服务理念

　　从“以书为中心”

　　转向“以知识为中心”

　　的确，如果说60年前的杭州图书馆，还是大家心目中“读书人才能去的地方”，现在的图书馆正在向着平等、免费、无障碍的服务进发。从1986年的借书证风暴开始，杭图就奠定了一条路线：欢迎所有热爱读书的人来图书馆阅读，哪怕是拾荒者。2003年，杭图迈出了公共图书馆免费开放的第一步，也在全国首家推出免证阅览制度——任何人进杭图阅览书籍都不需要证件和费用。

　　2008年，位于钱江新城的杭图新馆开放时，取消了办证工本费、服务年费，真正实现了“零门槛”全免费服务。而曾经那个小小的80平米的图书馆，也成长为了如今40000多平米的现代化图书馆。当年力排众议建立的音乐分馆等杭图分馆，也得到了广大市民的喜爱。

　　如今的图书馆已不再仅仅是一个借书还书的场所。就像杭州图书馆馆长应晖所说的，“从手工编目到信息化数据著录；从纸质文献服务到数字化图书馆；从闭架借阅到全开放式服务；从小作坊式的阅览环境到市民书房软分隔、无障碍的家居式阅读空间；从单体馆到覆盖城乡的四级服务网络……杭图一步步发展为‘市民大书房’，让一个城市变得温暖可见、温暖可触、温暖可感，从‘以书为中心’转向‘以知识为中心’，成为社会的学习中心、知识中心和交流中心。”