路过市民之家社保医保综合自助服务区，杭州市人力资源和社会保障局局长叶茂东习惯性地进去转了转。

　　“到这个区域来办事的人多吗？”

　　“蛮多的，现在年轻人都喜欢自助办业务，不愿去窗口排队办理了，来打印社保缴费的人特别多。”

　　正好，社保自助机上有人过来打印参保证明。

　　“这样就好了吗？真方便！”

　　叶茂东笑着说：“可以了，上面有电子签章。你在杭州人力社保微信公众号、杭州办事App、支付宝，手机上就可以办理。”

　　杭州市人力资源和社会保障局已连续14年被评为市直单位综合考评优胜（满意）单位。

　　今年，杭州市人力社保局越发“织密”福祉保障网，“兜起”民生大小事——

　　民生之本：出台就业创业新政，1-11月, 全市城镇新增就业38.33万人，失业人员再就业10.52万人，接收2018届高校毕业生7.87万人，城镇登记失业率1.59%。

　　民生之计：企业退休人员养老金“14连涨”，慢病长处方项目全市覆盖，统一城乡失业保险政策，调整城乡居民基本养老保险基础养老金标准。

　　民生之要：推出 “最多跑一次”事项大项40项、小项158项，另有2个特有事项，“最多跑一次”事项已100%实现跑一次，其中22个事项可通过网上办理实现“跑零次”。全市人力社保统一经办平台上线运行。

　　民生之源：持续优化收入分配，2018年，全市企业职工年平均劳动报酬82348元，同比2017年增加5585元，增长7.3%。

　　“作为保障和改善民生的职能部门，理应着眼全局、强化担当，持续推动杭州人力社保事业高质量发展，用优质服务努力赢得群众的好口碑。”叶茂东说。

　　不到一分钟审核通过 杭州这项服务 上了央视新闻联播

　　应届毕业生小雷，上网办理就业手续，上传就业协议照片提交申请后，不到一分钟，审核通过，拿到了盖有电子章的《杭州市高校毕业生就业接收函》。

　　杭州的这项服务，今年8月5日上了央视新闻联播头条。

　　这是杭州人力社保局在重要领域和关键环节改革取得突破性进展的明证。

　　目前，就业、社保、医保有35个“最多跑一次”事项可在各城区或街道、社区“15分钟生活圈”内就近办理，每年可就近服务群众500万人次，160个“最多跑一次”事项已在浙江政务服务网上实现网上申请。

　　杭州是全国首批电子社保示范城市。电子社保项目应用与“最多跑一次”、“互联网+人社”改革同频共振，大步向前。

　　“网上办”超越“窗口办”。全面覆盖社保、医保、就业、企业退休人员社会化管理等工作，惠及25万参保单位、580万参保人员。

　　“掌上办”实现随时办。杭州人力社保微信、支付宝、杭州办事App、社保自助服务一体机等平台，搭建了一个“指尖上的办事大厅”。如在电子社保卡应用上，只要用手机就能挂号、付费、购药，实现“无卡无现金看病”。这项功能已覆盖市区所属医院及部分省属医院和药店，各移动端使用人数已达400万，日均访问量68.6万笔。

　　“数据跑”代替“群众跑”。向市数据资源管理局每月归集约1.6亿数据，累计申请了58个接口交换数据3000余万条。参保证明在全市率先实现与其他行政部门实时数据共享，从去年8月1日至今年11月底，参保证明数据共享接口被调用96.63万次。有35项个人事项，仅凭一张身份证就能“简化办”。

　　人力社保统一经办平台最新上线 实现杭州全域所有业务一窗受理

　　进入12月，杭州市人力社保系统办了一件大事——统一经办平台上线运行。

　　一体化经办平台对人力社保经办服务模式而言，具有里程碑的意义，实现了“全科收件窗口无差别受理”。第一批上线的有“社会保险职工参保信息变更登记”“个体劳动者（灵活就业人员）参保信息变更登记”“参保单位查询打印社会保险信息”和“参保人员查询打印社会保险信息”等6个事项。

