最近，消费者刘女士在一次使用护肤品的过程中发现，护肤品瓶子上的字竟然一擦就掉了。“这让我怀疑产品质量可能存在问题，但由于我买了有一段时间了，我也联系不上生产厂家，希望相关部门帮忙核实。”刘女士将此事投诉到了12345热线。

　　包装上的字一擦就掉了

　　瓶身上也没找到生产日期和保质期

　　事情要从去年10月22日说起，刘女士在西湖景区一家珍珠公司商场购买了护肤水、乳和霜三样产品，一共花了600元。

　　“前些天，我在使用这些产品的时候，发现瓶身上印的字一擦就脱落了。这让我对产品的质量产生了怀疑。而更出乎意料的是，我仔细一看发现瓶身上竟然连生产日期和保质期都没有，我对此不认可。”刘女士将此事投诉至12345市场热线，“我怀疑这个产品可能是不合格的，希望有关部门能帮我核实此事，并给予我们合理解释。”

　　外包装盒上相关信息齐全

　　瓶身字体脱落为包装工艺问题

　　接投诉后，杭州市市场监管局景区分局南山市场监督所（以下简称“南山所”）执法人员来到被投诉珍珠商场进行检查。

　　“经检查后，我们发现消费者投诉的三款产品为珍珠幻彩无暇BB霜、珍珠补水保湿乳液、珍珠莹润保湿柔肤水，在店内确实有销售。通过外包装能看到产品的制造商为广东汕头市本草堂化妆品有限公司，化妆品生产许可证为‘粤妆20161268’，有效期限及产品成分等内容在包装盒上都有标注。对此，店家方面也出示了相关进货凭证，不存在问题。”南山所执法人员说。

　　“此后，我们将产品上的化妆品生产许可证‘粤妆20161268’在国家药品监督管理局网站上进行查询发现，该许可证持有企业确为汕头市本草堂化妆品有限公司，许可项目为‘一般液态单元（护发清洁类、护肤水类、啫喱类）；膏霜乳液单元（护肤清洁类、护发类）。’许可证有效期至2021年11月22日。至于瓶身的字可以刮掉应该是工艺问题，不是产品质量问题。”随后 ，南山所执法人员将检查情况反馈给消费者刘女士，她表示满意。

　　外出游玩购买产品

　　注意查看外包装标识

　　对此，市场监督工作人员提醒广大消费者，外出游玩购买化妆品，须注意产品外包装标签标识。

　　值得注意的是，相关的化妆品生产许可证和内容可以在国家药品监督管理局网站查询。

　　购买后应妥善保管相关消费凭证等，如发现有问题应及时向市场监管部门投诉以维护自身权利。