2016年4月30日，西湖女子巡逻队亮相西湖。三年来，它用“贴心服务+柔性管理”工作法维护西湖景区面上管理秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件等等，成为西湖边一道亮丽的风景线。

　　在去年荣获第五届“最美杭州人”的基础上，今年，西湖女子巡逻队又成功创建了全国巾帼文明岗，并取得了“杭州市模范集体”称号。

　　近日，“西湖女子巡逻队全国巾帼文明岗授牌仪式暨三周年主题活动”顺利召开。对于一支队伍来说，三周年是告别过去的里程碑，同样也是全新的开始。

　　为了让西湖女子巡逻队更深入人心，此次队伍还全新推出了3个不同季节的卡通人物形象——小巡姐姐，还特别制作了小巡姐姐环保果壳袋、小巡姐姐行李牌、小巡姐姐专用创可贴等周边产品，针对不同的游客群体的需求提供帮助，免费发放产品。

　　除了贴心可爱的周边产品，今年“五一”期间，西湖景区还正式上线了西湖女子巡逻队专属公众服务号。此次公众号首批上线的100多条资讯都是巡逻队员们总结梳理三年来在巡逻过程中最常见、游客最关心的问题。游客只要输入关键词，即可实现资讯一键秒回复，区别于普通搜索引擎，几乎每个问题的回复都加入了队员们精心总结的温馨提示，更有针对性也更贴心。另外，服务号还接入了西湖风景名胜区管委会力推的景区智慧出行（智能停车）、小明找厕所、西湖智慧一键游、景区自助讲解等多个小程序，为游客提供更为便捷的停车、游览和公共服务便利。

　　岳庙综合岗“管家式”服务让游客更安心

　　本报讯（通讯员 王乘乘 记者 俞倩）刚刚过去的“五一”小长假，西湖景区依然是全国最热门的旅游点之一。今年“五一”小长假期间，岳庙管理处辖区每天都有355名“管家”同时在线，为游客解决各种大事小事，答疑解惑。

　　2018年“五一”，景区设立了岳庙综合治理岗。今年“五一”，“升级版”岳庙综合治理岗正式亮相，景区公安、执法、运管、交警、志愿者等一并入驻并开展联动平安巡逻。据不完全统计，今年“五一”，综合治理岗共开展联动平安巡逻8次，为游客提供咨询服务300余次。

　　“五一”期间，岳庙管理处党员流动服务岗（车）巡回往复于断桥至西泠桥区域，为游客提供包括医疗救助、讲解器租赁、充电宝租赁、咨询服务、接送服务等在内的便民服务，招手即停、即停即服务。中山游客服务中心及孤山游客服务中心累计接待游客逾500人次，租赁语音讲解器542只。

　　“五一”期间，多路志愿者为游客提供各种志愿服务，或劝导游客进出景区靠右行、维持现场秩序，或耐心解答游客的各种提问。志愿者均携带了集结白堤及孤山区域各类便民服务信息的《守护“五彩白堤”服务百宝书》，变身流动的服务“小灵通”，一站式解决游客吃住行娱等方面的疑问。