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“会员制电商”会是下一个“风口”吗?
2019年04月25日 08:25:00 来源: 杭州日报 记者 吴静 制图 王璟

  4月12日,格家网络“斑马会员”正式上线积分会员体系,它是日本茑屋“T-point”深度和美国亚马逊Prime会员的结合体,称之为“T+P”会员积分双核模式。

  4月8日,杭州商业综合体“天目里”正式发布官宣:日本茑屋书店将于2020年在杭州天目里开出其中国大陆首家门店。

  从去年开始,贝店、云集、拼多多、环球捕手等社交电商都曾不同场合谈到“会员制电商”,资本也纷纷跟进。

  电商都在用会员制“实力圈粉”

  在银泰国大店,原本36元/杯的现榨橙汁,如果持有“INTIME365”会员卡,则只需10元/杯。

  去年8月,银泰推出中国百货业第一个“INTIME365”付费会员体系,所有商品与天猫同价的基础上,会员再享9折优惠。目前,银泰活跃数字会员已突破450万。

  “会员经济”的探索者远不止银泰。成立于2017年8月的贝店,会员已达到4485万,单季度订单量突破1亿;2018年云集总收入130.15亿元,其中网上销售收入113.88亿元,会员费收入占15.52亿元。

  “淘宝88vip卡”售价888元,持有该卡即可享受在88个精选品牌及天猫超市、国际直营均可享9.5折优惠;而京东推出的“Plus会员”,会员可享受免费上门退换货、爱奇艺会员年卡、24小时专属客服、服饰9折等会员权益。

  随着互联网的发展,大家常用的的电商App都推出了付费会员制服务,京东PLUS、淘宝88vip、银泰“INTIME365”以及腾讯、爱奇艺、优酷、芒果TV等视频服务商等,如果我们都买下来,每年得花5000元左右。

  虽然电商大佬们都在“实力圈粉”,但会员制电商的开创者却是大洋彼岸的亚马逊。作为全球线上会员经济的头号玩家,亚马逊Prime会员运营无疑是最成功的,其核心是对“会员价值+会员体验”的深度挖掘。

  早在2005年时,亚马逊就推出了Prime会员。目前,亚马逊 Prime 会员已运营了14 年,其用户数量已超过 1亿。

  斑马会员要做会员制社交电商头号玩家

  这些会员制电商的拓荒者,很多都已在杭州“安营扎寨”。比如,淘宝、云集、贝店、亚马逊、茑屋书店等。

  4月12日,“斑马会员”正式上线积分会员体系,它是日本茑屋“T-point”深度和美国亚马逊Prime会员的结合体。

  斑马会员创始人李潇自2005年创业起,就专注于服务中等收入群体。“目前,斑马会员拥有近500万会员,会员消费占比达到95%,活跃会员平台年消费额在2万-5万。”

  据了解,斑马会员积分体系没有任何“门槛”,下载斑马会员APP注册后,就是V0会员。“目前300积分以下,我们称为V0会员,达到或大于300积分的,为V1-Vn会员。V0-Vn会员在斑马会员平台上购物,享受的是同样的会员折扣。他们的区别在于,积分越高的会员,能够在平台上享受到的权益会越多。”李潇说。

  斑马会员从一开始对标日本茑屋,起点不可谓不高。说到茑屋,被提及最多的就是他的“T-point”会员积分体系。据其官网显示,截至2018年9月,日本共有活跃且独立的持卡人数量达到6788万人,而日本总人口仅1.3亿人。目前,T卡打通了全日本179家企业共计887402家店铺,并且通过积分与异业合作体系的搭建,逐步沉淀消费数据,从而可以推导出“喜欢某类音乐的人经常会在这样的地方吃早餐”。

  与茑屋“T-point”一样,斑马会员的积分代表的是一种权益。比如,加油卡比较稀缺,斑马会员就会给V2以上会员一些配额;又如,V3以上会员可享受机场贵宾厅服务等更稀缺的资源……

  “国人的消费者观念正在发生改变,消费者更加注重消费过程中商品的品质和服务,而‘积分+会员’的模式或将成为主要的消费模式。按计划,斑马会员今后将覆盖用户80%的消费场景。”李潇说。

  会员制电商会是下一个“风口”吗?

  会员制电商的探索,不仅在创业创新领域备受关注,在经济界也产生了不小震荡。

  财经作家吴晓波在“预见2019年终秀”就表示,2019年会有三大商业模式创新:圈层社交、私域电商、会员制。

  吴晓波的预言,不是没有根据的。在去年第五届中国(杭州)国际电子商务博览会上,贝店、拼多多、云集和环球捕手等电商平台都不约而同地提到了“会员制电商”,并付诸了实践探索。

  所谓的会员制,其目的就是要锁定一批摇摆用户。“付费会员的机制就是一个黏性的机制。消费者在某平台上花400元开通了会员,消费者的心理就是这钱不能白花,一定要赚回来,于是就有了二次消费和N次消费。”

  平台从流量思维转变为用户思维,不再是简单的拉新、转化,而是增强黏性,提高复购率,将一次次成交变成长期锁定。这种相互链接,不断变化的会员制电商正在成为2019年最流行的消费者关系模式。

标签: 会员;斑马;T-point;亚马逊;积分 责任编辑: 金晨
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