“同志啊，快来帮我看看，我这坐便器是不是坏了，怎么这个水一直流个不停”。家住王马社区84岁的叶奶奶急匆匆地拉着上门服务的志愿者小周说道。小周拿着工具检查了一番，发现原来是坐便器阀门坏了，三下五除二就解决了漏水问题。

　　这样的志愿团队上门服务，对下城区王马社区的不少居民来说，已经是习以为常。而这得益于下城团区委联合长庆街道首创的“群众点单、社区收单、平台发单、组织抢单”志愿服务“青点”对接平台。

　　据了解，“青点”平台嫁接在“志愿中国”网上，根据地域范围、技能需要、服务内容等自动匹配最优服务组织群体，并发送信息。下城区452支志愿服务队、近10万名志愿者“在后台等待接单”，为百姓按需提供医疗、法律、便民、安全自护等专业化特色服务，有效缓解了志愿服务管理者两头跑、志愿服务需求一头热的情况。

　　打个比方：居民如果有事需要找懂法律的志愿者帮忙，就可以直接拨打社区公布的“青点热线”，社区工作人员接到老百姓的“点单”后，会在“青点平台”上“发单”，法律方面的志愿者组织或个人会直接在平台上“抢单”，并直接对接社区居民。“未来，我们希望能开发一个青点平台APP，更加方便社区居民直接呼叫志愿者，就不用社区再转了。”下城团区委书记鲁韵表示。

　　“我们很希望做志愿服务，但是由于空闲时间不稳定，很难和社区达成一致，有的时候社区安排了服务活动，有需要的居民却不一定能收到信息赶过来。”下城区律师志愿服务队队长童丽玲一边给记者看手机，一边说，“现在好了，有了‘青点’平台，一收到居民的需求短信，我们就能根据团队志愿者的特长派单给他们，方便又高效。”

　　除了平台之外，在长庆街道的党群服务中心，还有一块呈现下城区志愿服务数据的大屏，管理者、城区居民都可根据大屏实时关注下城区志愿服务工作的开展情况，这也极大地提高了志愿服务工作的管理水平与服务效率。

　　“现在我们只要在平台发布需求，就可以坐等志愿团队上门，而且很多志愿服务团队都是省里、市里的专业团队。像上周，就有浙二的医生志愿者来我们社区，给居民义诊，居民们都很开心。”王马社区的社区书记俞红笑道。