　　这是什么意思呢？

　　以前，杭州市区的人力社保业务只能在市区办理，其他县（市）的业务也只能在各自的县（市）办理。而现在，全市人力社保系统内实现了所有业务办件一窗受理、一体化办理和结果反馈、数据实时共享、电子文件实时存档、推行证照寄递“一窗式”服务。打通了市、区（县）、街道层级、县域行政辖区，实现了异地收件、属地办理、同城通办。

　　今年，杭州医保重磅调整，实施新《杭州市基本医疗保障办法》，萧山、余杭、富阳三区纳入主城区统一管理，真正实现“同城同待遇”。

　　被列为杭州市政府2018年度十件民生实事项目之一的慢病长处方项目，迄今，已在全市212家基层医疗机构实现全覆盖。高血压、糖尿病、慢性肝炎等16种病患者，都被纳入慢性病管理范畴。非但如此，社区医生还可为患有特定慢性病的签约病人，一次最多开出12周的慢性病长期处方。

　　大病保险政策也迈出一大步，将艾滋病患者、耐多药肺结核患者，也纳入规定病种保障范围。

　　一系列民生举措，给市民带来更多获得感、幸福感——

　　今年，杭州市区企业退休人员基本养老金调整后平均达到2983.24元/月，惠及全市147.6万退休人员。

　　今年起，市区（不含临安区）机关事业单位医保基金缴费比例由原14%调整为10.5%，企业单位由原11.5%调整为10.5%。从去年5月起至2018年底，失业保险用人单位缴费费率由1%降为0.5%，预计一年为用人单位减负11亿余元。明年起，还将阶段性降低工伤保险费率。

　　全市人力社保部门今年以来处置各类劳动保障违法案件4743件，为1793名劳动者追薪1838.94万余元。案件发生数、涉及劳动者人数、涉及金额分别比去年同期下降15.35%、91.4%、89.78%。

　　市人力社保局还深入推进就业对口扶贫工作，截至11月底，贵州省、湖北省建档立卡贫困人员在杭稳定就业11436人。今年贵州省、湖北省建档立卡贫困人员在杭新增就业7321人，其中黔东南州、恩施州2113人。1-11月，杭州市培训黔东南州、恩施州劳动力7474人，其中建档立卡贫困人员5165人。全市组织企业赴黔东南州、恩施州举办扶贫劳务协作招聘会94场提供岗位10.9万个，达成就业意向11631人次，其中贫困劳动力1153人次。

　　杭州人才净流入率全国第一 今年有17位技能高手 入选“国家队”

　　这是一个城市凝聚力与向心力的生动注脚：目前，杭州人才总量达到229万人，累计引进海外留学人才3.3万人、外籍人才2万人；杭州连续8年入选“外籍人才眼中最具吸引力的十大城市”。

　　今年上半年，杭州市人才净流入率13.6%，居全国第一。这是继2016年、2017年之后，杭州又一次登上人才净流入率全国榜首。

　　杭州的技能人才同样了得。今年，杭州开展2018年“技创未来·杭州市职业技能竞赛”系列活动，实施杭州工匠培育行动计划。目前，中国正在为第45届世界技能大赛备赛，杭州有17位选手入选国家集训队，创历史最好成绩。

　　迄今，杭州备案的大学生创业企业有14853家，共集聚创业大学生32924名、带动就业63334人。1-10月,全市新建大学生创业企业1408家，带动就业5862人。

　　新增8家国家级博士后工作站，累计全市国家级博士后科研工作站76家、省级博士后工作站104家，建站总数位列全省第一。

　　11月12日，2018杭州国际人才交流与项目合作大会落下帷幕。33个国家和地区5.2万人参加了系列活动，仅开幕式当天就有3.7万人参会，同比增长516%。共签约人才项目263个、金额43.49亿元，比上届增长38%和48%。

　　还有“创客天下·2018杭州市海外高层次人才创新创业大赛”，首次开设外国人创新创业项目专场，吸引了25个国家的225个高端项目参赛。