送餐机器人

没有前台的大堂

　　浙江在线12月19日讯（浙江在线记者 鲁佳）酒店前台没有人？服务员都是机器人？昨天，筹备两年、备受关注的阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴（FlyZoo Hotel）迎来开业，位置就在杭州阿里巴巴西溪园区旁。

　　在这之前，这家酒店的保密工作可谓是做得非常好，浙江在线记者作为首批媒体代表，终于得以一窥未来酒店真面目，抢先一天体验了全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店最为吸引人的黑科技，感觉这样新奇的酒店比较吸引年轻人。

　　大堂没有前台

　　刷脸开房门、坐电梯

　　与传统酒店最大的区别，未来酒店没有前台，营造的是未来科技感，让旅客有走进飞船的感觉。

　　大堂迎面的大屏幕墙，瀑布飞流直下，还有蝴蝶翩翩起舞。“这是一面智能景观墙，会随着时间变幻，还会与住客互动。”阿里未来酒店CEO王群介绍，比如瀑布会形成一个漩涡，随着人的方向移动，还会幻化出酒店的吉祥物狒狒。

　　刷脸是之前大家最关注的。首先，刷脸入住，大堂左侧有6台机器，放上身份证刷个脸，手机上付个押金就能办好入住手续。在酒店的APP上也可以办，还可以选楼层、位置和朝向。下了火车飞机，在路上办理入住，到了酒店可以直接进房间。

　　脸就是通行证：乘电梯刷脸，能按下你所在房间的楼层；对着房门刷脸，门就开了；去健身中心，也是刷脸进屋。

　　不过，除了刷脸技术，酒店也保留房卡入住的功能。

　　房间里有小管家

　　送拖鞋的是机器人

　　客房里的小管家就是天猫精灵，你可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等。在客房里时，如果有访客来按门铃，电视的右下角会出现实时屏幕，让你知道门口是谁。

　　如果客房需要拖鞋、叫餐等服务，可以在房间内按一键呼叫总台也可以在APP内申请服务，来送的有可能是机器人哦。机器人还出现在餐厅里，给客人上菜。“在试营业阶段，酒店共配备6台机器人，主要负责为客房送易耗品、餐厅传菜等。未来我们会调整机器人数量，以及增加餐厅收餐盘机器人等。”王群说，“不过，我们不是外界误传的无人酒店，而是使用了机器人替代了部分工作，大堂有服务大使做一站式服务支持，客房和餐厅也都是有服务员的。”

　　在客房里，记者还发现，这里没有电话机、保险箱、迷你吧。有着30年酒店从业经验的王群解释，因为这些东西在传统酒店中的使用频率比较低，退房时不用问或查迷你吧消费，退房效率也会更高。

　　取代迷你吧的是走廊里的自动售卖柜，一层一个，有饮料、零食和一些日常用品，刷支付宝开门取物，关门自动结算；取代电话的是床边的按钮，直接呼叫总台。

　　专家认为对行业有积极意义

　　不过不会替代传统产品

　　这家由阿里巴巴集团建设、运营的未来酒店，背靠阿里经济体整合了一系列黑科技，也是阿里新零售战略的一次尝试，比如主题房里的戴森吹风机，你可以在体验之后直接在天猫拍立淘；酒店楼下有饿了么外卖柜，你可以在酒店叫外卖。

　　同时，未来酒店通过智能算法生成酒店数字化运营模型，提高酒店管理的效率。王群说，在智能科技全面渗入各行业的当下，未来酒店是阿里对于科技+旅行、酒店行业的一次探索。“通过系统的数字化、智能化解决方案，阿里尝试为酒店装上智慧大脑，用智能代替简单、重复性的服务工作，提升服务效率的同时，加强消费者的个性化体验。”

　　不过，也有不少人在体验后认为，未来酒店可能更适合爱科技、爱新鲜的年轻人，并不是所有群体都能接受。

　　“从产品的创新方面，未来酒店显然是具有时代特色的产品，各种黑科技的使用，装修的特色都很有时代感、未来感，新新的市场群体会比较喜欢，会有吸引力。”浙江工商大学旅游规划学院副院长陆诤岚认为，未来酒店对行业发展有积极意义，但是它的出现不会替代传统产品，而是促进行业的发展，让酒店行业更关注产品创新，关注数据在产品设计、管理提升方面的使用，关注顾客需求和体验。“也许在不远的未来，数据将代替经验。”