者的关系，“用党的建设来推进物业管理，取得了一定成效”，市住保房管局副局长许云龙说，目前针对物业管理的条例正在修订中。