不少乘客投诉春节假期的哥直接讨要红包，有损杭州的形象

　　相关部门：迫于压力付红包属议价违规行为，可打12345投诉

　　青年时报（主任记者 张鹏 记者 汤晨阳）

　　近日，多名市民拨打12345投诉，称春节期间杭州的出租车有点“变味”了，在正常支付乘车费的同时，有司机还会伸手问你讨要红包，红包价格在五元到四五十元不等。

　　“春节期间还坚守在岗位上，为城市的交通出一份力，是应该为他们点赞，但直接讨要红包这种行为，还是挺让人尴尬的。”不少市民这样说。

　　大年三十出租车司机讨要红包

　　乘客觉得有损杭州的形象投诉

　　大年三十，在外地工作的高燕和丈夫、儿子乘高铁回杭州老家过年。晚上9点，杭州火车东站的出租车排队通道人不多，出租车即到即走，高燕一家人很快就坐上了一辆回家的出租车。

　　高燕回忆说：“老公先去车后备厢放行李，我带孩子先上了车。司机师傅四五十岁，上车时除了打了个招呼，没什么交流。可当车子起步开出去一百多米远，司机就张口问我们要红包。”

　　“当时我问他，红包要多少钱？他说意思意思就好了，给二十块钱。我表示不接受，问他能不能少一点，他直接就松了油门，车子慢慢停了下来。”高燕说，一旁的丈夫觉得大年三十，赶着回家团圆，不要因为这点小钱闹得不愉快。

　　高燕想了想，算了，给吧。不过她留了个心眼，故意拿了一张一百块钱让司机找钱延缓时间，其间打开手机，把过程给录了下来。高燕说，司机收了红包后跟他们讲，过年期间杭州的出租车司机都这样，加班加点太辛苦收点过节费。

　　“杭州火车东站可以说是杭州的门面，这样实在是有损杭州的形象。”之后，高燕对该司机进行了投诉。

　　像高燕遇到的这种情况，在今年春节假期并不是个例。一名在杭州从业十几年的的哥张师傅说，春节很多司机都回家过年去了，留在杭州的司机也是想多赚点钱，“索要红包是个人行为，就是为了弄点‘外快’。”

　　若乘客迫于压力付红包

　　可拨打12345投诉

　　杭州市运管局表示，据去年5月1日公布实施的《杭州市客运出租汽车管理条例》，涉及出租车价格问题应由价格主管部门监督管理。驾驶员收受红包本质上属于议价行为。此外，记者了解到，老版《条例》中，议价行为被称为不按计价器显示金额收费，如果调查属实，驾驶员将被处以300~3000元罚款，并扣除服务质量信誉考核分10分。杭州市运管局表示，一名驾驶员一个考核年度满分为20分，也就是说，如果违规议价被查实两次，驾驶员就要停运并进行重新学习。

　　记者随后联系了杭州市市场监督管理局，相关负责人表示，巡游出租车目前其价格采取政府定价的管理形式，出租车司机要按计价器显示金额收取费用。关于出租车“议价”或“收红包”是否违规，不能一概而论，有三种情况的“议价”是允许的。

　　“首先是超出营运范围的行程，可以议价。”该负责人说，“营运范围”指的是杭州本市，比如市民想从杭州打车前往湖州或上海，双方可以不按计价器来收费，而采用议价形式。第二种可以议价的情形是“包车”，比如，游客想包出租车一天游览西湖，那么也可议价。此外，如果消费者在萧山国际机场打车前往杭州市区，机场高速的过路费，按照相关规定，也是由乘客自行承担。

　　该负责人说，上述之外的“议价”，都属违规行为，超过计价器显示金额的收费，由市场监督管理局依法查处。

　　那么收“红包”是否属于“议价”？该负责人说，关键在于乘客是否“自愿”，“春节假期这个时间段相对特殊，如果乘客感觉司机辛苦，自愿支付红包，那么就不违规。但如果乘客提出异议，司机在言语、行动上有不好的表示，导致乘客迫于压力而支付红包，那么也属于‘议价’的违规行为。”

　　该负责人说，市民如果遇到被迫支付“红包”的情况，可拨打12345投诉，杭州市市场监督管理局也会进行相应处理。（文中均为化名）