为了晾晒衣物，东新园的一对老夫妇与保安起了冲突。争执中，情绪激动的老太太突然倒地，难得的大晴天最后也没能带来好心情。这一事件见诸网络后，网友们的态度也有分歧，有人认为保安按照小区公约进行管理，并无不当，也有人认为业主有晾晒衣物的需求，情有可原。

　　一味争论无法解决问题。一方面，冲突造成的个体问题需要妥善解决；另一方面，事件所反映出的公共管理短板也需要弥补。为此，昨天下午，记者再次来到东新园，与社区干部及居民进行了交流。

　　社区核实后认可保安工作 同时希望今后能人性化管理

　　记者核实得知，冲突发生后，120直接赶到现场对老太太实施了紧急救护，而辖区派出所和社区确实没有直接介入这场纠纷。

　　东新园社区主任卜君杭说，居民和物业发生纠纷，他也是昨天上午看了新闻才知道的，之后，社区立即与物业公司进行了沟通。“直到目前，老太太的家人也没有到社区来反映情况，但我们已经和物业公司及当事保安进行了交流，并查看了现场拍摄的所有视频。”卜君杭表示，在劝阻居民将衣物放到绿化带中晾晒这件事上，社区认可物业保安的工作，“社区详细核实了当时保安有无推搡、辱骂居民的行为，从走访居民和查看视频的结果看，这些情况是不存在的。”

　　据了解，社区已于昨天上午就这起纠纷展开相关工作。社区工作人员对临时存放在保安岗亭的衣物进行了清点，并通知老太太的家属尽早前去领取。同时，社区也对物业公司提出了意见，希望物业能充分考虑近期连续阴雨的特殊实际，在管理上能够更耐心、更人性化。

　　特殊情况该怎样特殊处理 社区希望能从大家这里取取经

　　“不得以任何形式损坏本小区范围内的绿化及其他公共设施”，这是明确写在东新园小区公约里的。而记者从居民那里了解到的情况是，在小区绿化带里晾晒衣服是一个常见现象，而社区的劝说工作也一直在开展。在今年连续阴雨的特殊情况下，除了小区居民，一些干洗店也会将衣物拿到公共区域晾晒，经过劝说后，绝大部分人都能较好地配合，社区此前也做过收回居民晾晒衣物的工作。

　　那么，东新园的居民想晾晒衣物，究竟难在哪里？

　　卜君杭说，东新园小区交付入住至今已有16年，由于小区住宅的户型确实有些特殊，导致部分居民在家晾晒衣服有所不便。此前，社区考虑到这部分居民晾衣难的情况，对不同单元的楼顶进行了考察，希望能在楼顶开辟晾衣区域。可一旦这么做，顶楼居民的生活会受到较大影响，这一方案最终无法付诸实施。

　　另一方面，东新园小区内的公园属于市政公园，社区也不能随意进行开发，因此，要腾出一块地专门供有困难的居民晾晒衣物，目前社区还没有一个两全其美的办法。“我们也希望市民和其他基层社区能帮我们出出主意。”卜君杭说，能解决晾衣难的问题，对居民、物业、社区都是一件好事。