“上面千条线，村社一根针。”社区往往承担着大量政府事务性工作。如何减轻基层社工的包袱，让基层回归服务群众的本色，北山街道探索了不少实招。

　　首先，是整合台账，解放社工日常的案头工作。据悉，北山街道梳理了社区各项任务清单，共梳理出了105项工作，并按照台账的现状，划分了“电子台账”“纸质台账”和“无台账”3种。其中，全为纸质台账的工作有7项，电子台账和纸质台账结合的有16项，全为电子台账的38项工作。23项涉及纸质台账的工作下一步将改为全部电子台账的就有6项，且有8项将上交街道科室负责。

　　接下来，是归位职能，提高社区网格工作效率。根据受助居民的需求和家庭状况，该街道将服务对象分为五个星级，量身定制开展个性化服务。比如，上班族家庭能享受每年一次走访的“一星级服务”；高龄、独居、鳏寡老人和重残人员等特殊群体是“五星级服务”对象，共有481人，家里统一装有呼叫器，每天安排社工或者社会组织上门服务，随叫随到。该街道相关负责人表示：“我们一共有7个社区，常住人口4.2万余人。社工缩小服务半径，目的是让更多的社会资源向最困难的群体倾斜。”

　　此外，北山街道梳理了一份社区综合服务室和社区综合网格分队任务清单，社工们只需按照清单走访、行动即可。“试点效果很明显，社工们普遍反映负担大大缓解。”相关负责人说。