青年时报（观察员 张晶）

　　每个人每天都会产生垃圾，垃圾分类投放却未必每个人都做得到、做得好。

　　用一些激励、惩罚措施去推动这项工作的开展，本意是好的。像余杭区试点的垃圾分类信息化管理，从初衷上看值得肯定，实际运作中却发生了“不和谐”音，至少给政府部门工作提了一个醒：做事还是得以人为本。哪怕是给差评，也要让居民心服口服，并能给出进步的空间。就像老师批改作业一样，既要让学生知道错了，也要让学生知道错在哪里。另外，评判过程中难免有错，能否开通一个申诉机制，让居民有个可诉苦、诉原委的渠道？尤其对于很在乎评判结果的居民，城管部门更应该重视，因为这从一个方面说明，他们是城管工作真正的响应者，是促使城管工作前进的推动者。

　　杭州做垃圾分类近20年，如何快速推进垃圾分类的效果，是摆在城市管理者面前的一道难题。

　　从随意投放垃圾到分类投放垃圾，对于普通老百姓来说，除了涉及观念的转变，更多的是需要坚持的动力。从原来一股脑儿把垃圾往一个袋子里装，到现在要想想这是什么垃圾、应该丢哪种袋子里、丢哪个垃圾桶里，说简单也简单，可为何普及程度不高，一方面是真正认真做的人没有得到肯定，另一方面是不做的人没受什么惩罚，同时也担心自己辛辛苦苦分好了，到运输等后端环节又被混成一堆。在这个过程中，城管部门要多多倾听做得好的群众的声音，也要去听听做得不好或不愿做的群众声音，只有真正走进群众，才能找到工作改进的方向。

　　美丽城市靠大家，垃圾分类靠大众。提高居民垃圾分类是个持久战，不负气、不甩锅，同心携手杭州才会变得更好。